Kunderne betaler jeres løn, husk det
Vi taler meget om dårlig service i butikkerne i København. Hér er endnu et eksempel: Jeg besøgte ProSkate butikken på Østerfælled Torv 11. februar 2020. Der var to ekspedienter i gang med at pakke varer ud midt på gulvet i butikken. De snakkede bare videre indbyrdes og kiggede ikke engang op, da jeg kom ind ad døren. En tredje ekspedient stod et andet sted og gjorde sig umage med ikke at se mig i øjnene. Efter jeg var gået rundt lidt for mig selv, spurgte jeg drengene på gulvet om de ekspederede. Det gjorde de skam allesammen, forklarede den ene. Jeg blev så sendt ned i kælderen, hvor en fjerde medarbejder var i gang med en længere telefonsamtale, hvor han også rundede noget han havde lagt på Facebook osv. I mellemtiden gik jeg rundt om mig selv. Selve ekspeditionen forløb fint, derfor trods alt to stjerner. Men hold da op, hvor kunne de unge mænd i butikken trænge til et kundeservicekursus.
Besvarelse fra Proskate
Hej Hansen.
Tak for tiden du har sat af til at skrive denne anmeldelse. Vi sætter stor pris på din ris såvel som ros.
Det er selvfølgelig beklageligt, at de unge fyre i butikken ikke udstrålede den kundeservice, som vi altid forsøger at møde vores kunder med.
Vi medgiver, at det naturligvis ikke er i orden, sådan at negligere dig eller nogen anden butiks besøgende men i stedet altid bør række ud for at hjælpe dig.
Vi vil gerne udtrykke et stort undskyld for den ærgerlige oplevelse.