Seats and Sofas - Zoeterwoude Anmeldelser 526

After my first review showing their way to still people, they send to me email , asking me to send my contact details. I did and I received a phone call asking me this time to pay 400 euro for Repairing my sofas ( even is their responsibilities to fix it) because was in the garantie time. After I refuse the woman she called me start talking with arrogance and telling me that I must pay so otherwise I must fix myself.
So guys , take care , far away from this thieves.
I hope the money they stole me , they are going to use for medicine to cure their worst sickness. Starting from the seller , the one who call to fix the issues and the owner. Thieves.........

Urgent Complaint – Refund Request for Returned Sofa (€1,300)

Dear Seat and Sofa Team,

On 23.07.2025, I purchased a sofa from your Zoeterwoude branch. On that date, the sales staff put strong pressure on me to make the purchase and assured me that I could return it within 14 days for a full refund. Relying on this statement, I decided to buy the sofa.

On 31.07.2025, I went back to the store to return the sofa in full. At first, a female staff member told me that I did not have the right to return it. However, I am aware of my consumer rights under Dutch law. Therefore, I asked to speak to the male staff member who had sold me the sofa. When he arrived, I reminded him that he had told me I had the right to return it. He confirmed this, admitted that he was aware of the situation, and assured me that he would process the return. He also informed me that my money would be refunded within approximately 5 days.

It has now been 20 days, and I still have not received my refund. This situation has left me in serious financial difficulty and caused me great distress.

On 14.08.2025, I received an email with the subject line: "Verzoek aanvraag (deel-)annulering koopovereenkomst 99082905."
This seems to indicate a partial cancellation, which is incorrect, as I returned the sofa in full. I demand the full refund of €1,300 immediately.

It is unacceptable that such a well-known company across the Netherlands provides such poor customer service. I am extremely dissatisfied and hereby urgently request that you transfer my full refund without any further delay.

Yours sincerely,
A Işık

De medewerker van het bedrijf in Zoeterwoude heeft ons goed geïnformeerd over relaxstoelen in het algemeen en goed geholpen bij de stoel van onze keuze, waar wij nog steeds heel tevreden over zijn.
Ook de bezorging kwam op de afgesproken dag.

Gister waren we op zoek naar een bank en zijn veel verschillende winkels binnen gelopen. Hierdoor hadden we een beeld gekregen dat ons eerste budget niet hoog genoeg was voor wat we wilden. Als laatste liepen we uiteindelijk nog Seats & Sofas binnen op de Rijndijk. Niet met de intentie om iets te kopen, maar gewoon nog verder te oriënteren. We werden netjes aangesproken en vrijgelaten om even rond te lopen. Toen we lang bij een bank bleven hangen sprak de verkoper ons weer netjes aan. Lang verhaal kort; veel gepraat, dat had wat ons betreft wat minder gekund, maar uiteindelijk een erg goede deal. Snel, een beetje spontaan maar onwijs blij met de aankoop! Prijs paste binnen ons budget en we hebben precies wat we willen.😊

Door de hevige stortregen was de benedenverdieping van onze woning onder water komen te staan. Alle meubels waren kapot. Het kopen van een nieuwe bank lag dan ook niet in de planning en het budget was beperkt wegens het nog ontbreken van een inboedelverzekering. We hebben dit bij Seats and Sofas direct aangegeven aan de verkoper die ons verwelkomde, Diederik. Hij bood ons direct koffie aan en legde ons uit hoe het boekje werkte, inclusief advies over het materiaal dat het best bij onze situatie past. Diederik liet ons lekker ons gang gaan in de winkel en kwam geregeld checken of hij ergens mij kon helpen. Uiteindelijk hebben we een mooie bank binnen ons budget gevonden en heeft Diederik ook op papier alles voor ons geregeld. Een gezellig praatje (ook heel belangrijk) en eigenlijk gewoon lekker 'normaal'. Geen overdreven verkooppraatjes of gekkigheid, maar gewoon zoals het is. Daar houden we wel van. Alles was uiteindelijk snel geregeld en we konden zelf kiezen of we de bank in het geheel wilden betalen of enkel een aanbetaling wilden doen. In ons geval heel prettig, want we moesten natuurlijk nog meer meubilair vervangen. Kortom, heel blij mee en we zijn heel benieuwd hoe de bank straks mooi uitkomt in onze vernieuwde woonkamer :)

Wij zijn zonder verwachting naar seats and sofas gelopen om te kijken voor een nieuwe bank, Diderik gaf al snel aan dat we op een mooie dag kwamen. Hij heeft ons geholpen met de juiste bank uitzoeken, gaf eerlijke adviezen over de zitting, stof en daardoor de kwaliteit van onze bank.
Wij hebben voor ons gevoel voor het eerst een bank gekocht wat past bij ons, maar ook ons gezinsleven met 2 katten. Een onderhoudsvrije bank.
Kan niet wachten tot hij bij ons staat!

Super vriendelijk geholpen, vooral door Tolga, die echt zn best deed voor ons. Uiteindelijk een mooie comfy bank voor een zeer schappelijke prijs gekocht. Een heel transparante, duidelijke en prettige ervaring.

De bank staat nu sinds een week in mn nieuwe appartement, wat een genot!
Een puntje: de pootjes zijn wat scherp van de Brandon. Maar dat is wel te verhelpen met viltjes

De verkoper (Gabriel) was zeer voorkomend voor mijn hoogbejaarde moeder en had alle tijd en geduld met haar om talloze banken uit te proberen, haar alles wat werd gezegd nog diverse keren te herhalen i.v.m. haar hardhorendheid. En uiteindelijk kwam zij tevreden en een bank rijker weer thuis. Hulde voor deze verkoper.

