Sscnapoli Anmeldelser 278

La cosa bella è che non è neanche una truffa, è proprio il sito ufficiale, comunque... la mia esperienza è questa, acquisto di 90 euro, soldi arrivati a destinazione, importo contabilizzato dopo 4 giorni e nonostante tutto neanche una mail per comunicare che hanno visto l ordine, passati altri 3 giorni, ancora nulla, tocca fare ricorso per il pagamento tramite la banca... pessimi davvero...

Ho acquistato una maglietta (a carissimo prezzo!!!), e ho ricevuto subito la conferma di avvenuto pagamento. I soldi sono stati effettivamente scalati dal mio conto, ma non ho MAI ricevuto alcuna email di conferma dell'ordine.
NON ESISTE ALCUN SERVIZIO CLIENTI, solo un indirizzo email a cui nessuno risponde. Non so se mai riceverò il mio ordine, o se dovrò procedere con formale denuncia alle autorità...assurdo!!!

Assurdo…senza parole
Ho fatto un acquisto sabato 24 maggio, pagamento accettato con tanto di ricevuta da parte di Unicredit che gestisce i pagamenti per lo store Napoli ma non ho ricevuto email di conferma dell'acquisto, nè lo stesso risulta nell’area dedicata dell’account. Ho chiesto la risoluzione del problema tramite l’email presente sul sito ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta. Siamo campioni d’Italia ma su questo siamo SCANDALOSI ! ! !

Ho ordinato 3 maglie il 25 maggio scorso ma non risulta nessun ordine né è possibile il tracciamento
Ho scritto 5 mail al servizio assistenza clienti senza avere risposta. A tutt'oggi nessuna consegna e nessuna risposta, ma i soldi li avete presi subito. VERGOGNATEVEVI!

In una sola parola: assurdo! Non accetto che un club di questo livello abbia uno shop online così scadente. Purtroppo non avevo letto le recensioni prima di fare acquisti altrimenti me ne sarei guardata bene. Probabilmente per un errore tecnico del portale del Napoli, pagamento accettato, ricevuta del pagamento da parte di Unicredit (banca usata dal Napoli per la gestione dei pagamenti) ma non ho ricevuto email di conferma dell'acquisto, nè risulta dal mio account sul sito del Napoli alcun ordine effettuato. Anzi, nel carrello ci sono ancora tutti gli articoli ordinati. Ho cortesemente chiesto di risolvere il problema al contatto email presente sul sito ma non ho ancora ricevuto risposta. Capisco essere oberati di lavoro, capisco la moltitudine di problemi da gestire ma i soldi si sudano ed i clienti vanno rispettati. Veramente scandaloso, mi fa una grande rabbia. Se non si è capaci di gestire uno store online si demanda a terzi, più organizzati ma così no. Così non si fa proprio. Spero ancora in un miracolo.

AGGIORNAMENTO: A distanza di una settimana ho ricevuto finalmente risposta alla mia email. Hanno detto che l'ordine non si è generato, ora controllano se risulta loro l'accredito (Ci mancherebbe, ho le prove), e mi rimborseranno. Spero non ci voglia ulteriore tempo. Esistono i bonifici istantanei, una volta verificato tutto dovrebbero fare un bonifico istantaneo ed amen. Speriamo bene.

Aggiornamento al 05/06: Ho ricevuto la maglia con ampio ritardo. Il corriere mi ha detto che aveva in consegna solo prodotti del Napoli in consegna, segno di un problema nella gestione degli ordini evidente. Maglia acquistata in data 11/05, dal 12 risulta a gls con numero di tracking errato. Purtroppo come tanti altri vedo che le spedizioni non arrivano e non c'è possibilità di contattare il servizio clienti. Mai più.

