sofacleaners.nl Anmeldelser 

Beste mensen,

Een gewaarschuwd mens telt voor 2!

Begin er niet aan. Zowel resultaat (kan gebeuren) maar vooral communicatie is waardeloos. Tot op heden nog 0 reactie gehad op mijn klacht over het resultaat.

Het online maken van de afspraak ging heel soepel, maar de service daarna is uiterst teleurstellend. Op de website staat dat medewerkers tot 1,5 uur later kunnen komen. Daar hielden we netjes rekening mee. Onze afspraak stond om 15:00 uur. Om 13:30 uur belde de medewerker dat hij het niet ging redden, maar er tussen 17:00 en 17:30 uur zou zijn. Uiteindelijk kwam hij pas om 18:40 uur opdagen.

Toen ik bij binnenkomst aangaf dat dit echt niet kan en vroeg naar de mogelijkheden voor een tegemoetkoming in de kosten, was zijn eerste reactie meteen: "Dan ga ik weer." Hij kwam met allerlei excuses waar wij als klant natuurlijk niets aan hebben.

De reiniging zelf was wel oké; de grote vlekken zijn eruit, maar hier en daar is de bank nog steeds niet helemaal schoon.

Na de afspraak heb ik via WhatsApp contact opgenomen. Er werd beloofd dat een manager ernaar zou kijken, maar daarna bleef het stil. Op mijn opvolgende appjes wordt simpelweg niet meer gereageerd. Heel slecht! De medewerker stelde nog voor om opnieuw langs te komen, maar kon niet op de door ons aangegeven dag en tijd. Zijn reactie? "Ik laat weten als ik in de buurt ben."

Dit bedrijf en deze medewerker denken blijkbaar dat klanten niets te doen hebben en de hele dag stand-by kunnen staan. De communicatie is schandalig en ik ben absoluut niet tevreden met deze service. Blijf hier weg!

De jongen die kwam schoonmaken was helemaal top. Het boeken ging makkelijk. Verder is de service echt belachelijk slecht. De enige manier om contact te krijgen is via WhatsApp en daar wordt niet gereageerd op vragen. Ik kocht het premiumpakket, dus met impregneren en wil weten hoe dit is aangebracht omdat ik ze alleen heb zien reinigen. Tot op heden geen antwoord.

Ga er niet mee in zee.

De aanvraag online was super makkelijk en ze konden ook heel snel langs komen voor het reinigen van de bank.

De bank is iets verbeterd, maar veel vlekken toch nog wel zichtbaar ondanks dat we zagen dat Marciano echt z'n best heeft gedaan. De stof bleef ook nog even haken in het apparaat, waardoor er een kleine beschadiging op de bank is ontstaan. Sofa Cleaners daarover gemaild, maar helaas niets meer vernomen...

Helaas geen goede ervaring met Sofa Cleaners.

Onze bank is op 17 augustus professioneel gereinigd vanwege een hardnekkige kattenurinegeur. Zowel bij de boeking als voorafgaand aan de reiniging hebben wij duidelijk aangegeven dat het specifiek om kattenurine ging. Hiervoor hebben wij ruim €200 betaald, inclusief een toeslag voor de urinebehandeling, juist omdat we hoopten daarna weer normaal van onze bank te kunnen genieten.

De vrouw die bij ons thuis kwam, heeft overigens echt haar best gedaan en was vriendelijk. Zij gaf tijdens de behandeling wel aan dat zij eigenlijk geen speciaal middel voor kattenurine bij zich had. Dat vonden wij eerlijk gezegd vreemd, omdat wij juist specifiek voor kattenurine hadden geboekt en daar een extra toeslag voor betalen.

Daarnaast gaf zij mondeling aan dat hiervoor een no-cure-no-paygarantie gold.

Na de behandeling was de bank uiteraard nog nat en werd de geur aanvankelijk sterk gemaskeerd door de gebruikte schoonmaakmiddelen. Nadat de bank volledig was opgedroogd, was de kattenurinegeur helaas nog steeds duidelijk aanwezig.

We hebben hierover contact opgenomen. In de chat werd vervolgens erkend dat het niet redelijk is om ons zonder meer aan een 24-uursmelding te houden, omdat de bank na de behandeling nog nat was en de geur daardoor niet goed kon worden beoordeeld. Ook zou de mondelinge toezegging van de medewerkster worden onderzocht.

Daarna hebben wij de klacht per e-mail voorgelegd en gevraagd om telefonisch contact. Inmiddels wachten we nog steeds op een reactie.

Wij hopen uiteraard dat Sofa Cleaners alsnog contact opneemt en dit netjes oplost. De medewerkster die bij ons thuis was verdient daarbij wat ons betreft expliciet te worden genoemd: zij heeft haar best gedaan. Onze teleurstelling gaat vooral over de behandeling zelf, de verwachtingen die vooraf zijn gewekt en het uitblijven van een reactie op onze klacht.

Online gemakkelijk, snel afspraak. Degene die langskwam, Shivan Gopalrai, was heel prettig; rustig heeft hij uitgelegd wat hij ging doen en wat resultaat zou zijn. Vervolgens ging hij flink aan de slag. De bank is er zichtbaar van opgeknapt en het oogt weer fris in mijn huis.

Een afspraak maken is een zeer complex proces blijkbaar. Helaas 3 weken bezig geweest en toch het bericht gekregen dat niet gelukt is.

