Schmiedmann Danmark Anmeldelser 

Fedt at I reklamerer med 1-2 dages leveringstid.
Der er bare ærgerligt at I ikke kan overholde det.

Jeg bestiller om formiddagen og varen var sendt hurtigt

Køber hovedsalt alle mine BMW dele gennem schmiedmann. prisen er god og servicen er også i top.
Dog kan det godt være lidt besværligt at finde de dele man mangler.

Min kammerat og jeg stod med håret i postkassen og manglede dyseholder og rør til en m47. Jeg ringer så til schmiedmann Nordborg som et sidste forsøg inden bmw selv. Ringer den 18/5-26 og spørger ind til det, de kunne sagtens få det der ville blot gå omkring en uge før det landede hos mig, jeg var dog i tvivl om præcis hvilket rør jeg skulle bruge men vi blev enige om at det nok måtte være til cylinder 4, jeg tænker intet andet at gøre end at takke ja tak, dog får jeg lige at vide medarbejderen lige ville finde ud af om de havde noget lignende et andet sted, det tænker jeg ikke mere over en som så. Dagen efter bliver jeg ringet op, (altså 19/5) at de havde fundet de dele jeg manglede, og at de kunne sende det med det samme, og så havde det sørme fundet både til cylinder 3 og 4 som var dem jeg var i tvivl om. Jeg tænker der går nok stadig en lille uges tid, men næ nej. Idag d 20/5 har jeg lige modtaget besked om at min pakke er leveret. Enormt fedt med et firma der med så kort varsel kan skaf noget jeg har ledt ihvertfald 1 uge efter. Skide god kundeservice og enormt lækkert arbejde. Forsæt dette, jeg kommer tilbage her næste gang jeg mangler noget.

Vi har købt en kofanger og samme dag vi modtager den ser vi den er skadet med flere ting. Den er bl.a. bukket så den vil ikke kunne males. Vi sender straks billeder og forklarer om tingene. Vi bliver bedt om at oprette en sag på deres hjemmeside. Også begynder balladen.
Vi kan ikke oprette en retur sag og ved hæfte billeder. Så for oprette en “forkert” sag men forklarer i beskrivelsen hvorfor og at de kan se billederne i mailen med dem.
Efter noget tid påstår de så der ikke har været nogle mail, kan så vedhæftes mailen.
Vi kæmper så med om vi overhovedet kan få lov at sende den retur og hvem der skal betale for returfragten.
De vil så have billeder fra de vi modtog pakken, af alt plastikken inden i osv. billeder man normalt ikke tager. Ved rent held har vi et billede fra den blev modtaget.
De ender med at betaler for den.
Vi pakker varen forsvarligt ind og bliver hentet af en fragt man som så ikke behandler pakken ordentligt så den får en transport skade.
Nu skal vi så endnu engang bevise det ikke er os og det kan vi heldigvis med billeder fra den blev pakket og med film fra den blev hentet af fragtmanden.
Efter tid får vi så afvide at nu har de kigget på den og de kan i hvert fald ikke se nogle skader og de derfor behandler den som fortrudt køb og vi kan derfor ikke få alle vores penge retur.
Vi får så efter mange gange forsøg tlf kontakt med den ansvarlige for skade sager og forklare ham at vores maler ikke vil kunne male på denne bukket kofanger og det vil gå i stykker. Nu indrømmer den ansvarlige så at den ting havde han ikke lige kigget på. Så det vil han gøre.
Får så en lang smøre om alle deres tilfredse kunder og det bare er sådan det er.
Det er en kamp uden li med dem.
Ham der skal svare ang retur sagen er lang tid om at svare, har kontaktet cheffen som stopper med at svare på mail, og heller ikke gør noget.

Så mit råd er hold jer langt langt væk, medmindre I vil miste penge.

Værste service man overhovedet kan tænke dig . Sender en kofanger retur da den er skadet ved modtagelsen .. men Eddie blur ved a komme med undskyldninger for sende penge retur.. selvom vi har sendt billeder a pakken var forsvarligt pakket ind da den gik fra os og har film a hvordan transport firma kaster den ind i bilen ... Men Eddie ser overhovedet ikk på hvad jo skrver osv han prøver bare på undgå at sende vores penge retur.. platugle firma

Altid købet resavedele hos Schmiedmann, kvalitet og rimelige priser. Og leveret til tiden.

Nu har jeg ringet til jer et par gange fordi min bil ofte har nogle problemer som skal løses, mange af gangene har jeg fået fat i en gut der hedder Magnus og vil bare lige sige at Magnus er en stjerne, han er vanvittig imødekommende og hjælpsom så 5 stjerner til Magnus.

Ingen form for service!
Jeg bestilte forkofanger og bagkofanger til min bil og der stod på hjemmesiden der var 15 arbejdsdages levering som er helt i orden, jeg bestiller og ringer til dem to uger efter da der ikke yderligere er sket noget men min pakke og heller ik har hørt noget, for derefter afvide det vil kommer i løbet af den kommende uge.
Ringer til dem igen en uge senere da der stadig ikke er sket noget og får der afvide at den ene kofanger ikke er på lager og jeg ihvertfald godt kunne vente 2-4 uger mere, spørger der efter om de ikke ka sende det der så er på lager da jeg ska bruge det men så skulle jeg betale mere fragt.
Jeg måtte selv kontakte dem flere gange iforhold til hvornår min pakke vil komme da de ikke selv har skrevet til mig at der er forsinkelse på.

Jeg havde en virkelig god oplevelse med Schmiedmann, da jeg ringede ind for at bestille en Mosselmann olietermostat til min BMW.

