mytrip.com Anmeldelser 

Perdeu-se o voo OU5712 no aeroporto de Fiumicino (24/07, 20:00 local). Dirigimo-nos ao balcão no aeroporto e disseram-nos para ligar à MyTrip. Ligámos para a linha de apoio às 20:38 e às 21:01 (horário local, conforme provam os registos telefónicos em nosso poder), ou seja, PLENAMENTE DENTRO DA JANELA DE TOLERÂNCIA DE 2 HORAS (no-show/late arrival) permitida pelas regras da companhia aérea.
Pedimos a alteração para o voo seguinte e declarámos total disponibilidade para pagar as respetivas taxas de alteração. O operador recusou-se a processar a alteração, alegou falsamente necessitar de "24 horas" e desligou a chamada unilateralmente.
Na manhã seguinte, a própria companhia aérea confirmou-nos presencialmente que teriam feito a alteração se a MyTrip a tivesse submetido no sistema durante essa janela das 2 horas. A recusa do suporte da MyTrip foi a única causa para a perda do prazo, forçando 4 passageiras a comprar novos bilhetes noutra companhia por €1.080,40 e a ficar retidas no aeroporto.
Exigimos o reembolso dos custos adicionais causados por esta manifesta negligência do vosso serviço de apoio.

Atualização:
Decorrido o prazo formal de 5 dias úteis dado à MyTrip para reavaliar a negligência do seu operador telefónico e o erro grosseiro na resposta dada por e-mail, a empresa remeteu-se ao silêncio. O caso já seguiu para o Centro Europeu do Consumidor (CEC) para exigir o ressarcimento dos €1.080,40.

Atualização: A MyTrip reconheceu a gravidade da situação e abriu um processo de auditoria urgente às gravações telefónicas. Aguarda-se a conclusão da análise e o ressarcimento.

Comprei um bilhete na agência Mytrip para um voo com destino a Lisboa. Com alguns dias de antecedência, pedi se seria possível alterar o voo, mas responderam-me que não era possível. No entanto, na véspera da viagem, o voo tinha sido cancelado. Segundo a Mytrip, a companhia aérea cancelou o voo sem qualquer justificação. Enviaram-me um e-mail de confirmação do cancelamento do voo e a Mytrip disse-me que iria proceder ao meu reembolso.

Entretanto, tive de comprar outro bilhete para poder viajar, pois tinha outro compromisso urgente no dia seguinte. Passados alguns meses, ainda não recebi o meu reembolso. Fiz vários pedidos, e a Mytrip disse-me que a companhia aérea não fez o reembolso, por isso eles também não o podiam fazer. Contudo, no contacto que tive com a companhia aérea, obtive uma informação diferente: disseram-me que o voo foi cancelado porque a Mytrip não efetuou o pagamento da alteração da viagem. Assim, podemos ver que a Mytrip não transmitiu corretamente a mensagem da companhia, o que acabou por levar ao cancelamento do voo.
Order 1112-431-554
Até à presente data, ainda não recebi o meu reembolso por culpa da Mytrip. Venho, assim, solicitar o meu reembolso com a máxima urgência.

I am extremely disappointed and feel cheated by MyTrip (Etraveli Group). My Etihad flight for Dec 10, 2025, was cancelled by the airline. I spent over 24 hours trying to resolve this via MyTrip’s chat.

The MyTrip agent explicitly told me, just two hours before the alternative flight on Dec 9, that I could cancel the flight and explicitly GUARANTEED that I would receive a full refund and would NOT be marked as a "No-Show." I asked multiple times to be sure, and the agent reassured me every time. I have all the screenshots of this conversation as evidence.

Then after 20days they claiming I was a "No-Show." This is a complete lie and a result of the false information provided by their own staff. Because of their incompetence, I had to pay for extra hotel nights and buy a completely new flight out of my own pocket.

After talking with the chat more than 20times, they admited it was an operator mistake and they would refund me. Past more 70days after they admit that, i still was no refunded and every time I try the chat they say i have to be patient, i have to be patient and 90days had gone and no money!

This is professional negligence and a breach of consumer rights. I have already filed a complaint with the UAE General Civil Aviation Authority (GCAA) and will be starting a Small Claims Procedure in Europe if this is not resolved immediately.

Booking Reference: 1101-460-790

Avoid this agency at all costs!