TchiboSchweiz Anmeldelser 

Sehr Unfreundlicher online Kundenservice

Très déçue par Tchibo : une politique de retour inadmissible !
Je suis extrêmement déçue par Tchibo et par sa politique concernant les retours de colis. Je trouve inadmissible qu’une entreprise aussi connue fasse payer les frais de retour à ses clients, sauf en cas de défaut de fabrication du produit.
Autrement dit, si un article ne convient pas ou si l’on souhaite simplement le retourner, les frais sont à la charge du client. Je trouve cette politique commerciale particulièrement décevante et peu respectueuse de la clientèle.
En tant que cliente, je m’attends à un minimum de considération et à un service à la hauteur de l’image de marque de Tchibo. Or, cette expérience donne plutôt le sentiment que le client doit assumer tous les frais, même lorsqu’il n’est pas satisfait de son achat.
Une entreprise de cette envergure devrait être capable d’offrir une politique de retour plus juste et plus avantageuse pour ses clients. La satisfaction de la clientèle ne devrait pas s’arrêter au moment où la vente est conclue !
Pour ma part, cette expérience me laisse un goût amer. Je suis très déçue par cette façon de procéder et je trouve cela inadmissible de la part d’une enseigne aussi connue. Ce genre de politique ne donne certainement pas envie de rester une cliente fidèle.
Tchibo devrait sérieusement revoir sa politique de retour et accorder davantage d’importance à la satisfaction de ses clients.

Waren in Thun Bälliz . Stühle draussen sind unterirdisch unbequem. 3 Bedienungen hinter der Theke 1 stand rum 2 bedienten die Kaffeemaschine , daher lange Schlange

Wollte den Kaffeevollautomat in den Service bringen - nach Ablauf der Garantie unmöglich: keine Reparaturen und kein Service mehr! Unwürdig für ein Kaffeehaus :(
Tipp: Baugleiche Maschine gibt es bei Koenig, da stimmt die Pflege der Kund:innen!

Kaufe seit Jahre die Tchibo Kaffeemaschinen und den Kaffee. Letzhin hat eine Kaffeemaschine den Geist aufgegeben - kommt ja nach Jahren im Einsatz durchaus vor. Also habe ich eine neue Maschine bestellt.
Nun sehe ich bei der Lieferung, dass die Siegel der Verpackung geöffnet waren und wieder überklebt sind. Das lässt die Befürchtung aufkommen, dass die Maschine nicht neu war sondern eine Retoure oder wer weiss was. Ich habe sofort bei Tchibo Schweiz angerufen und mein Anliegen geschieldert. Die vorgeschlagene Lösung des Tchibo Mitarbeiters: Sie können die Maschine ja an der nächsten Filiale (40 km hin und 40 km retour) zurückgeben oder sie können uns die Maschine zurücksenden, dann schreiben wir den Betrag wieder gut. Das ist aus meiner Sicht ein ziemlich lausiger Kundenservice.

Kundenunfreundlich im Cafe in Buchs einfach etwas anderes gegeben alls bestell dan noch viel teurer alls angegeben . Und keine Entschuldigung Fazit mindestens 5 Kunden weniger

Hände weg von Kaffee Maschienen.
Einfach nur Schrott

Die Qualität hat in den letzten Jahren EXTREM nachgelassen:
- Gartenmöbel (nicht gerade günstig) sehen nach 2 Jahren aus wie nach 10 Jahren in Wind und Regen
- Kundendienst hat faule ausreden oder antwortet gar nicht erst und versuch das Problem auszusitzen
- Erhaltene Gutscheine (zB zum Geburtstag>) sind Fake und funktionieren nicht. Auch hier: Dem Kundendienst egal...
Tschüss Tchibo - minus ein Kunde: Aber das ist euch ja sowas von egal...
Ich hoffe, es folgen für euch noch weitere Abgänge...

GRUSIG / UNHYGIENISCH !! Lesekissen, muss vor gebrauch gewaschen werden. Schubladen Ordnungsboxen und Odnungsfächer für Unterwäsche: Hängen an Kartons offen, wahrscheinlich monatelang in irgend einem Laden: Muss alles vor Gebrauch gewaschen werden. Spezial - Stoffbezogene -Kleiderbügel nur ein Bund verpackt, 2 Bündel offen an Kartons hängend, schmudelig, würde ich nie in meinen Kleiderschrank hängen. Zederholz - Säcklein für Schrank - Duft, offen kann jeder anfassen im Laden OHNE jeglichen DUFT!! Stoff - Lockenwickler, kann jeder im Laden anfassen, schmudelig, muss vor Gebrauch gewaschen werden. Schlüsselversteck, der Deckel schliesst nicht recht u.s.w. Ich bestellte schon viele Jahre bei Tschibo aber so etwas habe ich nocht nicht erlebt, wirklich UNHYGIENISCH .

