Smood Anmeldelser 341

1 étoile c'est trop, ça crée des faux comptes sur google pour se mettre des avis 5 étoiles à chaque fois qu'ils sont noté 1 étoile, ils ont créé des centaines de faux mails! Une pure escroquerie cette société. Et on parle du harcèlement aux restaurateurs ? Et des commandes annulées dont ils se gardent bien l'argent dans les poches sans reverser aux restaurateurs ? Pour que les gérants puissent s'acheter leurs petites villas avec piscine !!

Completely and utterly unprofessional.
Ordered 2 pizzas from the platform and after a suspicious 50 minute wait we decided to call the Customer Serivice with no reply whatsoever.. We tried calling the restaurant directly and they immediately informed us that they couldn’t complete the order and had been trying to notify Smood for the past 45 minutes with no reply on their end.
We try to contact Smood once again, and still no reply..
We later receive a random phone call from an unknown number claiming to be the Smood Customer Service lying to us saying that their rider had gone to the restaurant (now 1.5 hours after ordering) and had found it closed.. As if any rider would randomly drive to a restaurant (i repeat.. 1.5 hours after order-entry) without recieving any kind of confirmation from the the people who had been literally trying to contact the service for hours to say they couldn’t complete the request… Unbelievable…..

Ich habe probiert, einen Gutschein einzulösen. Es heisst, er sei ungültig, obwohl er gemäss Schweizer Gesetz 5 Jahre gültig ist. Ich habe die Nummer auf dem Gutschein angerufen (0900 009 009), dort kam eine automatische Meldung, ich solle mich an den Kundendienst (ohne Nummernangabe) wenden. Ich habe an den Smood-Support geschrieben - bis jetzt keine Antwort. Ich habe diese Gutscheine geschenkt bekommen. Wenn ich sie aufgebraucht habe, werde ich nie wieder irgend eine Bestellung über smood abgeben. Der Service ist wirklich unglaublich schlecht.

le pire du pire, commande livrer 1h30 après la commande.... pour les contacter un numéro 0900 .... a 1frs la minute....une catastrophe...a coté de Uber ou d'autres services de livraison c'est du zéro pointé...ne passez jamais par eux...conseil d'ami

ordered and prepaid from mcdo an never received food. Got a reply to this review to try to regain reputation to the public. but never received a formal apology.hust appeasement. Seem that their image is more important than their clients. See our facebook, twitter, and foursquare reviews too

Smood service ZURICH is a fraud. I ordered 2 pizzas and never arrived even though its status was DELIVERED in the app.
I claimed my money back to their customer service and they told me my address was not correct as their GPS did not find it so MONEY WOULD NOT BE REIMBURSED.
I would never imagine they could leave me without dinner and then dont come with a big apology and reimbursement. I sent them a screen dump from google maps where the address was found without problem.
THE CUSTOMER SERVICE NEVER CAME BACK. THE WORSE SERVICE I HAVE SEEN. From my perspective they stole my money so I consider a fraud. I WILL NEVER USE IT AGAIN and believe everyone should know this case.

Paga in ritardo i ristoranti.
Oltre a fissare delle penali in modo totalmente dittatoriale, hanno provvigioni altissime, ma quello sarebbe il meno, il problema è che un ristoratore come me, che da più di un mese lavora, compra e non incassa, ora è costretto ad aspettare oltre due settimane che gli venga pagata la sua sacrosanta parte.
Il contratto tra le parti è totalmente sbilanciato a loro favore. Per i loro ritardi che penale si applicano??
Una vergogna
Roberto

Das Restaurant hat die Bestellung nie erhalten aber in der App wurde es als "akzeptiert", "in Zubereitung", "in Auslieferung" und nach sagenhaften 2 Stunden als "geliefert" markiert - obwohl NIE etwas ankam. Auf Anfrage beim Restaurant stellt sich heraus, dass diese gar nie eine Bestellung erhielten. Und das an einem Werktag am Nachmittag, also nicht zur Rush-Hour. 2 von 2 Bestellungen bisher wurden nie geliefert! Rückerstattung gibt es nur im App und nicht auf die Karte oder das Konto. Unglaublich wie solche Firmen überleben können.

jedes einzelne mal wo ich über die smood app bestellt habe. 5 minuten vor eigentlicher angabe das die bestellung ankommen sollte, bekomme ich eine lausige email. simpel ausgedrückt: "wir schaffen es nicht wegen "überlastung" rechtzeitig auf unbestimmte zeit." jedes mal. absolut null value diese organisation.

