Superfunk Anmeldelser 

Besvarelse fra Superfunk

26. maj 2021

Beste Leroy,

bedankt voor de aanpassing van uw review.
Bij deze hieronder nogmaals de mail die u van ons ontvangen had, die niet goed aangekomen was bij u, en waardoor uw product alsnog per ongeluk door ons verstuurd was bij gebrek aan reactie.

Dit om aan toekomstige klanten aan te geven dat wij op de hoogte waren van dit probleem, en we altijd direct actie zullen ondernemen als een product niet aan onze kwaliteitseisen voldoet. Inmiddels hebben we dit product volledig uit de verkoop gehaald.

-----------------------------------------------

Ik mail u naar aanleiding van een product dat u bij ons besteld heeft, namelijk de "GTX1050Ti grafische kaart 4GB DDR5 desktopcomputer grafische kaart met HDMI / VGA / DVI-poort".
Na ontvangst en inspectie van dit product, blijkt het volgens benchmark software niet om authentieke kaarten te gaan.
Deze kaarten zullen voor algemeen gebruik nog steeds geschikt zijn, maar voor het zwaardere werk (zware, moderne games en minen etc.) waar u ze wellicht voor besteld heeft, raden wij ze helaas af.
Om teleurstelling te voorkomen, en u niet (ongewild) 'namaak' producten op te sturen,
bieden wij u de volgende opties aan:
- U wenst de bestelling alsnog door te laten gaan. Zodra het product op voorraad is, zullen wij deze aan u versturen.
- U wenst de bestelling te annuleren. Wij zullen dan het aankoopbedrag z.s.m. crediteren.
Kunt u mij a.u.b. laten weten welke keuze uw voorkeur geniet?
---------------------------------------------

Besvarelse fra Superfunk

14. maj 2021

Beste,

we hebben uw mail van gisteravond om 18u46 zojuist beantwoord (9u15), gelieve uw inbox te controleren.
Voor de zekerheid hier nogmaals onze reactie;

"In verband met de vermelde levertijd van maximaal 8 werkdagen zou uw bestelling normaal uiterlijk 12 mei bij ons aan komen. Door een kleine vertraging stond de zending helaas nog vast bij de douane. Omdat we gisteren door Hemelvaartsdag geen zendingen kregen, wordt deze nu vandaag bij ons afgeleverd. Uw bestelling zal dan ook vandaag nog verstuurd worden.

Ik wil er op wijzen dat annuleren op dit moment nog steeds mogelijk is indien u niet langer wilt wachten.

Mijn oprechte excuses voor de vertraging."

Aangezien het om een kleine vertraging gaat die buiten onze macht ligt, en we u zo snel mogelijk te woord hebben gestaan, zouden we het zeer waarderen als u uw review zou willen aanpassen na goede ontvangt van uw bestelling, of na creditering van uw annulering.

Met vriendelijke groet,
team Superfunk

Besvarelse fra Superfunk

Opdateret den 22. apr. 2021

Beste Isai,

bedankt voor uw review.

Graag willen we hier een reactie op geven, aangezien u per mail iets heel anders aan ons liet weten.

U gaf via mail namelijk enkele weken geleden reeds aan dat de hoes was gebroken toen deze met uw laptop gewoon in uw tas zat. U heeft dit toen nog expliciet zo aangegeven; de laptop was zeker niet gevallen, maar zat gewoon in uw tas. Wij geven hier 6 maanden fabrieksgarantie op, zoals ook in de wet is bepaald voor alle winkels; dit houdt bij ons in in dat u het product in eerste instantie op eigen kosten mag retourneren, waarna een collega bepaalt of u een vervanging krijgt toegestuurd en de retourkosten dan vergoed krijgt.
Hier heeft u echter geen gebruik van gemaakt.

Vervolgens mailt u ons vandaag dat de laptop nu kapot is gegaan, en wij deze dienen te vergoeden.

In deze review laat u het lijken alsof de laptop gevallen is doordat de hoes op dat moment brak, terwijl uit ons vorig mailcontact echter dus blijkt dat de hoes al kapot was. Ik begrijp hieruit dat u deze toch bent blijven gebruiken. De hoes is sowieso enkel bedoeld om te beschermen tegen krassen en stoten. Dat deze niet beschermd als u de laptop laat vallen is dan ook echt niet aan ons te wijten.

