Manglende levering og dårlig service
Kæmpe potentiale i selve tøjet men virkelig dårlig service, levering og udførelse. Jeg vil ikke anbefale jer at købe fra SWAZ.
I skal ganske enkelt ikke forvente at få alle de dele I bestiller, og I skal heller ikke forvente at SWAZ er interesserede i at følge op og rette op på sine fejl, eller i det hele taget at kommunikere.
I mit tilfælde skulle vi bruge tøj til et U15 fodboldhold der skulle til forboldturnering. Jeg bestilte tøjet i rigtig god tid 4 måneder inden turneringsstart – da SWAZ siger at de kan levere indenfor 6-8 uger.
Første bestilling er på:
34 spillerbluser
34 shorts
34 par sokker
2 målmandsbluser
21 træningsbukser
21 hoodies
17 regnjakker
21 rygsække
17 tasker til fodboldstøvler
7 coach tshirts
7 coach shorts
2 måneder efter bestillingen, modtager vi varerne. Jeg tæller op med checkliste og kan konstatere at der mangler:
17 spillerbluser
19 shorts
17 sokker
2 målmandsbluser
7 coach tshirts
1 træningsbukser
3 hoodies
1 regnjakke
Jeg henvender mig til SWAZ og sender dem en liste med alle de dele som mangler. De vender tilbage samme dag, og siger at de regner med at det er i en kasse, som af en eller anden grund ikke er kommet frem. Jeg takker, og gør opmærksom på at vi skal bruge tøjet om to måneder, og at det er vigtigt at vi finder kassen. Jeg får herefter intet svar. Jeg rykker dem et par gange, uden svar, og til sidst sender jeg til alle de kontakter hos SWAZ som jeg tænker kan være relevante. Herefter får jeg et svar om, at jeg bare skal tage det roligt, fordi de har sat hele deres team på det, og varerne nok skal komme frem inden turneringen.
En måned senere modtager jeg endnu en kasse, med varer fra SWAZ. Jeg tæller op igen, og kan konstatere at der stadig mangler:
1 træningsbukser
3 hoodies
1 regnjakke
2 shorts
Jeg sender igen en email til SWAZ, om de dele som mangler, og at nu begynder det altså virkelig at haste, da der kun er lidt mere end en måned til vi skal bruge tøjet.
Jeg får intet svar. Jeg rykker dem 3 gange i løbet af en uge, og skriver igen til de relevante kontakter jeg før har kommunikeret med. Jeg får stadig intet svar, og ringer nu ind på SWAZ hovednummer, hvor jeg taler med en som henviser mig til en person, der desværre er optaget hele dagen. Men at han vender tilbage. Dagen efter får jeg en email om at de nok skal få de sidste dele sendt afsted.
Der går igen et par dage hvor jeg intet hører, og nu begynder det at være så tæt på. Og at tøjet næppe når at komme frem til os fra England inden vi skal bruge det.
Jeg skriver derfor til de relevante kontakter tidlig om morgenen, og spørger om jeg kan forvente at de sender tøjet i løbet af ugen. Ellers må jeg jo finde ud af en anden løsning til det manglende tøj. Jeg hører intet fra dem, og da dagen er omme skriver jeg, at jeg må aktivere en plan B, da jeg ikke har tillid til at de får det løst til tiden. Derefter går der 5 minutter, og så får jeg en email om at de nok skal får det sendt afsted inden ugen er omme, og at jeg får et tracking nummer så jeg kan følge forsendelsen.
Ugen gik, og jeg fik intet tracking nummer, og har intet hørt tilbage fra SWAZ. Jeg måtte derfor ud at købe alternativer til de manglende varer lokalt.
Jeg har stadig intet modtaget fra SWAZ, og har heller ikke fået penge tilbage for de varer som de ikke har leveret.