premiumXL Anmeldelser 

Skuffelsen er stor, og frustrationerne er mange efter købsoplevelsen hos PremiumXL.

Vi bestilte en ny børneseng til vores 2-årige dreng. Da vi pakkede sengen ud, var den fuld af ridser, og enkelte dele så direkte beskadigede ud. Vi kontaktede PremiumXL, og de sendte en ny seng.

Den nye seng, vi modtog, var i næsten lige så ringe stand – fuld af ridser, afskallet maling og tydelige mærker på træet flere steder, som om det var blevet trykket eller slået.

2 ud af 2 leverede senge var defekte og ubrugelige!

Vi bad om at få pengene tilbage og var fuldt samarbejdsvillige i forhold til returnering af den sidste seng. Den første havde jeg allerede pænt skaffet mig af med på den lokale genbrugsplads.

PremiumXL kræver, at sengen pakkes forsvarligt ind i en lukket pakke, som kan håndteres af GLS – og her kommer problemet.

Den papkasse, vi modtog seng nummer to i, var ikke mulig at bruge til at sende sengen retur i, da pappet simpelthen var blevet ubrugeligt under det, der må betegnes som helt normal udpakning. PremiumXL nægter at sørge for ny emballage og henviser i stedet til, at jeg skulle have passet bedre på emballagen, som varen kom i.

Ja, jeg er enig i, at såfremt jeg ønsker at gøre brug af min almindelige returret, som PremiumXL også nævner i sine vilkår, så skal der gælde andre regler for returneringen.

Men nu er der tale om en reklamation af et beskadiget produkt, som vi har modtaget. Der er alverdens til forskel på de to situationer, og også fra et juridisk perspektiv. Men det nægter PremiumXL at forholde sig til.

Det efterlader os med følelsen af, at man som kunde nærmest bliver holdt som gidsel, når man modtager et defekt produkt: Man modtager en beskadiget vare, og når man ønsker at returnere den, bliver det pludselig kundens problem at løse emballage og returtransport.

Vi har gentagne gange sagt, at vi gerne vil samarbejde om afhentningen. Vi har endda tilbudt selv at køre sengen på genbrugspladsen, hvis PremiumXL ville bekræfte, at pengene stadig ville blive refunderet. Det har de ikke ønsket.

Sagen er nu sendt videre til Forbruger Europa for at få hjælp til at løse konflikten.

Status lige nu er derfor: Vi har ingen penge, vi har ingen brugbar seng til vores 2-årige søn, og PremiumXL virker fuldstændig ligeglade med den situation og det besvær, vi står tilbage med.

Det er ekstremt frustrerende at have brugt så meget tid på et problem, som aldrig burde være opstået. Når man køber en ny vare, bør man kunne forvente, at den leveres ny og uden skader, og hvis den ikke gør, bør det ikke være kunden, der efterfølgende skal kæmpe for at få problemet løst.

Jeg kan på ingen måde anbefale PremiumXL efter denne oplevelse.

EDIT 07-09-2026:
Jeg afventer nu at få mine penge tilbage - tusind tak for den fine service Patricia!

Jeg har efter 10 dage stadig ikke modtaget min ordre 54517 og det er bare ikke ok da de lover hurtig levering er bare utrolig skuffet og vælger ikke dem igen når jeg skal købe møbler øvøvøv det eneste der gik hurtigt var at trække penge på min konto jo ordre nr er i anmeldelse så jeres standard svar kan jeg ikke bruge til noget og svar på min mail får jeg heller ikke så dårlige undskyldninger er der nok af men vare mangler stadig

jeg har bestilt 3 møbler , de 2 er kommet, den sidste har jeg efterspurgt firmaet flere gange, de vender ikke retur på mine henvendelser. Men det sker måske nu hvor jeg laver en anmeldelse.
Mit tracking nummer 451209502137
Mit ordrenummer ORDRE #17833
Mvh Christina Semstad

Har bestilt et bord d 14 marts det er i dag den 6 april og har ingen ting hørt, har skrevet til dem flere gange og de svarer ikke

der gået 7 dage og mit bord er ikke sendt afsted, selvom jeg fik afvide 5-7 dages levering.

Dette bliver en positiv anmeldelse på trods af, handlen måtte ende i tilbagebetaling.
Havde bestilt et spejl til min datter i julegave. Da spejlet skulle stilles op efter jul, var det gået i stykker. Jeg skrev til PremiumXL, som var meget hurtige til at svare. De sendte hurtigt et nyt, uden de mindste problemer. Pakken ankom hurtigt, men desværre var dette spejl også i stykker. Det må være fragten.
Jeg skrev til PremiumXL, at det nok var dumt at sende tredje gang, om vi kunne finde en anden måde at løse situationen på. Igen hurtigt svar, at jeg ville få pengene retur. Få minutter senere besked om tilbagebetaling på Klarna.
En positiv anmeldelse på hurtig og effektiv kundeservice.

D. 30/11 bestilte jeg en vare. D. 2/12 blev der trukket penge fra min konto. D. 10/12 skrev jeg og spurgte om, hvor min bestilling blev af. I dag d. 11/12 fik jeg svar på min mit spørgsmål. Varen er udsolgt og jeg får mine penge retur, spændende om det sker. Hvorfor trækker man pengene 2 dage efter ordren er modtaget, når varen er udsolgt og derfor ikke er blevet afsendt. Det er sgu for dårligt

Jeg fik skrevet en klage, og fik så besked på at jeg ville få mine penge tilbage og kunne vælge at beholde skrivebordet og smide det ud eller lave det.
God stil og god service

Bestilte to ens skabe, hvor der ene kom et andet sted fra og er i utrolig dårlig kvalitet, og de har ikke styr på deres korrespondance imellem dem og kunden, og er længe om at svare, jeg vil ikke anbefale at bruge denne virksomhed at handle hos, vi står med et skab der er skævt og vakkelvornt og har ikke fået en tilbagemelding om vi får det ombyttet eller pengene tilbage for det!!!

Der var buede træstykker, der gjorde det svært at samle nogle dele af sengen. Måtte bruge vinkelbeslag for at samle den ene skuffe. Levering var hurtig og upåklagelig

Positiv oplevelse lav pris og fremragende kvalitet