Fakta om denne opgave:
Kunden bestilte vores billigste produkt: Én artikel uden videre research.
Da han modtager den, svarer han bl.a.: "Umiddelbart er den fin."
Alligevel ønsker han den ændret til et dyrere produkt, nemlig en pressemeddelelse - uden beregning.
Vi tilbyder denne ændring til den laveste pris, vi har på dette produkt.
Kunden meddeler i en mail, at han ikke ønsker at købe en pressemeddelelse, men han ønsker fortsat ændringer i den leverede tekst, så han kan bruge den som pressemeddelelse.
Vi har stor fokus på kundetilfredshed, men denne kunde forventer at få 76% rabat på pressemeddelelsen.
Dette ønske ligger efter vores vurdering ud over det rimelige.
Vi er kede af, at kunden har forventet et dyrere produkt, selvom han har bestilt et billigere.
For at imødekomme ham, tilbyder vi, at han kan trække sig ud af bestillingen helt uden omkostninger.
Dette vælger han at takke nej til.
Jeg beklager meget, Christian, at vi ikke har formået at beskrive vores produkter på en måde, så du har kunnet skelne dem fra hinanden.
Hvis du en anden gang ønsker at bestille tekst eller oversættelse hos os, foreslår jeg, at du ringer og drøfter dine behov med os, så vi kan tilbyde dig det relevante produkt, før du afgiver bestilling.