Quicargo Anmeldelser 999

Besvarelse fra Quicargo

3. feb. 2026

Dag Stefan,

Vervelend om de 1 ster review te ontvangen van je. Graag wil ik reageren op bovenstaand bericht. Op het moment dat je je eerste order plaatst, ontvang je meteen een e-mail van ons met de uitleg over de vooruitbetaling en hoe we deze graag van je ontvangen. Helaas hebben we je vooruitbetaling niet op tijd mogen ontvangen om je gewenste pick up datum te halen en deze een dag verder gezet.

Daarna is je pallet niet opgehaald, omdat de zending niet stabiel op de pallets stonden. Dit wordt dan niet meegenomen, om schade bij het vervoer hiervan te voorkomen. Vervelend is dat de vervoerder verkeerde informatie op dat moment heeft doorgegeven, door in ons systeem aan te geven dat de zending is opgehaald.
Ik heb je aangegeven hoe de pallets netjes en correct aangeboden moeten worden om veilig vervoerd te kunnen worden.

Helaas is het daarna stil geworden rondom de vervoerder. Zij zitten momenteel in een fusie met een andere grote vervoerder, waardoor communicatie helaas minder goed verloopt.
Om deze reden hebben we ervoor gekozen om de vervoerder te wisselen.
Nadat deze wisseling is gemaakt, is je pallet netjes opgehaald en twee dagen later is afgeleverd.
Hierbij gaf je aan dat er schade is ontstaan aan de zending, maar dat je hier geen claim voor in wilde dienen.
Ik heb deze schade meteen gemeld bij de vervoerder, en zij hebben dit doorgezet naar hun afdeling claims. We zijn momenteel nog op antwoord aan het wachten.
Het vervoeren van deze zending heeft inderdaad langer geduurd dan we hadden gehoopt, waar aan beide kanten schuld aan was.

Maar dat de communicatie met ons Quicargo stroef is gelopen, ben ik niet met u eens. Wat we vanuit onze kant aan informatie hebben kunnen geven hebben we gedaan. Waar de vervoerders de fout hebben gemaakt hebben we aangegeven en opheldering gevraagd.

Besvarelse fra Quicargo

23. jan. 2026

Dank voor uw reactie.
Bij het plaatsen van een order staat duidelijk vermeld dat Quicargo geen palletruil uitvoert, tenzij dit expliciet vooraf is afgesproken.

Daarnaast hebben wij u gevraagd met wie u dit telefonisch zou hebben besproken. Alle gesprekken worden bij ons opgenomen en kunnen worden teruggeluisterd. Om deze kwestie te verduidelijken hebben wij u verzocht contact met ons op te nemen, maar hierop hebben wij helaas geen reactie ontvangen.

Het is vervelend dat dit voor u zo is gelopen, maar wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor afspraken die niet schriftelijk zijn bevestigd of voor voorwaarden die vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd.

Besvarelse fra Quicargo

16. dec. 2025

Dank voor het delen van uw feedback. Jammer om te lezen dat u het gevoel heeft gekregen dat problemen niet naar tevredenheid zijn opgelost. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.

Wanneer alles volgens planning verloopt, gaat het inderdaad vaak soepel. Bij afwijkingen, zoals vertragingen in ophalen of afleveren, zijn wij afhankelijk van externe vervoerders en omstandigheden onderweg. Dat neemt niet weg dat wij onze verantwoordelijkheid nemen om hierover duidelijk te communiceren en samen naar een passende oplossing te kijken. Het is nooit onze intentie om de schuld bij de klant neer te leggen of onterecht kosten door te berekenen.

De afgesproken pickup- en afleverdagen zijn onze uitgangspunten. In de praktijk kunnen deze soms verschuiven door onvoorziene omstandigheden, maar dit communiceren wij altijd zo transparant mogelijk. Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze processen en communicatie verder te verbeteren.

Dank voor het benoemen van de scherpe prijsstelling en uw eerlijke afweging. Mocht u in de toekomst vragen of zorgen hebben, dan nodigen wij u uit om direct contact met ons op te nemen zodat wij kunnen meedenken.