Roxx bike Anmeldelser 

Besvarelse fra Roxx bike

16. nov. 2022

Goedenavond, niemand denkt of heeft gezegd dat u de fiets heeft gestolen. Maar het lijkt mij logisch dat jij een aankoop bewijs hebt zeker bij zo een dure aankoop.

Daarnaast verkopen we alleen aan onze eigen klanten van Roxx en vanuit het bedrijf hebben we dan recht om naar je aankoop bewijs te vragen. Want elke klant van ons krijgt een factuur. Kan je die niet overleggen kunnen we helaas geen onderdelen leveren aangezien er schaarste is.

En als je bij de Volkswagen gaat dan kunnen ze via de kenteken na trekken of jij de eigenaar bent of niet dat kunnen we hier aan de hand van het serienummer op onze fiets vandaar dat wij dat vragen.

Besvarelse fra Roxx bike

Opdateret den 2. nov. 2022

Goedenavond, u zoon heeft ons idd gecontact met de problemen. Wij hebben hem aangeboden deze morgen bij ons langs te brengen zodat we naar de situatie kunnen kijken en het kunnen oplossen. Als u zoon ons dan afzegt omdat hij vrijdag met zijn vader wilt komen en wij dicht zijn kunnen wij hier helaas niks aan doen. Wij hebben daarop aangeboden om de de mobiele fietsenmaker (op onze kosten) in te schakelen en naar u toe te sturen zodat het probleem sneller op gelost kan worden en het makkelijker voor u is. Maar als u geen geduld heeft en denkt dat wij dat ala minute voor u moeten regelen dan gaat u reviews schrijven die niet kloppen. Als we niet reageren of u vraag negeren dan is dit verhaal terecht maar tot nu toe hebben wij altijd gereageerd zelfs op onze vrije zondag. Daarnaast vragen wij ons ook af waarom u eerst u vrouw het woord laat doen daarna u zoon en vervolgens zelf de review gaat schrijven? Dat vinden wij een aparte manier van communiceren aangezien wij u al hebben verteld het liefst 1 contact persoon te hebben zodat we geen communicatie problemen krijgen. Wat nu dus wel is gebeurd. Inmiddels is de fietsenmaker al op de hoogte en zal hij jullie contacten hoop dat u nu wel geduld heeft en het probleem word opgelost.

Reactie op 2 november:
U verhaal klopt niet. Enigste wat vervangen dient te worden zijn u remblokjes omdat die vettig zijn en dan gaan ze piepen. Als u dat als een fabricage fout ziet dan heeft elke fiets in nederland fouten. Een fiets gaat roesten als je in de regen rijdt en je fiets niet goed verzorgt dat klopt idd ook dat gebeurd met elke fiets want deze fiets is net als andere fietsen ook van metaal en niet van goud. Wilt u daar nu ons ook de schuld van geven? Verder reageren we altijd netjes en geven wij altijd antwoord. Maar nog voordat de fiets daadwerkelijk gemaakt is en bij ons is krijgen we weer een negatieve review aan ons broek terwijl wij u en u zoon altijd te woord staan. Of is dat niet waar? Dus wij hebben daarom besloten u onderhouds abonnement per direct stop te zetten en hebben het geld netjes teruggestort we zien namelijk geen andere mogelijkheid meer. U doel is onze bedrijf in diskrediet te brengen lijkt het wel. En onze doel was om u tevreden te stellen. Maar als u ons de kans niet geeft dan gaat dat helaas niet. De fietsenmaker is extern en zal idd u fiets niet terug brengen tenzij u hem daar voor betaald. De keus is daarom ook aan want u zet het nu wel alsof wij de fiets ook in beslag nemen en niet terug willen geven maar dat is niet het geval. U kan de fiets net als ieder ander in de winkel ophalen morgen. U bent daar ook van op de hoogte gesteld.

Besvarelse fra Roxx bike

Opdateret den 27. okt. 2022

Hi Roy, die 20 dagen kan wel kloppen omdat het 7-14 werkdagen betreft dat staat overal aangegeven. Heel veel fiets plezier.

Besvarelse fra Roxx bike

25. okt. 2022

Gelukkig heeft de koerier de fiets netjes en op tijd afgeleverd. En binnen de afgesproken levertijd. Heel veel fiets plezier.