Ordine effettuato dallo store online in data 11/05/2025. Nella mia area personale mi dicono che l'ordine è in consegna (dal 16/05/2025) ma il numero di tracking fornitomi è errato o incompleto (come confermato da GLS) e ad oggi 21/05/2025 nessuna traccia della merce.
Contattato il servizio clienti alla mail dedicata e nessuna risposta ricevuta in merito, se non ricevo feedback entro la prossima settimana mi recherò alla polizia postale

AGGIORNAMENTO: ordine ricevuto in data 26/05/2025 ma lascio una stella in quanto l'assistenza ed i tempi di consegna rimangono pessimi

Ordine effettuato domenica 11/05, soldi presi subito ovviamente, a tutt'oggi non ho nessun riscontro, entro nel sito ssc napoli e non risulta nessun ordine. Ho scritto diverse email e nessun riscontro.
Non ho mai avuto nessuna esperienza così pessima anche quando ordino nei siti cinesi.
VERGOGNOSO!!!!! E parliamo di uno store di una squadra calcistica di seria A. IMBARAZZANTE

Dopo oltre 10 giorni che è arrivata la merce nella loro sede gls a Frattamaggiore conto TEMI, reso a mie spese, oltre numerose mail non ho ricevuto ancora il rimborso di una tuta acquistata sul sito ssc napoli store official. Store online a dir poco vergognoso, penso che non acquisterò nient'altro da loro anche se sono un tifoso appassionato.

Non acquistate nulla sul loro sito, sono dei truffatori! Ho fatto un reso MESI FA ma del rimborso nemmeno l’ombra!!! Ho inviato 3-4 mail a distanza di settimane l’una dall’altra ma NIENTE! Spesso non rispondono e quando lo fanno prendono tempo ma i soldi indietro non te li mandano mai! Da denuncia!!!

Personale gentile, simpatico e molto disponibile. Peccato che manca un climatizzatore o meglio sarebbe da aggiustare. Quei due ragazzi lavorano in uno stato pietoso. ADL caccia i soldi per i tuoi dipendenti.
Store via Calabritto

Servizio clienti vergognoso, reso effettuato a metà febbraio, atteso i 30 giorni come da sito e poi alle mie richieste, risposta sempre "le inveremo", chissà se rivedrò i miei soldi

Non pensavo che un negozio ufficiale del Calcio Napoli avesse un servizio clienti così scarso. Scema io che non ho letto prima le recensioni! Comunque prodotto acquistato per un regalo a metà gennaio, reso arrivato (spedizione a mie spese) in sede il 31 gennaio 2025, ad oggi 08/03 ancora nessun rimborso pervenuto. Alle mie richieste in merito rispondono continuamente di pazientare, ma io dico: possibile che ci voglia tutto questo tempo per rimborsare un cliente? Oltre un mese? Comincio fortemente a dubitare di rivedere i miei soldi, a questo punto. Serietà zero, e difatti il profilo non è nemmeno reclamato proprio per non metterci la faccia. Incredibile l'incompetenza. Peraltro ci ho pure rimesso 8€ di spedizione. Vi dovete nascondere veramente!! Vergognatevi, meritate di chiudere!

Ho acquistato una tuta il 28 gennaio, mi è arrivata dopo due giorni, il 31/01 chiedo il cambio compilando il modulo…spedisco il pacco (a mie spese) ma ad oggi, dopo 18 giorni, non ho ricevuto ancora quella sostitutiva ma la cosa grave e che a numerose mail in cui chiedo info in merito alla spedizione non risponde nessuno, non ho alcuna info a riguardo.
Lo ripeto RIDICOLI….non acquistate manco un calzino da questa gente.

