Somfy Anmeldelser 259

Ich habe diverse SOMFY Smove Rolladenschalter seit 8 Jahren zuhause eingebaut.
Diese funktionieren sehr erratisch, reagieren nicht auf Berührung, oder fahren in die falsche Richtung.

Fazit: Der letzte Schrott!

Somfy Motor Orea WT eingebaut in einer Kubischen Senkrechtmarkise F513 ZIP von Varisol. Montage KW19/21.
Motor schlechte Qualität. Stoppt von selbst ohne Grund in verschiedenen Positionen. Anlernmodus funktioniert nicht. Elektriker war auch schon 2x da und kann es nicht lösen. Markisenverkäufer sehr schlecht und nicht mehr erreichbar. Die Senkrechtmarkise wird nur im Hochsommer benutzt und im Winter gar nicht. Fazit: der Motor ist für Smart Home Anwendung (Loxone) komplett ungeeignet. Das restliche Haus ist mit Geiger Motoren (Rollos) ausgestattet. Sommer und Winterbetrieb automatisch und keine Probleme.

Herr Grysk von der Service-Abteilung hat uns einen außergewöhnlichen Weg aufgezeigt, wie wir unser Problem von Somfy gelöst bekommen können.
Wir hoffen, dass es funktioniert

Ich habe jahrelang Somfy genutzt und fand das Produkt grossartig. Aktuell habe ich ein Problem mit dem System und bringe es nicht zum Laufen. Der Kundensupport ist nicht zu erreichen, weder per Mail oder telefonisch. Absolute katastrophaler Kundenservice!

Produkte sind eigentlich gut und der Support kompetent wenn man durchkommt. Aber als Privatkunde hat man keine Chance. Gestern 25 Minuten und noch einmal 20 Minuten in Warteschleife verbracht, aktuell bin ich seit 50 Minuten in der Warteschleife. Keine Chance. Support via Chat oder Mail gibt es nicht. Ich würde mich nicht noch einmal für Somfy entscheiden, Hände weg!

Totalschaden kein Support keine Hilfe alles nur hinhalte und Geräte nicht geliefert. 60 min Warteschleife jedes Mal ohne Erfolg. Geld ist weg Geräte nicht erhalten.
Aufpassen ist keine Firma mit Zukunft.
Sammelklage angesagt

Also wenn man Minus Punkte geben könnten, dann hätte Somfy es geschafft!
Somfy gibt zwecks Rücksetzung der Tahoma Switch auf ihrer Homepage eine FALSCHAUSKUNFT!
Ich hätte versucht die Switch auf Werkseinstellungen zurück zu setzen, das geht nicht wie in der Anleitung!
Profil wurde dann gelöscht,jetzt ist die Switch um 170€ unbrauchbar!!

Heute geschlagene 90min schon in der Warteschleife...keine Chance jemanden ans Telefon zu bekommen!
Ruft man jedoch unter "Firmenkunde" an, hebt binnen 30sekunden jemand ab!
Aussage Mitarbeiter...sie müssen sich an den Privatkundenservice wenden....
Mehr sage ich nicht dazu!

leider gibt die Firma keine Auskünfte zu Ersatzteilen, mit denen man günstig reparieren kann, sondern will nur ganze Motoren verkaufen. Man soll einen Motor für 250 € bestellen, obwohl nur ein Kondensator (der geht regelmässig kaputt) für 6 € defekt ist ! Eine Schande ! Passt absolut nicht in unsere zeit !

Schade, dass man nicht 0 Sterne geben kann... Und die wären noch zu viel!
Bestellungseingang hat 2 Wochen gedauert > defektes Produkt erhalten und gleich zurückgeschickt > warte nun seit weiteren 5 Wochen auf Ersatz...
Eine gültige Email-Adresse für Reklamationen oder Kontaktaufnahmen gibt es nicht! Im so genannten Kundenservice geht keiner ans Telefon und man hört stundenlang nur grässliche "Musik". Auf einen Brief an die Geschäftsleitung habe ich bis heute keine Antwort bekommen... Produkt weg + Geld weg + keine Kontaktmöglichkeit! In meinen Augen ist das Betrug!

