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Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit Ragnaro Casino öffentlich schildern und andere Verbraucher auf, aus meiner Sicht, erhebliche Probleme aufmerksam machen.
Ich habe Ragnaro Casino von Deutschland aus genutzt. Die Plattform war für mich erreichbar, nutzbar und machte auf mich den Eindruck, auch für deutschsprachige beziehungsweise deutsche Verbraucher zugänglich zu sein. Registrierung, Nutzung der Plattform, Einzahlungen und die Teilnahme an Online-Casinospielen waren von Deutschland aus möglich.
Nach den mir vorliegenden Unterlagen steht Ragnaro Casino im Zusammenhang mit Lumina Holdings Limitada.
Ich habe auf der Plattform ausschließlich Online-Casino gespielt. Insgesamt habe ich dort einen Betrag in Höhe von XXX,00 EUR verloren.
Aus meiner Sicht ist besonders problematisch, dass mir für den maßgeblichen Zeitraum keine deutsche Glücksspiellizenz von Ragnaro Casino beziehungsweise Lumina Holdings Limitada bekannt ist. Nach eigenen Angaben verfügte der Anbieter über eine Glücksspiellizenz der Glücksspielbehörde von Curaçao, jedoch nach meiner Darstellung nicht über eine entsprechende Glücksspiellizenz in Deutschland oder für das Bundesland Nordrhein-Westfalen.
Ich bin der Auffassung, dass eine ausländische Lizenz, insbesondere eine Lizenz aus Curaçao, keine deutsche Erlaubnis ersetzt, wenn sich ein Online-Glücksspielangebot an Verbraucher in Deutschland richtet, Einzahlungen aus Deutschland akzeptiert und Online-Casinospiele für Nutzer in Deutschland anbietet.
Durch die Erreichbarkeit und Nutzbarkeit der Plattform wurde bei mir der Eindruck erweckt, dass die Teilnahme aus Deutschland erlaubt sei und dass der Anbieter über die erforderlichen Genehmigungen verfüge. Hätte ich gewusst, dass das Angebot möglicherweise nicht über die erforderliche deutsche Erlaubnis verfügt, hätte ich die Plattform nicht genutzt, keine Einzahlungen vorgenommen und keine Spieleinsätze getätigt.
Aus meiner Sicht geht es daher nicht nur um einen persönlichen finanziellen Verlust, sondern auch um eine grundsätzliche Frage des Verbraucherschutzes und Spielerschutzes. Wenn ein Online-Casino aus Deutschland erreichbar ist und deutsche Verbraucher teilnehmen können, sollte transparent sein, ob der Anbieter tatsächlich über die erforderliche deutsche Zulassung verfügt.
Ich halte es für sehr problematisch, wenn Spieler aus Deutschland auf einer Plattform spielen können, ohne dass klar ersichtlich ist, ob eine gültige deutsche Lizenz besteht. Denn in Deutschland gibt es Schutzmechanismen für Spieler, insbesondere für gefährdete oder gesperrte Personen. Solche Schutzmechanismen können nur dann wirksam greifen, wenn Anbieter ordnungsgemäß zugelassen sind und die deutschen gesetzlichen Vorgaben einhalten.
Wenn ein Online-Casino keine deutsche Erlaubnis besitzt oder die deutsche Rechtslage nicht ausreichend beachtet, besteht aus meiner Sicht die Gefahr, dass Verbraucher nicht ausreichend geschützt werden. Besonders gefährdete Spieler können dadurch weiter spielen, hohe Verluste erleiden und in erhebliche finanzielle Schwierigkeiten geraten.
Ich forderte von Ragnaro Casino die vollständige Rückzahlung meiner Verluste, doch natürlich ohne Erfolg. Vom Casino wird man gänzlich ignoriert.
Außerdem fordere ich den Betreiber auf, transparent offenzulegen, auf welcher rechtlichen Grundlage Online-Casinospiele im maßgeblichen Zeitraum Nutzern aus Deutschland angeboten wurden, auf welcher Grundlage Einzahlungen aus Deutschland angenommen wurden und weshalb deutsche Verbraucher die Plattform nutzen konnten.
Aus meiner Sicht sollte der Betreiber insbesondere erklären:
ob im relevanten Zeitraum eine deutsche Glücksspiellizenz für Ragnaro Casino bestand;
für welchen Zeitraum eine solche Lizenz gegebenenfalls gültig war;
für welche konkreten Glücksspielarten eine solche Lizenz erteilt wurde;
welche juristische Person tatsächlich Betreiberin der Plattform war;
weshalb Nutzer aus Deutschland teilnehmen konnten;
auf welcher rechtlichen Grundlage Einzahlungen aus Deutschland angenommen wurden;
weshalb deutsche Verbraucher nicht gesperrt oder ausgeschlossen wurden, sofern keine deutsche Lizenz bestand.
Ich veröffentliche diese Bewertung, um andere Verbraucher über meine Erfahrung zu informieren und auf die aus meiner Sicht bestehenden Risiken aufmerksam zu machen.
Diese Bewertung soll nicht als abschließendes Gerichtsurteil verstanden werden, sondern als persönliche Erfahrung, Warnhinweis und öffentliche Aufforderung zur Stellungnahme durch den Betreiber.