Besvarelse fra Roxx bike

Opdateret den 13. okt. 2022

Beste Ethan, heeft u een fiets bij ons gekocht? Want we kunnen je niet in onze systeem vinden. Wij verkopen de sloten & onderdelen ook alleen aan onze eigen klanten dus als jij een slot bij ons gekocht hebt wat wij niet voor mogelijk achten. En met een tikkie betaald hebt. Zouden wij hier graag een bewijs van willen zien. Want dit is geen terechte review.

Besvarelse fra Roxx bike

6. okt. 2022

Beste Rita, bedankt voor u review en het spijt ons dat u dit met ons ervaart.

Alleen heeft u zondag 18 september de fiets bij ons gekocht dat is geen 25 dagen maar 18 dagen. Daarnaast is de levertijd voor mensen die in termijnen betalen momenteel 14-21 werkdagen dus al met al heeft u de fiets eerder gekregen. Wij hebben de fiets precies op de 14de werkdag aan u geleverd.

Betreft de kleur van de fiets is door de persoon in kwestie duidelijk verteld dat de grijze al heel lang niet leverbaar is. En heeft diegene u zelfs aangeboden om af te zien van de koop en u geld terug te storten. Omdat u niet tevreden was. U gaf hier geen duidelijke antwoord en moest dit bespreken. Uheeft 2 jongens de fiets laten ophalen en voor dat er iets besproken kon worden en een beslissing gemaakt kon worden waren deze jongens weg met de fiets. Dus dan valt er weinig te bespreken en op te lossen. Dat u ons als bedrijf afraad vinden wij dan ook niet terecht Dit omdat we voor u een uitzondering hebben gemaakt bij payin3 omdat u anders de fiets niet kon aanschaffen via hun.

Wij hebben vanuit ons alle mogelijkheden geboden zoals we aan al onze klanten bieden.

Desondanks hopen we toch dat u veilige km en geniet van u fiets.

Roxx bike.

Besvarelse fra Roxx bike

2. okt. 2022

Beste Daniel, het spijt ons om te horen dat u een slechte ervaring met ons heeft. Alleen zijn ons bepaalde dingen niet duidelijk.

Het klopt dat de slot en fietstassen in nalevering waren. We hebben dit naar u toe ook duidelijk gecommuniceerd. Wij hebben de slot heel snel kunnen leveren en heb u meteen aangeboden om het geld van de fietstassen terug te storten maar dat wilde u niet en u wilden wachten. Vervolgens kregen wij bruine tassen toegestuurd en dat wilde u ook niet en hebben we u geld terug gestort. Dus naar ons mening gewoon netjes afgewikkeld.

Betreft het monteren hebben we tot vandaag niks van u vernomen tot deze review ook niet toen u de slot kwam ophalen en we gewoon mail en telefoon verkeer hebben gehad. Dus wij vragen ons af waar dit dan plotseling vandaan komt. Want als u dat had aangegeven dan konden we dat oplossen en het aan de monteur vragen. Ook is er niks over het spatbord gezegd. Want als die zou rammelen en u zou ons benaderen zouden wij daar nooit geld voor vragen en het gewoon gratis oplossen het is niet zo een groot probleem namelijk.

Betreft de accu zegt u dat we een tweedehandse accu hebben geleverd? Wij leveren nooit tweede handse accu's en u ben een van de eerste personen die op een D2 rijdt. Wij hebben u accu toen omgewisseld voor een andere nieuwe accu omdat u accu leeg was en u anders helemaal naar amsterdam oost zou moeten fietsen met een lege accu. Naar ons mening hebben we u eigenlijk een dienst bewezen.

Schroeven/bouten van een fiets kunnen zeker bij deze e-bikes snel losraken dit komt door de kracht van de motor en daar kunnen wij vrij weinig aan doen. Dit geldt het zelfde voor remblokken die verslijten. Remblokken verslijten namelijk als je veel kilometers maakt en op de manier hoe je rijdt. Daar kunnen wij helaas als bedrijf niks aan doen. De ene persoon doet 1 jaar met zijn remmen blokken de ander 1 maand.