Ik werd hartelijk ontvangen door het personeel en kreeg gelijk uitleg over hoe met behulp van het boekje je door de winkel kon lopen. Veel keus. Veel variatie. Uiteindelijk kwam er tijdens het rondje lopen nog iemand van het personeel checken of het allemaal duidelijk was. Het was allemaal snel geregeld en duidelijk uiteindelijk. Leuke bank gekocht!

Gister voor het eerst in mijn leven een bank gekocht. Onze verkoper Diederik was erg behulpzaam waardoor we snel de juiste bank hadden gevonden. Ik en mijn vriendin zijn erg blij met onze nieuwe aankoop!

Wat een super ervaring om onze bank bij seats en sofa*'s gekocht te hebben.
Hadden altijd 2dehansjes, maar nu wilde we toch een nieuwe goeie.
We werden meteen vriendelijk ontvangen door verkoper Remco, en kon vertellen wat ik een beetje zocht.
Hij liep met ons naar de 1ste bank, en het was metern liefde op het eerste gezicht en hij zat ook nog eens super lekker. Precies wat we wilde. En bovenal, we konden hem meteen meenemen. Kregen nog een kopje koffie, en een gezellig praatje.
Dus zeker een aanrader..

Zeer vriendelijke verkoper, Diederik, die mij fantastisch heeft geholpen en geadviseerd.

Hele lieve mensen, ruime keuze uit banken, stoelen, stoffen & kleuren. Nemen fijn de tijd voor je. Zeker een aanrader

Goed geholpen met het uitkiezen van een bank! Erg blij mee en benieuwd naar het resultaat.

We werden heel hartelijk ontvangen door Diederik. Gelijk een warm welkom en een gezellige, maar duidelijk uitleg over hoe het allemaal werkt bij Seats and Sofas. We kregen een boekje met alle prijzen. Compleet duidelijk.
Daarnaast werden mijn 2 kinderen van 5 en 8 hartelijk ontvangen en ook zij kregen een leuk welkom en werd ze ingefluisterd wat er allemaal mag bij S&S! Heel erg leuk.
Gedurende ons bezoek regelmatig feedback en uitleg zonder constant iemand 'achter je kont aan'. Diederik wist precies wanneer hij kon 'storen' en wanneer we weer even zelf wilden kijken! Heel fijne manier van werken tijdens het bestellen van de bank. Leuk en vriendelijk personeel! Duidelijke gang van zaken. Ik ben erg blij met de aankoop van bank Alicante!

Fijne ontvangst, we kregen de ruimte om op ons gemak rond te kijken en zijn goed geholpen met onze vragen. Vriendelijk en behulpzaam personeel en enorme keuze in de winkel. Kijken erg uit naar onze nieuwe bank!

Slechte klanten service, kunnen niet begrijpend lezen. willen het probleem niet oplossen. je betaald een hoop geld en je krijgt een half afgeleverde bank die na een aantal maaanden al door gezakt is. KOOP HIER NIET. het zijn oplichters.

Bank niet geleverd-7 maanden verder’ talloze keren gebeld, talloze antwoorden en beloften maar geen bank.we hadden deze set juist gekocht om voor kerst (2024) deze set te gebruiken. Twee banken konden we rond 14 december halen, de derde zou er voor de kerst ook zijn. Nooit geleverd dus!
Eindeloos veel telefoontjes met de meest belachelijke reacties- of geen antwoorden.
( het is een dure bank, dus dat kost maanden om die goed te maken, u kunt hem misschien ophalen bij een ander magazijn in nederland-want in zoeterwoude wordt bijna nooit iets afgeleverd, we bellen u terug-niet dus)
Waardeloze oplichters!!!

In maart onze bank ontvangen en bij thuiskomst zagen we gelijk dat de bank niet goed gestoffeerd was. De dag erna gelijk geprobeerd contact te krijgen met seats and sofas, doordat dit niet lukte teruggegaan naar de winkel en hier het verhaal uitgelegd. Omdat het niet lukte de foto's te uploaden werd dit voor mij gedaan. Op de foto's en video zie je echt heel duidelijk dat de stof veelste los zit en dat de bank daardoor al na 1 dag plooivorming heeft. Met 2 vingers kan je de stof gewoon omhoog tillen, het showroommodel had dit totaal niet. In eerste instantie krijg ik een standaard mail waarin doodleuk staat dat de stof van een nieuwe bank stugger is dan een bank die al is ingezeten en dat de stof daardoor losser zal worden en beter zal zijn. Probleem is niet dat de stof te strak zit en dat de bank ingezeten moet worden, probleem is dat de stof te los zit en dit alleen maar erger gaat worden. Vervolgens weer gebeld en moest weer opnieuw de foto's sturen, om vervolgens te horen te krijgen dat er een expert bij hun in het filiaal de bank kan beoordelen, maar ik moet de bank wel even zelf komen brengen. Aangegeven dat dat niet kan. Word er doodleuk gezegd o maar we kunnen de bank ook ophalen hoor, ik denk fijn doe maar. Ja maar dat kost 75 euro. Sorry hoor maar als jullie eindcontrole op de bank goed was uitgevoerd dan was dit hele probleem niet eens aan de orde geweest. Nee voor mij geen seats and sofas meer. Ik weet nu al dat ik voor het eind van dit jaar een nieuwe bank moet kopen.

Erg blij met mijn bank en de goede service, de verkoper ging met mij zitten om mij te helpen de oplossing te vinden en aan mijn eisen te voldoen