Om nog even kort in te haken op uw visie op hoe wij een andere klant aangesproken hebben; dit ging over een kwestie van milieubewust zijn. Hierop hebben we gereageerd met het feit dat wij een groenere toekomst voor onze kinderen willen. Dit is verder absoluut niet relevant met betrekking tot uw case, en zeker niet bedoeld om onszelf als slachtoffer neer te zetten.

U mag nog contact met ons opnemen voor vergoeding van de hoes, maar verder kunnen wij u helaas niet van dienst zijn, mijn excuses.

ONZE REACTIE OP UW BIJGEWERKTE REVIEW
Nu geeft u dit als reactie: de bevestigingspunten letterlijk vanzelf afbreken is niet normaal toch?

Uiteraard breekt dit niet vanzelf af. U geeft in onze eerste mail aan dat het product absoluut niet gevallen is maar gewoon in uw tas zat.
In de review hier laat u weten dat deze zomaar uit de hoes is gevallen. Wanneer de hoes goed wordt bevestigd kan deze niet zomaar eruit vallen.
Het gebruik van uw laptop is voor eigen verantwoording; wanneer u deze laat vallen is dit niet onze verantwoordelijkheid.
Zoals aangegeven kunt u gebruik maken van de fabrieksgarantie en zullen wij u een nieuwe case toesturen.

Als deze informatie niet duidelijk was dan raden wij u aan contact op te nemen met Bol.com; de informatie staat op de website vermeld.
Wanneer u een nieuwe case wilt ontvangen mag u ons een email sturen.

Besvarelse fra Superfunk

16. apr. 2021

Beste Arno,

bedankt voor uw review.

De vermelde levertijd staat per product op de individuele product pagina vermeld. Producten die voorradig zijn hebben een levertijd van maximaal 2 werkdagen. Uw product had een vermelde levertijd van 5-8 werkdagen omdat het niet direct op voorraad is. Mijn excuses als dit niet duidelijk was.
Ik zie dat we uw bestelling netjes op de 7e werkdag verstuurd hebben.
Heel jammer om te zien dat ons dit een 1-sterren review oplevert, maar hopelijk is het probleem bij deze wel opgehelderd.

Besvarelse fra Superfunk

9. apr. 2021

Beste John,

bedankt voor uw bericht.

Jammer om te zien dat we nu twee 1-sterren reviews van u hebben ontvangen over dezelfde klacht.

Wij zijn een jong bedrijf en we hebben bijna allemaal kinderen. Wij willen inderdaad dat zij opgroeien in een gezondere wereld, hoe grappig en naïef dit wellicht ook klinkt. Helaas hebben wij geen controle over het vervoer van de zendingen die wij versturen, maar wij willen geloven dat alle kleine beetjes helpen. En in ons geval is dat dus door retouren te laten aanmelden via het retour-kopje op onze site, in plaats van het standaard meesturen van in de meeste gevallen onnodig papier.

Fijn om te horen dat we u in ieder geval hebben kunnen laten lachen in deze zware tijden. We wensen u verder een fijne dag toe, en als we u nog ergens mee van dienst kunnen zijn mag u ons altijd mailen op info@superfunk.eu

Besvarelse fra Superfunk

9. apr. 2021

Beste Wim,

bedankt voor uw feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent over het product en de wijze van verpakken.

Wat betreft onze levertijd; we proberen zoveel mogelijk producten op voorraad te hebben, en deze hebben een op de individuele product pagina vermelde levertijd van 1-2 werkdagen.

Als producten niet direct op voorraad zijn, zoals bij uw product het geval was, worden deze meteen na het plaatsen van uw bestelling bij de leverancier besteld. De vermelde levertijd van deze producten is daarom maximaal 8 werkdagen.

Mijn excuses als dit wellicht niet helemaal duidelijk was. Hopelijk weerhoudt dit u er niet van om in de toekomst weer bij ons te bestellen, we zien u graag terug als klant!