Somfy Türdetecktor, gibt Fehlalarme und lässt sich nicht neu Kalibrieren. Die Supportleitung ist wirklich zu ausrasten, man muss tausendmal bestätigen und wird richtig weichgekocht, die aktuelle Ansage, ob ich das Hilfecenter kenne hört man alle 10 Sekunden. Was soll das. Ich würde mir wünschen, dass jeder Mitarbeiter ein Mal die Woche sich durch die Servicehotline hangeln muss. Auch die Verantwortlichen. So geht es nicht weiter.

Ich habe 6 meiner Heizkörper mit Somfy Thermostaten io ausgestattet. Die Wahl fiel auf Somfy, weil ich schon elektrische Fensterrollos von Somfy habe und dieselbe Steuerung/Handy-App benutzen wollte. Leider gab es von Anfang an Probleme mit der korrekten Temperaturführung. Die gemessene Heizkörpertemperatur wich sehr stark von der eingestellten Wunschtemperatur ab. Auf Rückfrage beim Somfy Kundendienst wurde mir eine Lösung vorgeschlagen, die einen Bypass erzeugt oder verhindert ("B/P" wird leider nicht genau erklärt), bereits in der Thermostatprogrammierung als Funktion enthalten ist und durch eine def. Tastenkombination abrufbar war.
Nachdem diese Lösung einige Winterwochen funktionierte, trat das Temperaturproblem wieder auf. Diesesmal brachen die Kunststoffkonsolen des Thermostats, bisher an 3 Thermostaten, immer mit dem gleichen Bruchbild.
Die Reklamation beim Händler wurde als Anwendungsfehler (unsachgemäß montiert) abgelehnt.
Die Fa. Somfy lehnt ebenfalls eine Gewährleistung, mit dem Hinweis auf Fehlerbild nicht bekannt und Händlerverantwortung, ab.
Ich mir keiner unsachgemäßen Handlung bewusst und habe die Montage nach besten Wissen ausgeführt. Die ca. 400€ Anschaffungskosten werde ich als Lehrgeld verbuchen und mich nach qualitativ besseren Lösungen umschauen.
Ähnliche Erfahrungen findet man übrigens bei Trustpilot.
Ich kann jedenfalls dieses Gerät, die Fa. Somfy und den Händler "your-smarthome" nicht weiterempfehlen.

habe in einem Mietshaus insgesamt 15 Rolladensteuerungen und Jalousiensteuerungen (Chronis IB l Comfort und Uno easy eingebaut) Inzwischen nach rd 10 Jahren gingen fast alle kaputt, teilweise konnte man sie durch Ersetzen des eingelöteten Kondensators wieder zum Leben erwecken.
Aber alles in allem keine Qualität. Meine zeitgleich gekauften viel preiswerteren Rolladensteuerungen eines chinesische Herstellers funktionieren dagegen auch nach 10 Jahren alle noch tadellos!

Ein Schreiben an die Geschäftsleitung in Deutschland als auch sowohl in Frankreich blieb ohne irgendeine Reaktion. Kundenorientierung ist anders!

Nach einem telefonischen Kontakt mit dem Service, kann ich diesen nur loben. Keine ahnungslose Callcenter-Mitarbeiter, sondern fachlich kompetente Beratung!

Der Somfy-Mitarbeiter, Herr Müller, hat nach meinen unprofessionellen Programmierungsversuchen mit Geduld und Ruhe zwei Fernbedienungen wieder so programmiert, dass alle 6 Rollläden wieder so funktionieren, wie es sein sollte. Die erfolgreiche Hilfe wurde äußerst professionell geleistet. Bewundernswert war das Erkennen der falsch programmierten Kanäle der beiden Fernbedienungen lediglich nach telefonischer Vorgabe. Nach dem etwas längeren Telefonat war dann wieder alles in Ordnung und mir fiel ein Stein vom Herzen. Alle Achtung, Herr Müller, das war ein toller und erfolgreicher Einsatz. Ich kann nur allen empfehlen, die Probleme mit Somfy-Sendern haben, sich direkt an den technischen Kundendienst von Somfy zu wenden.

