service-control.eu Anmeldelser 4

Onze Itho Daalderop kraan met Floww plint boiler begon enige tijd geleden te druppelen vanuit de uitloop. We hebben contact opgenomen met Service-control, de servicepartner van Floww/Itho Daalderop, omdat zij de enige partij waren die de benodigde onderdelen konden leveren en de kraan goed konden repareren (leek zo).

De monteur verving het binnenwerk van de kokend-water-knop, wat het probleem leek op te lossen. Daarnaast verving hij de inlaatcombinatie, die volgens hem verouderd was. Na deze reparatie begon de kraan echter te druppelen bij de kokend-water-knop en de onderkant van de kraan. Ik belde onmiddellijk de klantenservice, waar ik een bijzonder onvriendelijke en weinig begripvolle medewerkster, Dilan, trof. Ze gaf aan dat er pas over 1,5 week een monteur kon langskomen. Ondanks mijn aandringen om een snellere oplossing, gezien de risico’s op schade, kreeg ik geen medewerking.

Na anderhalve week kwam een monteur opnieuw langs om het binnenwerk te repareren. Hoewel het aanvankelijk leek te helpen, begon de kraan de volgende dag weer te druppelen. Ik belde opnieuw en er werd een afspraak ingepland, waarna ik een sms ontving waarin stond dat er een nieuw onderdeel besteld was. Na een week werd ik gebeld door de klantenservice om een afspraak te maken. Toen ik vroeg naar het smsje, vertelde de medewerkster dat er een nieuwe kraan was besteld. Ik gaf aan geen nieuwe kraan nodig te hebben, maar slechts een reparatie. Dit werd begrepen en ik werd geïnformeerd dat er vooraf contact zou worden opgenomen bij eventuele extra kosten, wat niet gebeurde.

Een dag voor de geplande afspraak ontdekten we dat de nieuwe inlaatcombinatie lekte en schade had veroorzaakt aan onze keuken (bolling onderblad en schimmel etc.). Tijdens de afspraak de volgende dag verving de monteur de inlaatcombinatie onder garantie, maar vertelde me dat ik voor de kraan moest betalen. Ik legde uit dat ik niet akkoord ging met extra kosten zonder voorafgaande informatie. Na een gesprek met Zoë Zwaan, de manager Service Multiwatersystemen, bleek dat er geen enkele coulance was. Zoë reageerde onverschillig en asociaal, en stelde dat de schade aan de keuken via mijn inboedelverzekering moest worden afgehandeld. Ze hing op en instrueerde de monteur om weg te gaan zonder de kraan te repareren.

Uiteindelijk besloot ik, na overleg met mijn vrouw, om de monteur de kraan te laten vervangen. De monteur belde Zoë, maar werd geïnstrueerd om toch weg te gaan omdat hij haast had en de reparatie niet betaald kreeg onder garantie. Hierdoor werd de kraan niet vervangen en bleven we zitten met een lekkende kraan en keukenbeschadigingen.

Kortom, onze ervaring met Service-control was zeer negatief: hoge kosten, veel verspilde tijd en energie, en een gebrek aan begrip en klantvriendelijkheid. De instructies vanuit de backoffice waren hard en onbuigzaam, zonder ruimte voor coulance. Mijn advies is om ver weg te blijven van dit bedrijf en geen professionele behandeling te verwachten.

Ik wacht al vanaf 6 januari op een ringetje of iets wat besteld zou moeten worden voor de reparatie van mijn droger. Ik heb al meerdere malen gebeld, elke keer word er gezegd dat de monteur contact opneemt met mij maar ik hoor gewoon helemaal niets. Ondertussen zit ik al 7 weken zonder droger, ontzettend slecht

Al 13 jaar klant en enkele keukenboilers (Floww) bij hen gekocht en door hen laten installeren. Levensduur van 5 jaar wordt vaak niet gehaald. Maar het grootste probleem is dat de inlaatcombinatie (ook door hen geleverd en geïnstalleerd) al twee keer defect gegaan is, met waterschade tot gevolg. Volgens service control onze eigen verantwoording, want toen de boiler plm 1 jaar geleden is geïnstalleerd toen was de inlaatcombinatie al, na 4 jaar, aan het einde van zijn levensduur van 5 jaar. Het advies om de inlaatcombinatie samen met de boiler te vervangen had ons 200 euro, waterschade en vele liters water gescheeld. We doen een beroep op professionals en hopen goed advies te krijgen, omdat we het zelf niet kunnen. Maar ze voeren slechts de handeling uit en meer niet. Slecht advies, slechte service, geen coulance.

Dit bedrijf trekt echt alles uit de kast om maar onder een garantieclaim uit te komen.
Na bijna 5 jaar begint onze nieuw aangeschafte kokendwaterkraan te lekken. Niet het kokend water gedeelte, maar het traditionele mengkraan gedeelte. Keramische binnenwerk lekt.
Verzoek ingediend omdat we 5 jaar garantie hebben op de installatie en de apparatuur. Daarbij blijkt dat wij van alle jaren bewijs moeten leveren dat het waterfilter is vervangen. Dat hebben wij ieder jaar gedaan. Van bijna alle jaren is het bewijs ook nog te vinden toevallig, maar niet van 2022. Toch hebben we toen ook een nieuw filter geplaatst want anders licht de LED op de kraan zo naar oranje op dus dat wil je verhelpen. Bovendien zit het filter er niet voor niets in.
Maar Service Control is snoeihard. Geen bewijs, geen garantie. Zelfs nog aangeboden om dan enkel het binnenwerk op te sturen en deze zelf te vervangen, ook niet op ingegaan.
Uiteindelijk het bijltje er maar bij neergegooid en op eigen kosten een nieuw binnenwerk besteld à € 43,= ongeveer. Zelf gemonteerd, probleem verholpen.
Als pleister op de wonde heeft de leverancier van de keuken nog kostenloos een nieuwe achterwand geplaatst want die was ook doorweekt, super.
Maar van Service Control moet je het echt niet hebben.
Dus koop geen kokendwaterkraan van Floww, Franke of Quooker als Service Control uw service partner is.