Vorsicht – Versand-Chaos und man wird vom Kundenservice ignoriert!
Kurz zusammengefasst: Dieser Shop lockt mit extrem günstigen Preisen, liefert dann aber ein absolutes Versand-Chaos ab und ignoriert den Kunden bei Problemen so lange, bis man mit rechtlichen Schritten droht.
Ich möchte hier meinen genauen Ablauf schildern, da dieser meiner Meinung nach ein klares Bild über die Arbeitsweise vermittelt. Meine Bestellung wurde zuerst in zwei Pakete aufgeteilt. Das erste Paket kam an, aber beim zweiten Paket hieß es dann plötzlich, dass es wegen einer Beschädigung auf dem Transportweg wieder zurück zum Händler gehen musste. Nach tagelangem Warten ohne jede Reaktion wurde mir ein zweiter Versandversuch zugesagt. Doch auch hier passierte wieder tagelang nichts. Das Paket war dann zwar wieder auf dem Weg, aber genau am Tag der geplanten Zustellung kam plötzlich eine Meldung von DHL, dass die Versandbedingungen nicht erfüllt wurden und das Paket wieder nicht zugestellt werden kann. Danach herrschte wieder tagelanges Schweigen vom Support. Erst nachdem ich erneut Druck machen musste, kam überhaupt eine Antwort und die Frage, ob sie die Ware ein drittes Mal losschicken oder das Geld erstatten sollen. Ich habe mich daraufhin sofort am Samstag für die Erstattung entschieden.
Obwohl ich die Erstattung gewählt hatte, passierte erneut tagelang absolut gar nichts und meine Nachrichten von Samstag bis Mittwoch wurden komplett ignoriert. Erst als ich am Mittwoch eine letzte Frist setzte und deutliche Worte wie rechtliche Schritte im Raum standen, wurde die Erstattung im System plötzlich innerhalb von Minuten veranlasst. Statt einer Entschuldigung für dieses tagelange Ignorieren wurde der Support danach unverschämt: Mir wurde eine freche Antwort gedrückt, dass ich mich doch angeblich erst am Dienstag gemeldet hätte, was nachweislich nicht stimmt, und warum ich denn nicht mal einen Tag warten könne. Zudem wurden falsche Behauptungen aufgestellt, die Schuld auf Klarna geschoben und ich wurde mit Smileys abgespeist.
Die Preise auf der Webseite sind extrem günstig, teils kosten Produkte nur die Hälfte vom normalen Marktpreis. Das erweckt bei mir im Nachhinein den Eindruck einer Methode. Es entsteht das Gefühl, dass Probleme beim Versand oder Retouren genutzt werden, um das Geld einzustreichen. Da der Kundenservice danach alle Nachrichten tagelang ignoriert, drängt sich mir der Verdacht auf, dass darauf gehofft wird, dass Kunden irgendwann frustriert aufgeben und ihr Geld abschreiben. Mein persönliches Fazit ist daher, dass man hier ohne den Klarna-Käuferschutz und massiven Druck Gefahr läuft, sein Geld überhaupt nicht mehr wiederzusehen. Für mich erweckt dieses abwimmelnde Verhalten ganz stark den Anschein, als hätte dieses Vorgehen Methode. Keine Empfehlung!
