Seats and Sofas - Hengelo Anmeldelser 341

Ik belde netjes om een bezorg afspraak te maken hoor ik op dat moment pas dat ze binnen 2 dagen kunnen bezorgen en niet later ik was op donderdag door hun gebeld had ik gemist was op me werk ik kon pas zaterdag terug bellen en dan krijg je pas te horen vanaf het moment dat hun jou bellen dat de bestelling binnen is heb je 2 dagen om het te laten bezorgen en ze zijden dan moet je nu maar snel wat gaan regelen voor u oude bank want langer vast houden kan echt niet
Ik heb het contract ook nogmaals goed door gelezen ook daar staat niks aangegeven dat het binnen 2 dagen bezorgd moet worden vanaf dat hun je bellen
En ze beantwoorden mijn mails totaal niet ik had donderdags wel gelijk gemaild over de bezorging maar daar kreeg ik vanuit hun geen antwoord op ook had ik gevraagd of de betaling in 3 termijnen kon de seats and sofas facebook gaf aan dat het is geregeld met finaal Hengelo en dat ik nog in 3 termijnen kan betalen bel ik het finaal in Hengelo weten hun nergens van de comicatie onderling bij hun personeel is slecht maar ook de communicatie naar de klant is slecht

(Onderstaande review is op basis van een bezoek aan SAS-Filiaal Hengelo op 20 Jan. 2026)
Bespaar je de moeite. Ze liegen glashard over acties (wat riekt naar misleiding volgens de regels van de ACM), werken met onhandige prijslijstjes in plaats van prijskaartjes en de verkooptechnieken zijn lachwekkend amateuristisch.

Als je houdt van slecht toneelspel en beledigd worden waar je bij staat, is Seats and Sofas Hengelo the place to be. Ik heb geen vergelijkingsmateriaal met andere filialen, maar deze winkel is een parodie op zichzelf met vele bijzonderheden:

Bijzonderheid 1: Het "Boekje" en de Prijs-puzzel
Het begint al bij binnenkomst. In plaats van transparante prijskaartjes aan de meubels, duwt een slecht getrainde verkoper je een onhandig boekje in de handen waarmee je zelf door de showroom mag puzzelen.

Zie je wel een prijs op een grote banner? Trap er niet in. Als je verder kijkt dan je neus lang is, zie je dat dit bedrag enkel geldt voor het allerkaalste basismodel in de goedkoopste stof.
Wil je iets dat wél lekker zit? Pak de portemonnee maar.

Bijzonderheid 2: Het "Lokkertje" (ACM-alarm)
Ik kwam specifiek voor de online actie: een afspraak maken en een geurkaarsenset (t.w.v. €75) ontvangen.

In de winkel werd mij met een stalen gezicht verteld dat "deze actie al een half jaar geleden is gestopt".
Fun fact: De actie startte pas op 12 oktober 2025.

Dat is nog geen 4 maanden geleden.
Dit is niet zomaar slechte service, dit is een schoolvoorbeeld van misleidende handelspraktijken. Consumenten lokken met een cadeau om ze vervolgens onder valse voorwendselen (een leugen over de datum) niets te geven, is iets waar de Autoriteit Consument & Markt gehakt van maakt.

(Lachwekkend) Bijzonderheidje 3: De "Sigaretten-korting"
De verkooptechnieken zijn van een treurig niveau. De verkoper (duidelijk zonder enige mensenkennis) kwam met de volgende legendarische zin: "Ik heb toevallig nog een cadeaubon voor u, die kwam ik tegen toen ik sigaretten uit mijn auto pakte."

Serieus? Moet dit mij speciaal laten voelen? Het komt over als pure armoede.

Bijzonderheid 4: Kwaliteit (waar?)
Hoewel ze vast ergens een prima bank hebben staan, durf ik als enigszins kenner van stoffering wel te zeggen: de meeste stoffen zien er na 5 jaar uit als een uitgelubberd condoom.

Enfin, een totaal doorzichtig verkoopcircus dat balanceert op het randje van wat wettelijk mag.

Je moet je gezonde verstand thuislaten om hier in te trappen. Trap niet in de "magische kortingen" en meld misleidende acties vooral bij ConsuWijzer. Mij zien ze hier nooit meer.

ik heb een bank gekocht de bank is na paar maanden door gezakt en de wieltjes van de stoelen ook afgebroken hebben ze een deel van de bank opgehaald en de andere deel laten staan terweil die ook door gezakt is en de rest van de stoelen ook kapot zijn nu bel ik vandaag weer voor mijn bank en komt die pas week 7 terug wat ze zeggen ze zeiden 12 weken en ik zit in een huis zonder de andere deel van mijn bank