Sjoerd was zeer voorkomend en snel. Tarief wel aan hoge kant

Op een dinsdagochtend om half 9 heb ik een afspraak gemaakt voor dezelfde dag om 12 uur. Helemaal top dat dit zo snel kon.

Toen het eenmaal 12 uur was, was er nog niemand te bekennen. Dat geeft op zich niet, want er was een kans dat er een uitloop van anderhalf uur zou zijn. Prima, daar heb ik begrip voor. Maar het werd al gauw 1 uur en vervolgens ook bijna 2 uur.

Ik besloot daarom de klantenservice een berichtje te sturen. Er is namelijk geen telefoonnummer waar je naartoe kunt bellen. Op WhatsApp werd ik gelijk te woord gestaan door de AI-chatbot. Deze vertelde mij dat hij mijn bericht direct had doorgestuurd naar een collega en dat ik zo snel mogelijk geholpen zou worden.

Nou, het werd inmiddels 3 uur, toen 4 uur en uiteindelijk bijna 5 uur. Ik heb toen nogmaals een berichtje gestuurd dat ik ondertussen al 3 uur aan het wachten was op een bericht van een collega.

De AI-bot gaf aan dat het hem heel erg speet en dat het urgent werd doorgestuurd naar een collega. Ook werd mij verteld dat ik bereikbaar moest blijven op het telefoonnummer dat bij de afspraak bekend was.

Het is inmiddels zaterdag en ik heb nog steeds helemaal niets gehoord.

Bank laten reinigen + diepte reiniging voor €195. Mevrouw is 2 uur bezig geweest maar kussens zijn de bank niet uitgeweest dus alle kruimels lagen er nog in. Ook alle vlekken zitten er nog in. Probeer al 1,5 week contact op te nemen met dit bedrijf maar krijg steeds te horen dat ze zo snel mogelijk contact opnemen via een bot, maar iemand spreken lukt niet. Telefoonnummer is ook niet in gebruik. Mevrouw kwam op locatie met erg vieze kleren en een vies apparaat bij zich. Ik zou dit bedrijf echt afraden!

Totaal onbetrouwbaar en onbereikbaar.
Gemaakte afspraken niet nakomen. De enige medewerker die bereikbaar is, is de AI-medewerker. Niet mee in zee gaan.

Eetkamerstoelen zijn weer brandschoon. Hele aardige jonge mannen die het werk serieus nemen.

Helaas is onze bank nog steeds vies. Binnen een half uurtje was hij al "klaar" het water werd niet ververst. En maar eenmaal over de bank gegaan. Zwart water, maar niet nog een keer met schoon water. Volgens hem kon het niet schoner (??) Dat begrijp ik niet, als je nogmaals schoon water pakt kan je er toch nog een keer overheen gaan om het vuil er uit te halen. Nu is een vieze bank geïmpregneerd.

Shoerd is een vriendelijk jongeman en doet zn best om het maximale resultaat te bereiken

Heel tevreden. Bank weer helemaal opgeknapt

Zeer beleefde heren, net werk afgeleverd. Sjoerd en collega hebben een prima job afgeleverd.

Heb de afspraak geannuleerd, kon geen juiste bedrijfsgegevens (KVK) vinden of geverifieerd krijgen.
Heb dit gedaan omdat ik steeds meer verhalen hoor over zulke "google bedrijfjes" dat het meer een bedrijf is die mensen stuurt en dus niet ect iets met het werkelijke bedrijf te maken hebben.

De bank is in 25 min "gereinigd"
Er werd haastig gewerkt en ik kan via een Tikkie extra betalen voor een coating. Vreemd, ik had vooraf al betaald, steekt dit personeelslid dut in eigen zak?

De vloer was kleddernat en ik zag meteen al strepen. Toen ik dat aangaf, werd gezegd dat de bank moest drogen.

Het werd niet beter! Er zijn strepen waar de bank schoon is geworden, maar nu ziet de bank er erger uit dan toen deze egaal vies was.

Doordat de bank niet vochtig, maar kletsnat is achtergelaten (want het water en vuil zijn dus niet grondig uit de bank gezogen) stinkt de bank ook.

Er is geen contact mogelijk en aan mijn verzoek tot terugbetaling wordt geen gehoor gegeven. GA NIET IN ZEE MET DIT BEDRIJF! De service is ver te zoeken en het is ronduit asociaal hoe al mijn pogingen tot contact worden genegeerd.

Helaas een zeer slechte ervaring met Sofacleaners. Als voor een tweede keer dat ze een klus hebben gedaan waar redelijk eenvoudige vlekken niet verwijderd kunnen worden. Er wordt dan aangegeven helaas kunnen we de bank niet verder schoon krijgen want de vlekken zijn te hardnekkig. slechts 20min werk, 300euro verder. Vervolgens wordt er ook nog tegen de klant gezegd dat of het outlet producten zijn die zijn geleverd, terwijl alles nieuw in doos is geleverd. en helaas op het werk enkele vlekken zijn ontstaan. Kortom, het heeft geld gekost, krijg er niks van vergoed, laconieke houding, wordt niet naar een oplossing gekeken. en mijn klant leeft in de veronderstelling dat er een outlet product is geleverd. Dus klant is momenteel zeer teleurgesteld en er is een evrtrouwnesbreuk ontstaan doos de persoon die is langs geweest. ik vindt dit ronduit schandalig en zou deze partij dan ook zeker niet aanbevelen.