Ho effettuato un acquisto di 4 maglie del napoli il 20 di gennaio 2025.Dopo diversi giorni ho scritto con mail per sapere a che punto era la spedizione, visto che c'era scritto che la spedizione era stata affidata al corriere il giorno seguente l'acquisto. Dopo diversi giorni mi hanno risposto dicendo che una maglia non era disponibile. Ma come? Se sul sito era disponibile e lho acquistata?!
Mi chiedono se va bene un rimborso della maglia e accetto attendendo la spedizione delle altre 3 maglie.
Dopo diversi giorni li ricontatto via mail e come sempre rispondono dopo giorni, dicendomi che io avevo chiesto il rimborso di tutte le maglie e se confermavo .Faccio presente che ero stato molto chiaro nel dire che il rimborso era per una sola maglia.Quindi chiedo nuovamente il rimborso per una sola maglia e la spedizione per le altre tre.
Dopo un po' arriva una mail dove scrivono che, nel frattempo ,non è più disponibile neanche un'altra seconda maglia. Benissimo, anzi malissimo, ma non posso fare nulla.
Chiedo la spedizione delle altre due e il rimborso di due maglie.Non mi hanno risposto più. Ad oggi 18 febbraio dopo 30 giorni, ancora non so dov'è la mia spedizione.Arriveranno le altre due maglie?
Vedremo.Posso solo dire che l'esperienza è pessima, per noi tifosi non è giusto!

Ho acquistato dei capi a metà novembre 2024 dal sito ufficiale e x motivi di taglie ho dovuto fare il reso. Ma ad oggi dp più di 40 email di reclami nn ho ancora ricevuto il rimborso e x di più il servizio clienti nn risponde quasi mai e se lo fa mi rimbalza cn risposte inaccettabili. Spero sl di risolvere la questione e di riavere quanto prima i miei soldi xkè è una vergogna x questa azienda se azienda si può definire.

Ridicoli...senza vergogna...nessuna assistenza, nessun riscontro...con quello che guadagnano non hanno la decenza di avere uno shop almeno accettabile....statene alla larga...

Se fosse possibile mettere meno di zero, sarebbe quello il punteggio che merita questo sito. Situazione vergognosa. Ho fatto un reso in data 23 dicembre e da quanto ho letto, mi devo ritenere anche fortunata per aver ricevuto risposta. Risposta si, ma soldi neanche l'ombra. A distanza di un mese non ho ricevuto neanche un euro dei 100 euro spesi. Ci ho rimesso anche ben 25 euro di spedizione con Gls. Oltre il danno anche la beffa! Non so a chi rivolgermi visto che a parte l'email non esiste nessun modo di contattarli. NON FATEVI TRUFFARE.

Ho acquistato una tuta xl che a malapena vestiva una m.
Pagata spedizione ripagata per il reso, l'8 di gennaio sollecito il rimborso e mi dicono che è stato richiesto.
Oggi 18 gennaio nessuna traccia di rimborso.
A chi mi devo rivolgere?
Pessimo rivenditore

Mi rivolgo al presidente Aurelio De Laurentis in persona in quanto presidente della SSC Napoli.
Metterlo al corrente del fatto che lo Store SSC Napoli non lavora in modo adeguato, anzi pessimo, commettendo costanti errori che si ripercuotono sull'"acquirente tifoso" e facendo fare una pessima figura all'intera SSC Napoli. Taglie spesso sbagliate, colore di maglia diverso da quello ordinato, lettering scollato, numeri e magliette completamente rovinate perché spedite in una busta della spesa. Siamo collezionisti che pagano 155 euro una maglietta e quanto meno si aspettano di riceverla integra. Immagino le spedizioni internazionali che viaggiano per più giorni in una busta, poveri tifosi all'estero...
Ma uno scatola di cartoncino quanto costerebbe?
Il merchandising deve andare di pari passo con la crescita del club. Mi spiace dirlo ma siamo distanti da un servizio decente, con il quale peraltro non è possibile comunicare in modo diretto, ma solo tramite email. Il servizio clienti è fondamentale!
Presidente, non sottovaluti quest'aspetto ne va della reputazione della sua società, che amiamo con tutto il cuore, prenda provvedimenti e faccia diventare lo Store SSC forte e valido, così come sta facendo diventare il Suo e il Nostro Napoli. Un tifoso cliente