In juli een bank gekocht in Hengelo. Daar liep het al vreemd. Het ene moment is de bank 9.000€ + maar haalt de manager erbij en toen konden wij hem kopen voor minder dan de helft. Maar we mochten de winkel niet verlaten met het maken van deze beslissing.
Uiteindelijk besloten om dit toch te doen. In de winkel werd ons verteld dat de wachttijd 15-20 weken zou zijn omdat het een premium bank is. Na 20 weken heb ik telefonisch contact gehad. Toen werd mij verteld dat op mijn koopcontract een wachttijd staat van 21-29 weken. Maar dat hij op 29 december binnen zou komen.
Nu is het eenmaal 29 december en je raadt het al, nog steeds geen bank. In de ochtend gebeld en deze meneer gaf aan er achteraan te gaan en mij binnen enkele uren terug te bellen. Inmiddels de gehele dag verder besloot in maar weer te bellen. Dit maal weer een ander persoon aan de telefoon die niets afwist van een bezorgdatum of een terugbelverzoek.

Puntje bij paaltje, al 5 maanden zonder bankstel, duizenden euro’s kwijt en slechte klantenservice.
Geen aanrader

Rustig kunnen rondkijken en later goed geholpen door een medewerker. Niet opdringerig. Hele mooie bank gekocht voor een goede prijs. Aardige medewerkers. Ook de jongens die de bank afgeleverd hebben waren erg vriendelijk.

Zeer teleurgesteld en boos over de werkwijze van Seats and Sofas Hengelo

Op 24 oktober heb ik de Enjoy driedelige bank met lighoek aan de rechterkant gekocht. Deze bank was volgens de verkoper op voorraad en perfect voor onze woonkamer. We spraken af dat we hem de volgende dag konden ophalen. Vol vertrouwen huurden we een busje en haalden we de bank op in Hengelo. Alles leek goed te gaan, tot we thuis kwamen.

Na het sjouwen van drie verdiepingen bleek dat we twee verschillende delen hadden gekregen: één met de hoek links en één met de hoek rechts. Vanaf dat moment begon een ware nachtmerrie.

Na bellen met de winkel bleek de grijze bank die we besteld hadden helemaal niet op voorraad te zijn, terwijl dat bij aankoop nadrukkelijk wél was gezegd. In plaats daarvan werd ons verteld dat we de antracietkleurige versie konden krijgen, die we niet wilden, maar die binnen een week geleverd zou worden. De verkeerde bank zou kosteloos worden opgehaald. Dat klonk redelijk, maar er kwam niets van terecht.

Na een week nog geen levering. Twee keer gebeld en steeds te horen gekregen dat de bank “er echt bijna was”. De tweede week hetzelfde verhaal. De derde week werd ons beloofd dat hij op zaterdag geleverd zou worden. De dag voor de levering belde de vestiging opnieuw: de bank was binnen, maar wéér met de verkeerde hoek. Niet rechts, maar links.

Toen ik vroeg wanneer de juiste bank dan wél geleverd kon worden, kreeg ik doodleuk te horen dat dit nog eens zes tot twaalf weken zou duren. Mijn verbazing was groot en ik vroeg om een passende compensatie, maar dat werd geweigerd. Na enig aandringen werd ineens gezegd dat een spoedlevering mogelijk was, maar die zou nog steeds tot zes weken duren. Vertrouwen had ik toen al niet meer.

Als “compensatie” kreeg ik een geurkaarsenset aangeboden die ik twintig kilometer verderop zelf mocht ophalen. Alsof dat een oplossing is voor het feit dat ik al weken zonder bank zit. Een schrijnend voorbeeld van hoe weinig waarde er aan klanttevredenheid wordt gehecht.

Toen ik contact opnam met de landelijke klantenservice kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn die wél begreep hoe belachelijk dit allemaal was. Daar werd bevestigd dat dit absoluut niet de manier is waarop klanten behandeld horen te worden.

Ik schrijf deze review omdat mij gevraagd werd om vijf sterren te geven, maar dat zou ronduit misleidend zijn. De slogan “vandaag kopen, vanavond zitten” is niets minder dan een loze marketingbelofte. Wat ik heb ervaren komt eerder overeen met “vandaag kopen, maanden wachten en ondertussen zelf maar zien hoe je het oplost”.

Seats and Sofas, toon alsjeblieft dat jullie klanten meer waard zijn dan holle leuzen. Tot die tijd blijft mijn beoordeling bij een welverdiende één ster.

UPDATE (2 maanden later)
Na meerdere belletjes, en ingebrekestellingen nog steeds geen antwoord gekregen op de grote vraag.

Mijn advies na deze hele ervaring is daarom glashelder:
koop hier nooit, en dan ook echt nooit, iets, tenzij je bereid bent om bij problemen weken of maanden achter je eigen gelijk aan te moeten jagen. De communicatie is zó slecht dat zelfs een natte krant nog betrouwbaarder aanvoelt.

Deze review schrijf ik niet uit boosheid, maar om andere consumenten te waarschuwen. Had ik dit vooraf geweten, dan was ik hier nooit binnen gestapt.

