Avis négatif non publié - service client agressif
L’entreprise m’a sollicité plusieurs fois pour donner un avis. Je leur ai donné.
J’ai mis seulement 3 étoiles sur une plante car il s’agit d’une plante rare (et cher) qui est arrivée sans aucune trace de ”plant passeport ", impossible de savoir d’où vient la plante.
Or, la traçabilité pour les plantes rares est extrêmement importante pour éviter le pillage dans la nature.
Peut-être que l’étiquette de la plante est tombée, peut être pas, sans document, impossible d'être sûr.
Toutefois, la plante était parfaitement conforme à la description, donc 3 étoiles n’était pas non plus une mauvaise note.
Quelques minutes plus tard, j’ai reçu un mail extrêmement agressif du service client, je cite:
" Please familiarise yourself with what a plant passport is before leaving a review like this and unfairly penalising a plant you yourself describe as perfect.
The plant passport information is a numeric code printed on a label, often simply inserted directly into the pot. This label may sometimes be removed during packing so we can package the plant securely. Its absence does not mean that the plant was collected from the wild - which is also impossible in Europe.
Our plants come from growers who propagate them in greenhouses and laboratories (in this case, the plant was grown in a Dutch nursery). Suggesting that this plant was collected from the wild simply because you could not find its label is unfounded.
When you have doubts about a situation, we kindly ask you to contact us for clarification before making such assumptions in a public review."
Je suis un peu stupéfaite, j’ai écrit mon avis en français, je me dis "lost in translation ".
Je réponds à leur service client que je ne les accuse pas de cueillette sauvage, mais que sans document, le doute est permis.
Je leur explique également que c'est la seule plante qui n’est pas identifiée.
En fait, non, ce n’était pas la barrière de la langue.... J’ai reçu une réponse tout aussi agressive :
"We have already explained why the label may be missing: labels inserted into pots are sometimes removed during packing so that we can package the plants securely.
Requesting individual confirmation from the producer is unreasonable in this context - but we have no issue of providing the name of the grower: (nom du producteur).
Plants are sold throught wholesale webshops and auctions, with wholesalers acting as intermediaries. The original grower does not even know who the final customer is."
Impossible de vous copier la suite du mail mais vous avez un bon aperçu du ton employé.
Et bien sûr, mon avis n’est pas publié !
Je ne suis pas certaine de repasser commande un jour.