Dass man in der heutigen Zeit die Retoure (ein kleines leichtes Paket CHF 7.00 !) selbst bezahlen muss, geht gar nicht. Deshalb die zwei Sterne Abzug. Ich werde nie mehr etwas bei Tchibo bestellen.

Ich habe heute morgen das erste Mal einen Matcha Latte bestellt. Während die Mitarbeiterin diesen vorbereitet, redeten wir über den Matcha , ich habe ihr ein paar Fragen über dieses Getränk gestellt .Zur meiner Überraschung offerierten sie mir den Matcha und wollte keine Bezahlung annehmen.
So eine grosszügige und freundliche Bedienung gebe ich 5 Sterne!
So was tolles in Zürich , ich bedanke mich nochmals herzlich ♥️

Bei einem so schlechten Kundendienst würde ich nicht einmal ein Stern geben.
Ich habe mehrere Mails geschrieben, mein Anliegen wurde immer wieder mit der gleichen Antwort beantwortet.
Es ging um ein Zubehörteil das bei meiner Kaffeemühle in der Verpackung fehlte, anscheinend muss man etwas Online bestellen dass man ein Ersatzteil bestellen kann.
Bis jetzt wurde meine Anfrage nie richtig beantwortet.
Hände weg von dieser Firma!!!!!!!!!

Bestelle nie wieder irgendetwas bei tchibo, hatte gerade einen sehr unfreundlichen Angestellten sm telefon weil uch nur eine frage zuf pberweisung hatte! Wurde ausgelacht und schlicht abgewimmelt-danke bestelle bei galaxus

Bestelle schon seit Jahren. Hatte noch nie eine schlechte Bestellung erhalten. Die Joghurt - und Heissluftfriteuse sind wöchentlich im Einsatz,sind schon über 6 Jahre alt.
Bestelle sehr gerne Bettwäsche + Handtücher, mega Baumwolle Qualität.Bestelle auch Wäsche, Kleider war/bin immer zufrieden.

Vor 2 Monaten bei der Reinigung Abdeckung der Brüheinheit (Kaffeevollautomat) heruntergefallen. Leicht defekt, ohne Abdeckung läuft Maschine nicht. Via Homepage Abdeckung angefordert, von Kundendienst per Mail bestätigt, innerhalb 3-4 Tagen hätte ich es. 7 Mails und 2 Briefe später: KEINE Abdeckung erhalten, dafür eine neue Brüheinheit. Rückfragen sinnlos, nur Stanardmails, auf schriftliche Beschwerde keine Antwort.
Fertig Tchibo, Kaffee-Abo und Kaffeemaschine

Defektes Doppelwandkaffeeglas wurde 11 Monate nach unkompliziert und kulant ersetzt. Sehr freundliche Bedienung über die Servicehotline!

Ein T-Shirt bestellt: verschmutzt erhalten. Ein Pflanzenschutz-Zelt bestellt: defekt mit kleinem Loch erhalten. Beides könnte ich natürlich auf MEINE Kosten retournieren, was ich schon mal einen Witz finde. Alternativ wurde mir ein Preisnachlass angeboten, was ich auch annahm. Preise wie schriftlich vereinbart bezahlt. Nun erhalte ich eine Mahnung, weil ich zu wenig bezahlt hätte! Qualität Müll, Service inakzeptabel und rechnen können sie auch nicht. So etwas ist mir bei Billigstshops wie Temu oder Alibaba auf jeden Fall noch nie passiert. Tschibo ist an absoluter FAIL!!!

Ich habe einen Milchaufschäumer bestellt und beim auspacken ist mir der Deckel auf den Boden gefallen und defekt gegangen. Somit habe ich mich per Email beim Kundendienst gemeldet, das Problem geschildert und innerhalb eines Tages Antwort bekommen.
Tchibo Schweiz hat mir dann mitgeteilt dass sie mir den Deckel kostenlos zusenden werden, unglaublich Gut, einfach unglaublich Gut.
Vielen Dank liebes Tchibo Team, sensationeller Kundenservice, bitte weiter so.
Ps. Der Milchaufschäumer ist einsame Spitzenklasse und macht erstklassigen Schaum.
Produkt Milchaufschäumer Induktion V2.

Bestellung ist schnell angekommen, Ware hat sehr gute Qualität. Gerne wieder :-)

Habe Newsletter bekommen ohne dass ich Kunde war. Musste Kundenkonto anlegen um dem Newsletter abbestellen.