Heizkörperthermostat IO
innerhalb eines Jahres ist der zweite Thermostat am Flansch gebrochen. Diesen Flansch gibt es laut Somfy nicht einzeln zu kaufen. Somit muss der komplette Thermostat ersetzt werden. Bei Kosten von 95€ absolut nicht OK. Nach Aussage der Hotline von Fa. Somfy ist dies kein Einzelfall. Fazit: zu teuer für diese Qualität. Schade

Ich warte immer noch und auf eine erneutes Problem.. Email vor 3 Wochen auch keine Antwort. Ich frage mich wie sich solche Unternehmen halten können.....???? Kann ich bitte gar keine Stern geben?

Ich warte seit 1,5 Jahren auf eine Antwort vom Kundenservice, ab und zu verweise ich auf meine Email, dann kommt nur eine Automatische Antwort.
Wir haben seit 8 Jahren Rolläden gesteuert mit Somfy.
Einer geht hoch und runter wie er will.
Updates kann ich seit 2 Jahren nicht mehr machen, bricht immer ab.
Aber man erreicht niemand und bekommt keine Rückmeldung oder Hilfe.

Von 21 Rolladenmotoren haben sich innerhalb eines Zeitraumes von 9 1/2 Jahren aktuell 7 verabschiedet. Die Garantiezeit für einen Elektromotor von 2 Jahren ist ja wirklich nicht gerade hoch und ich kann es jetzt verstehen. Bin einfach enttäuscht von dieser Qualität und hoffe die anderen heben wesentlich länger und sie haben mehr Glück als ich.

Bitte nicht vom einzelnen Stern täuschen lassen, an der neuen Somfy/Tahoma IO-Serie gibt es nichts Positives. Cloud-Zwang, App-Zwang und die Pflicht zur permanenten Internetverbindung, obwohl die Box eine furchtbare WLAN-Antenne hat und daher quasi ständig die Verbindung verliert. Für ordentliches Smart Home total ungeeignet. Wenn man ordentlich automatisieren oder zukunftssichere Technik haben will, sollte man einen anderen Hersteller wählen - denn wenn Somfy die Server herunterfährt, funktioniert bei Tahoma fast garnichts mehr.
Zeitraum der Erfahrung: 2020-2023

Mit der Tahoma 1 hat alles wunderbar funktioniert, jetzt musste ich auf der Switch umstellen da die Tahoma nicht mehr aktiviert werden konnte. Jetzt bekomme ich ständig Fehlermeldungen bei den Szenarien. Wie kann man denn auch die 3 Genaration nur per WLAN serienmäßig anbieten? Das ist Rückschritt und nicht Fortschritt. Auf Mails reagiert das Unternehmen überhaupt nicht. Denen scheint es ja richtig gut zu gehen, sonst würden sie ihre Kunden anders behandeln. Seit 2004 habe ich jetzt Somfy immer problemlos funktioniert, dieses gut funktionierende System musste ich jetzt wechseln da, wie bereits beschrieben die Tahoma 1 nicht mehr aktiviert werden konnte. Wenn altes so gut funktioniert geht man ja davon aus, dass neues mindestens genauso gut ist, nicht bei den französischen Ingineuren. Ich bin von der Switch sehr enttäuscht, und das Somfy da gar nicht drauf reagiert ist der Höhepunkt!

Störung, aber kein Hinweis auf der Homepage. Dieses in der heutigen Zeit. Keine Notfallnummern auf der Homepage, wo es Nutzer gibt, die bei einer Störung nicht mal ins Haus kommen. Grausam.