Telecomserviceasten Anmeldelser 33

Besvarelse fra Telecomserviceasten

27. sep. 2024

Beste heer Sonnemans,

Jammer om te moeten lezen dat u, na uw negatieve review in 2022 over iphonereparatieasten.nl, in 2024 wederom een nogal vreemde en misplaatste opmerking plaatst over telecomserviceasten.nl, onder een extra account op trustpilot.

De wijziging van onze naam heeft betrekking op het uitbreiden van onze diensten. Wij zijn er daarom trots op om te kunnen meedelen dat wij tegenwoordig Apple gecertificeerd zijn en meer diensten aanbieden op het gebied van abonnementen voor telefonie, internet/TV en stroom.

Laten wij allereerst vooropstellen dat wij blij zijn dat wij u tot medio 2022 tot onze tevreden klanten mochten rekenen. Helaas is dit gevoel vanuit uw kant niet wederzijds gebleken en heeft u besloten om in 2022 een negatieve review te plaatsen. Dit is natuurlijk uw recht als consument, echter is dit geen juiste weergave van de werkelijkheid.

Op 4 juni 2022 heeft u zich bij ons gemeld met de iPhone X van uw zoon. Dit toestel had een defect scherm en een defecte batterij. In goed overleg met u hebben wij het toestel voorzien van een nieuw scherm (A-kwaliteit) en een nieuwe batterij. Deze werkzaamheden hebben wij correct uitgevoerd en het toestel heeft u opgehaald met een werkend, krasvrij scherm. Het toestel heeft u in onze winkel persoonlijk gecontroleerd en afgerekend.

Wij begrijpen als geen ander dat iPhones/Smartphones helaas soms kunnen vallen of stootschade kunnen krijgen. Wij hebben daarom op het moment dat u de iPhone van uw zoon kwam ophalen, het advies gegeven om het betreffende toestel te voorzien van een screenprotector. Dit zorgt voor extra bescherming voor het scherm van het toestel en biedt bescherming tegen krasjes, vallen en stoten. U gaf aan dat u hiervan geen gebruik wilde maken.

Op 23 juni 2022 heeft u het betreffende toestel weer bij ons gebracht omdat het beeldscherm niet naar wens functioneerde. Het viel ons direct op dat er een kras in het beeldscherm zat en een deuk in het frame van het toestel zat. Krassen op een beeldscherm wijzen er doorgaans op dat het toestel is gevallen of stootschade heeft. Alle garantie op het scherm komt hierdoor te vervallen.

In overleg met u, hebben wij besloten om het toestel open te maken om de oorzaak te onderzoeken. Wij hebben uw toestel binnen onderzocht en hebben een lek in de trilmotor ontdekt. In de trilmotor zit Ferrofluid (een magnetische vloeistof) en dit is gaan lekken, waardoor het scherm niet meer werkt. Dit hebben wij aan u gemeld en u heeft hierover uw wantrouwen jegens ons uitgesproken, ondanks dat wij u hebben uitgenodigd om zelf in onze werkplaats te komen kijken naar de trilmotor.
U gaf aan dat u hiervan geen gebruik wilde maken en het toestel weer zou komen halen. Hier hebben wij gehoor aan gegeven.

De garantie op de schermreparatie is vervallen, gezien er krassen zichtbaar waren op het scherm. De oorzaak van het defect aan het scherm ligt bij de lekkende trilmotor. Gezien wij het vervelend voor uw zoon vonden dat hij geen gebruik kon maken van zijn toestel, hebben wij uit coulance een aanbod gedaan om het scherm te vernieuwen en een 2e hands trilmotor te plaatsen voor € 60,-. U gaf aan dat u hiervan geen gebruik wilde maken en de klacht aanhangig wilde maken bij een Apple Genius Bar. Wij hebben derhalve in dezelfde week in 2022 aangegeven dat wij de juridische stukken inzake dit dispuut met alle vertrouwen graag tegemoet zien. Helaas hebben wij tot op heden niets van u vernomen.

Het bevreemdt ons ten zeerste dat u medio 2022 het volle vertrouwen had in de Apple Genius Bar/ Apple Support, maar toch heeft afgezien van een second opinion. Opvallend is wel dat u ervoor heeft gekozen om een negatieve review op trustpilot te plaatsen over iPhonereparatieasten.nl en in 2024 weer een negatieve review plaatst bij Telecom Service Asten.

Wij gaan er vanuit dat wij hiermee hebben gereageerd op uw reactie en zien u graag persoonlijk.

U bent altijd van harte welkom in onze winkel!

Besvarelse fra Telecomserviceasten

24. jul. 2024

Goedemiddag MT,

Namens het team van Telecom Service Asten bedanken wij u voor uw mooie review.