Regy Srl Anmeldelser 

Besvarelse fra Regy Srl

6. aug. 2024

Gentile Sig. Claudio, purtroppo oggigiorno è facile scrivere quattro parole per mettere in croce un’azienda.

Lei ha ordinato 2 binari esterni per porta scorrevole in acciaio, prodotti molto robusti e resistenti lunghi 250 cm, abbiamo venduto centinaia di questi articoli e non hanno mai subito danni durante la fase di spedizione, infatti i prodotti sono stati regolarmente spediti nella loro confezione originale, semplicemente avvolti da cellofan bianco.

Quando i prodotti sono stati recapitati presso il suo domicilio lei ha notato che le confezioni in cartone lunghe 250 cm, in una delle loro due estremità, erano leggermente piegate ed invece di accettare il pacco firmando con riserva, e cioè riservandosi di controllare il contenuto, ha pensato bene di non accettare la consegna.

Dopo più di 20 giorni i due colli sono rientrati presso il nostro magazzino ed a nostre spese, sono stati aperti e controllati scrupolosamente ed abbiamo appurato che i prodotti erano perfettamente integri.

I due prodotti “perfettamente integri” che lei ha deciso di rifiutare, ormai non godevano più della loro confezione originale, in quanto lacerata durante le due fasi di trasporto, di conseguenza sono stati accantonati come prodotti non più vendibili.

A questo punto abbiamo prelevato dal nostro magazzino gli ultimi due articoli (NUOVI), per precauzione sono stati applicati ulteriori imballaggi di protezione sulla confezione originale e sono stati spediti presso il suo domicilio sempre a nostre spese.

Dopo qualche giorno arriva la sua email attraverso la quale ci comunica che su uno dei due prodotti ha purtroppo rilevato 2 piccoli graffi di 3 millimetri (quasi invisibili) che lei stesso avrebbe provveduto a ritoccare con un po’ di vernice nera. Nell’email non c’è traccia di richiesta di reso, ma al contrario dall’email è chiara la sua decisione di tenere i prodotti per utilizzarli.

È importante comprendere che acquistare e vendere online significa anche rispettare le regole contrattuali di compravendita e le leggi che regolamentano la materia, noi seguiamo sempre scrupolosamente le regole e le leggi, affrontiamo e risolviamo sempre eventuali problematiche con il massimo dell’accortezza, trasparenza e onestà e siamo certi che il 99,99% dei nostri clienti questo lo sa bene.