Shellyparts Anmeldelser 

In meiner Bestellung war ein Produkt defekt. Meine Email diesbezüglich wurde noch am selben Tag bearbeitet und ein Ersatzprodukt rausgeschickt - ohne Diskussion, unentgeltlich und ohne dass ich das defekte Teil erst zurückschicken musste. Absolut vorbildlich!

Grundsätzlich bin ich von den Produkten sehr begeistert, das Zusammenspiel zwischen Hard und Software klappt zuverlässig.
Richtig begeistert bin ich gerade vom Kundenservice, schnelle Bearbeitung und entspannte Abwicklung.

What a positive after purchase experience. An failed update rendered one of the received devices unusable and while it's most likely Shelly's fault and not the seller's, they exchanged it free of costs months after purchase. Very polite, fast, helpful and human (sadly this is outstanding by now) communication!

Ich habe einen defekten Rauchmelder festgestellt und über den Kundensupport von Shellyparts.de nachgefragt was ich machen könne. Ich habe umgehend eine Nachricht vom Kundensupport (Chris) bekommen. Eine Neuliefeung für den defekten Rauchmelder wurde sofort veranlasst und 2 Tage später war er da. Das defekte Teil brauchte ich nicht zurücksenden. So stelle ich mir Kundensupport und Ressourcen sparende Internet-Käufe vor.

Meine Erfahrung mit Shellyparts war leider äußerst enttäuschend.
Ausgangspunkt war eine einfache technische Rückfrage zu einem Shelly Pro 3EM. Anstatt auf das eigentliche Problem einzugehen, erhielt ich eine aus meiner Sicht wenig hilfreiche und teilweise belehrende Antwort. Konkret ging es um die fehlende beziehungsweise nicht eindeutig erkennbare Kennzeichnung der Anschlussklemmen am Gerät.
Als ausgebildeter Elektroniker für Geräte und Systeme sowie Dipl.-Ing. ist für mich eine klare Beschriftung von Anschlüssen keine Nebensächlichkeit, sondern ein wichtiger Beitrag zur elektrischen Sicherheit und zur Vermeidung von Fehlverdrahtungen. Umso unverständlicher ist für mich, dass bei älteren Shelly-Geräten die Anschlüsse direkt und eindeutig gekennzeichnet waren, während dies bei meinem Gerät nicht in gleicher Weise umgesetzt wurde.
Besonders enttäuschend fand ich, dass auf diese berechtigte Sicherheitsanmerkung nicht sachlich eingegangen wurde. Stattdessen entstand bei mir der Eindruck, dass meine Hinweise nicht ernst genommen wurden und die Diskussion in Richtung der erforderlichen Qualifikation des Anwenders gelenkt wurde. Das eigentliche Thema, nämlich eine eindeutige Kennzeichnung der Anschlüsse, blieb dabei weitgehend unbeantwortet.
Von einem Fachhändler beziehungsweise technischen Ansprechpartner erwarte ich eine lösungsorientierte Kommunikation, die technische Fragen ernst nimmt und auf Sicherheitsaspekte eingeht. Leider habe ich hier das genaue Gegenteil erlebt.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice von Shellyparts derzeit nicht empfehlen.
Fazit: Technische Rückfragen werden nicht zufriedenstellend beantwortet, berechtigte Sicherheitsbedenken werden aus meiner Sicht nicht angemessen berücksichtigt, und der Umgang mit Kunden hinterlässt einen wenig professionellen Eindruck.

Schnelle und zielführende Unterstützung bei der Problembeseitigung.
Reibungsloser Ersatzteilaustausch.

Hervorragender Kundenservice ! Schnelle Lieferung , sehr schnelle Antwort auf Meine Service Anfrage und unkomplizierte Lösung meines Problems!
Und eine Vielzahl von Produkten die ich schon Jahre nutze um meine Projekte umzusetzen.

Ich habe umgehend eine Antwort auf eine Support-Anfrage bekommen, und das an einem Sonntag!

Nach einer größeren Bestellung hatte ich drei Geräte mit einem Defekt. Nach kurzer Beschreibung und kleiner Hilfestellung wurde mir umgehend Ersatz geschickt. Die komplette Abwicklung war problemlos und ging recht zügig. Somit kann ich diese Firma uneingeschränkt empfehlen.

Schnelle Lieferung aber vor allen bei Problemen mit Shelly Artikel, super schnell und unkompliziert ein Ersatz Artikel bekommen, persönlich und schnell auf Anfrage geantwortet.
Super Service.

Support/Dienstleistung lösungs- und kundenorientiert, hervorragende Kommunikation - kurzum ein Gewerbetreibender klassischer Schule, empfehlenswert!!

Wow sehr schnelle und gute Sendung. Allerdings der Suport ist der beste den ich seit langem erlebt habe. Danke nochmals!

Schneller Support.
Unkomplizierte Lösung gefunden. Ersatzgerät super schnell geliefert.

Ich hatte über shellyparts bestellt. Es gab nach Montage der Halteplatte für das Thermostat einen kleinen Abbruch an der Platte. Nach Kontakt wurde dieser sofort ersetzt. Alles Reibungslos und schnell.

Hervorragender Service, echter Kundenkontakt (ohne KI) mit hilfreichen Tipps, immer freundlich und sympathisch.
Sehr zu empfehlen!

Ich bin von shelly-Produkten überzeugt. Weiterhin auch vom Unternehmen shellyparts.de: Ein defekter Schalter wurde nach kurzem Kontakt mit dem Support schnell und super bequem ersetzt! Perfekt!

Ich habe hier schon häufiger bestellt und die Preise sind fast immer unschlagbar. Vor allem von den unterschiedlichen Relais habe ich eine Menge und hin und wieder fällt mal eins aus. Bisher habe ich immer weggeschmissen und mir einfach neue bestellt. Bei dem shelly Dimmer Gen 3, der um die 30 € kostet und bereits nach zwei Monaten einfach ausfiel, habe ich den Support angeschrieben. Was soll ich sagen? Ich bekomme nun ein geprüftes Austauschgerät kostenlos zugesandt. Zurücksenden muss ich nichts.

Günstig einkaufen, guter Support und großes Sortiment an durchdachtem Zubehör (teilweise aus eigener Entwicklung) heben diesen Shop für mich deutlich auf Platz 1 für Shelly- Produkte.

Immer einen top Service. Nicht nur die Lieferung ist schnell, sondern auch wenn es mal ein Problem geben sollte, bekomme ich hier immer kompetente Hilfe. So soll es sein!

Für mich der absolut beste Shop um Shellys zu erwerben.
Preis stimmt, immer wieder super Angebote.
Der Service ist beispiellos. Man bekommt sehr schnell Antwort. Die Messlatte steckt da Shellyparts für Andere ziemlich hoch.

Weiter so.

Gutes Sortiment, tolle Preise, nützliche Zusatzinformationen.
ABER: Schlechter bzw. nicht vorhandener Support! Bei einem Artikel fehlten zwei Zubehörteile. Dies wollte ich reklamieren. Seit Wochen/Monaten keinerlei Reaktion auf Anrufe oder Mails.