Allerede fra starten blev jeg mødt af en utrolig venlig og imødekommende medarbejder, som tog sig god tid til at svare på alle mine spørgsmål. Jeg havde en del ting, jeg var i tvivl om, men han forklarede det hele på en rolig og professionel måde.

Som en ekstra bonus fik jeg også en lille rabat i forhold til normalprisen, hvilket jeg bestemt ikke havde forventet, det viser virkelig god kundeservice.

Jeg handler helt sikkert der igen!

Kan klart anbefales 👍

Her er den samlede og opdaterede version i én sammenhængende tekst:

⸻

Jeg startede med at købe et oliefilter hos Schmiedmann sidste år, som passede perfekt til min bil. Derfor bestilte jeg naturligvis oliefilter hos dem igen i år i forbindelse med service.

Efter bestilling fik jeg besked om, at filteret var i restordre. Jeg blev efterfølgende tilbudt og rådgivet om et alternativt filter, som de havde fundet som erstatning – og som jeg accepterede i god tro.

Desværre viste det sig under selve olieskiftet, at det alternative filter ikke passede. Pasformen opdages reelt først til allersidst i processen, når olien er tappet af, pakningerne er skiftet, og selve filteret skal monteres. Her viste det sig, at den indvendige diameter på det leverede filter var for lille, og det kunne derfor ikke monteres korrekt.

Det efterlod mig i en situation, hvor bilen stod uden brugbart oliefilter og uden mulighed for at færdiggøre servicen med det leverede produkt. Jeg forsøgte herefter gentagne gange at komme i dialog via mail og fremsendte tydelig dokumentation samt billeder, der klart viste dimensionsforskellen og fejlen. Alligevel oplevede jeg meget begrænset hjælp og ingen reel fremdrift i sagen.

Samlet set opleves reklamationsprocessen som overraskende tung i forhold til en relativt simpel fejl på et forkert anbefalet filter eller en produktionsmæssig afvigelse. I stedet for en hurtig og pragmatisk løsning – eksempelvis fremsendelse af et nyt filter med korrekt dimension – blev processen unødigt omstændelig.

For at komme videre valgte jeg at købe et filter hos KOED, som passede som det skulle. Jeg accepterede samtidig, at det ikke kunne betale sig at bruge mere tid og energi på at returnere eller få ombyttet det forkerte filter.

Det samlede indtryk er desværre, at reklamationsafdelingen tydeligt bærer præg af at gøre, hvad de kan for ikke at stå på mål for, at der kan være fejl i et produkt eller en fejlanbefaling. Der opleves ikke en reel vilje til hurtigt at hjælpe kunden videre, selv i en situation hvor fejlen først opdages, når arbejdet allerede er udført.

I mit tilfælde var det heldigvis kun et filter til få penge og ikke en dyr reservedel til mange tusinde kroner. Men oplevelsen giver anledning til at være ekstra opmærksom. På den baggrund vil jeg ikke anbefale at købe dele hos Schmiedmann – især ikke hvis der kan opstå en reklamation. Processen opleves som tung og opslidende, og det skaber usikkerhed omkring håndteringen, hvis der skulle opstå fejl på mere kritiske eller kostbare komponenter.

Super fin oplevelse og super prof emballeret. lagde en ordre kl 16:31 onsdag og modtog en besked torsdag kl 11:32 at pakken er klar til afhentning i pakkeshop. Kan ikke gøres bedre overhovedet. Kun +++++ herfra.

Jeg havde bestilt noget fra Schmiedmann og fandt efterfølgende nogle flere ting, som jeg gerne ville have med i ordren. Da ikke alle de varer, jeg oprindeligt havde bestilt, var på lager, var det heldigvis slet ikke noget problem at tilføje de ekstra varer, selvom det kun drejede sig om et mindre beløb.

Stor tak til Magnus for hjælpen og den gode kundeservice.

Super god kundeservice, kan virkelig anbefales !

Hvis du beslutter dig for at købe en BMW hvilket ikke holder i længden så gør dig selv en tjeneste og hold dig langt væk herfra.

På deres hjemmeside står der tydeligt "GLS Erhverv 12 EKSPRESS (119,00 DKK): Leveret til din arbejdsplads inden kl. 12 næste hverdag (kun for brofaste destinationer)." Næste hverdag er ved næstkommende hverdag, hvilket vil sige at ved bestilling i weekenden vil man forvente levering Mandag, og ikke først tirsdag eller onsdag, klokken er nu 12.00 tirsdag den 10 februar, og har stadig ikke modtaget mine vare endnu.

Telefonisk kontakt er prøvet, dårlig service og virkelig ringe formulering på hjemmesiden

Hurtig og nem bestilling, tingene har altid været i orden og det passer ALTID

Dejligt nemt at finde rundt på siden og de har altid hvad man skal bruge

Bookede tid på værkstedet i Nordborg, til en reperation i motoren. Havde sendt opgaven i udbud ved andre værksteder, men Schmiedmann var de absolutte mest kompetente og kundevenlige til at spørge ind til opgaven, samt vejledning til øvrige ting der burde skiftes i forbindelse med oprindelige opgave.
Fik lånebil som aftalt, og desværre opstod der lidt komplikationer under reparation. Men værkstedet løste det, og med en lille merudgift ift aftalte beløb, så var det stadig en god oplevelse! Jeg er helt tryg ved at lade Schmiedmann reparere min bil en anden gang, på trods af at der er lidt logistik med at komme frem og tilbage med færgen fra og til Fyn 🙂
Jeg fik iøvrigt nogle af de brugte dele med hjem, og en god forklaring på, at min egen forudgående fejlsøgning var korrekt, og min mistanke til de defekte dele, ligeledes var korrekt.