Wij zijn keurig geholpen door de verkoper in het filiaal in Hengelo. Eerst met de aankoop van twee banken en later met de aankoop van een stoel.

omdat ze ons wel rustig hebben laten zoeken en testen en als wij vragen hadden ons adviezen gaven. En niet bovenop ons zaten.

Wij hebben een bank gekocht op 3 oktober 2025 bij Seats and Sofas in Hengelo. Wij zijn erg tevreden over de service die ons is aangeboden. De medewerkers stonden direct klaar om ons een kop koffie aan te bieden en hun advies te geven over de diverse banken. Daarna hebben we enkele banken getest en zijn we tot een aankoop gekomen. De kwaliteit van de banken die aanwezig zijn is top en de snelle aflevering was ook een groot pluspunt. Kortom wij zijn erg tevreden over Seats and Sofas en zouden dit bedrijf aan iedereen aanraden!

Wij zijn geweldig geholpen bij Seats and Sofas door vriendelijke en zeer behulpzame verkopers. Men nam de tijd voor ons, we kregen koffie aangeboden en we konden heel rustig rondkijken en stoelen/banken uitproberen zonder dat we druk voelden om te beslissen.

Fantastische ervaring bij Seats en Sofa’s Ruime keus en zeer vriendelijk personeel wat met je mee denkt Ze wouden ons niet de duurste aansmeren maar een bank die bij ons gezin past En met nog een leuke aanbieding ook Nu nog even geduld hebben ivm de levertijd Maar we kunnen niet wachten

Na jaren geleden een slechte ervaring te hebben opgedaan,hebben we toch de winkel de voordeel van de twijfel gegeven.Dit keer werden we super geholpen, behulpzaam en klantvriendelijk.Dit mag dan ook gezegd worden,ga zo door.

Mijn vriend was al eerder wezen kijken en had toen met een goede verkoper staan praten en een aantal leuke opties gezien. Twee dagen later zijn we met z’n tweeën teruggekomen. Dezelfde verkoper was er weer en herkende mijn vriend meteen!
Hij liet ons rustig rondkijken en voelde goed aan wat ik mooi vond, wat mijn vriend mooi vond en benoemde een aantal opties die aansloten bij allebei onze wensen. Hij is ons erg tegemoet gekomen waardoor we uiteindelijk onze perfecte bank hebben gekocht! We konden ‘m zelf aanpassen hoe wij dit wilden hebben.
Kortom: een fijn bedrijf met hele goede hulp én gigantisch veel keuze waarbij een groot gedeelte naar wens is samen te stellen.

Slechtste klantenservice ooit! De bank ziet er mooi uit, maar meer niet. Tijdens het opzetten van onze bank werd de hoofdsteun beschadigd door de montageservice zelf. Na talloze telefoontjes en bezoeken ter plaatse kregen we voortdurend te horen dat we moesten wachten en dat ze ons zouden bellen. 8 weken wachten is nu 4 maanden geworden. De service ter plaatse in Hengelo is ook een complete mislukking. Onbeleefd en niet coöperatief team. Ze vertellen ons niets anders dan dat we gewoon moeten wachten en dat ze niets kunnen doen. Seat and Sofas 0% aanbevolen.

De medewerker was erg kundig. We werden erg vriendelijk geholpen en de uiteindelijk prijs was erg schappelijk.

Goed en snel

Veel keus direct mogelijk om mee te nemen, vriendelijk personeel behulpzaam.

Na 3 keer te gaan om dan toch echt eindelijk de beste keus te maken qua maat en stof, een prachtige bank gekocht! Kan niet wachten tot ik de bank kan ophalen.
Plus de verkoper met je dikke buik, (zo mag ik hem wel noemen) jij vooral heel erg bedankt, voor je enorme geduld met mij en wat een gezellige middagen met jou haha, als je vrijgezel was was je van mij hahahaha, personeel allemaal vriendelijk ;) als je zelf maar normaal doet hé, krijg je ook een leuke manier van zaken.
Vind jammer dat zoveel mensen de winkel afraden. Voor mij dikke 5 sterren, en kan niet wachten nogmaals op de bank!
Verkoper big belly, hoop dat je loonsverhoging krijgt, gun je t beste!
En als je wil mag je altijd ff kijken hoe een seats and sofa bank bij mij thuis eruit ziet :p
Nou doeeeeeiii

Wij zijn erg goed geholpen door de verkoper bij de vestiging in Hengelo. Er was alle tijd en aandacht, ook voor extra vragen. De service was goed, ook bij het ophalen van de bank erg vriendelijk en ze hebben zelfs meegeholpen!! Complimenten voor het personeel van Seats en Sofas in Hengelo!! We zijn blij naar huis gegaan en nu heerlijk genieten van onze nieuwe bank!!