Registration online und auf App war unmöglich

Pire service de livraison de repas... Informations fausses, bugs nombreux sur le site et service client hautain et désagréable. A fuir! La honte pour une ville comme Genève.

Wir wollten einen Gutschein einlösen, der leider schon einige Monate abgelaufen war. Gemäss Schweizer Gesetz wäre der Gutschein 5 Jahre gültig. Der Kundenservice hat sich vehemment geweigert, eine kleine Geste zu machen und den Gutschein anzunehmen. Unser Geschenk von CHF 50.- war für die Katz. Somit werden wir zukünftig weder bei Smood bestellen, noch anderen weiterempfehlen. Absolut nicht akzeptabel und kundenfreundlich.

ottimo molto gentile

Sehr unseriös!
Ware wurde zu erst zu spät und falsch geliefert, anschliessend kalt und unvollständig. Support am Telefon und im Chat erzählen beide etwas anderes und wurden teilweise unhöflich. Abmachungen um Rückzahlung wurden nicht eingehalten und auf das falsche Konto überwiesen. E-Mail Support ignoriert einem.
Einzig der Fahrer war immer höflich und korrekt.

Werde definitiv nicht mehr hier bestellen!

DO NOT TOUCH THIS COMPANY!

On 2 occasions they have promised about a 30 minute delivery time and contacted me after 40 minutes to tell me the order has been canceled. No apology, no reason, just canceled. You then have to phone a number in which they charge you 0.99chf a minute to find out what is going on. They then tell you they cannot refund the money, only credit the account. The latter point is not normally an issue if the mistakes were a one-off, mistakes happen! The issue here is that it's not a one-off with smood, they just seem incompitent to the core. I want nothing to do with this company after these mistakes so I wanted my money back but, after more than 10 emails, I failed to get my money back so I have decided to close my account with them and I have lost the money.

Do not hand over your money to these.

Honnêtement, je pensais pas qu'on pouvait être si nul en termes de service client et service après vente. Non, là, à ce niveau, c'est quasiment de l'art. Bravo les gars!

Il manque presque systématiquement quelque chose dans la commande, et forcément, pas moyen de joindre le restaurant par téléphone. En ce qui concerne Smood, le numéro est payant donc bon... se faire fister une fois, ok, mais pas deux.
Et quand on les spam sur facebook, ils répondent qu'on sera remboursé, en CREDIT SMOOD! Et là, on atteint le summum du fun :D!
Non parce que je sais que le principe de la commande de bouffe peut paraître compliqué, mais en fait c'est assez simple: J'ai faim, je commande à manger, pour pouvoir précisément MANGER.
Pas pour avoir un crédit... ça se mange pas un crédit. Même avec une bonne sauce, franchement, ça reste pas comestible.

Not deliver in my grocery order the wine. On invoice shows up... at the end not charge.

But not help me... i ordered cause i need. Support told me to order again and must pay delivery cost again!!!

Smood ist der teuerste und am wenigsten zuverlässige Delivery Service in Zürich. Und wenn man anruft um herauszufinden, was mit dem Order los ist kostet das 0.99Fr pro Minute !

Delivery prices too high and then ask to tip drivers. No customer support. To call them rates are really high. Hoping uber eats will take over.

Heute war der letzte Versuch, mein Gutschein im Wert von 300.- , einzulösen. Die Vorbestellung machte ich am Mittwoch für den Samstag. Smood meinte, der Gutschein sei OK zum einlösen…aber wie? Bei mir hiess es immer, er sei ungültig. Aber zum Glück habe ich heute Vormittag im Restaurant angerufen und gefragt, ob eine Bestellung rein gekommen sei. Die haben nichts erhalten und auch nur Ärger mit der Firma. Mein Besuch hat’s mit Humor genommen und ich werde den Gutschein zum anfeuern verwenden! Also, Hände weg davon.