Mauvaise expérience. Ma PAC piscine est tombée en panne 1 semaine après sa mise en service. Le SAV n'est pas réactif. Cette affaire dure encore après 3 mois de palabres. Le produit n'est pas à la haut... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Compré una bomba de calor Poolex (marca francesa) hace apenas 7 meses y dejó de funcionar hace mes y medio. Desde entonces, he intentado contactar con el servicio técnico en repetidas ocasiones y... Se mere
Pour la 2ème fois, j'ai fait appel au SAV poolex. La première fois suite à la foudre, résolution en 4 échanges de messages explicites, puis fourniture de la carte électronique détruite. Le SAV m... Se mere
Installation poolex jetline premium FI 55 avril 2022, fonctionnement impeccable. Apres hivernage,mise en route mai 2023: impossible Dossier SAV créé le 29 mai, pas d'appel technicien, et le revend... Se mere
EVITER ABSOLMENT POOLEX:
EVITER ABSOLMENT POOLEX:
SAV qui vous mène en bateau en attendant que vous abandonniez (ce qui ne sera pas le cas)
J'ai acheté une PAC POOLEX(350€ environ) qui n'a jamais démarré.
Le revendeur (oui-piscine, à éviter aussi) m'a envoyé sur eux, pour la gestion SAV.
Je les ai donc contacté pour demander un échange produit.
Au bilan, on me mène en bateau depuis 1 mois.
Par exemple, on m'a demandé quelle type de bache j'utilisais, s'il ne faisait pas trop froid chez moi, ou encore d'envoyer une photo du bassin... Plusieurs fois, on m'a dit que mon dossier avait été cloturé, sans doute suite à une mauvaise de ma part!,
Tout ce ci alors que la pompe n'a jamais DEMARRé!!
Au bilan,
j'en suis à mon 20 ème message depuis 1 mois...
Clairement POOLEX est un marque à éviter:
On peut concevoir un problème sur un produit, mais pas un SAV qui veut voler le client en ne répondant pas ou en le menant en bateau, afin de ne surtout pas résoudre le problème de défaillance du produit.
17. juni 2021
Uopfordret anmeldelse
SAV pas possible de joindre quelqu'un…
SAV pas possible de joindre quelqu'un au téléphone, tout se passe sur le site internet. Une seule réponse vague reçue après 4 jours.. qui n'a pas permis de résoudre le problème, depuis malgré des relances, aucune suite donnée. Ma Pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas, alors qu'elle soit est toujours sous garantie.. J'envisage maintenant des recours. Quelle galère d'acheter un produit d'un constructeur que ne met pas en place un service après-vente adéquat.
11. maj 2021
Uopfordret anmeldelse
SAV défaillant / manuel d'utilisation PAC bâclé
Dossiers SAV-067705 / 067723 / 068156
Suite à l'achat le 11/5/2020 d'une pompe à chaleur piscine Poolex sur un site internet, en me basant sur le manuel d'utilisation fourni avec l'appareil ou celui disponible sur le site, je n'ai pas pu faire fonctionner la programmation ; de plus, des indications qui n'étaient pas mentionnées dans le manuel apparaissaient sur l'écran de la télécommande en manipulant les touches.
J'ai donc ouvert un dossier SAV le mardi 7 juillet, relancé les dossiers et appelé le SAV Poolex plusieurs fois dans la semaine, sans pouvoir les joindre (occupé).
Le support technique m'a répondu 4 jours ouvrés après (alors que le délai de réponse maxi du SAV est de 72 heures selon la conseillère commerciale de Poolstar).
Il m'a envoyé un nouveau manuel d'utilisation mis à jour avec les instructions manquantes correspondant à la programmation et aux indications écran.
NB : la configuration et programmation de l'appareil en mode wifi n'est possible qu'en téléchargeant le manuel sur le site à partir de la FAQ. Il n'était pas fourni avec l'appareil alors que c'est une des fonctions qui a porté mon choix sur cette pompe à chaleur.
16. juli 2020
Uopfordret anmeldelse
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