poupettestbarth.com Anmeldelser 7

I am a long-time admirer of Poupette St Barth’s designs, but my recent experience purchasing directly from their website was incredibly disappointing. While the brand positions itself as a luxury label, the customer service experience was anything but.
My order was shipped significantly later than promised, yet when I attempted to return the item, I was met with immediate resistance. It took over 10 emails and a lengthy, difficult back-and-forth to finally receive a refund. To make matters worse, despite the shipping delays being on their end, I was forced to pay for the return shipping myself.
A luxury price tag should come with professional accountability. While the brand eventually "buckled" and returned my money, the process was exhausting and unprofessional.
My advice to other shoppers: If you love these pieces, buy them through a reputable third-party retailer like Saks or Bloomingdale's. Avoid ordering directly from their site unless you are 100% certain you won't need any assistance or returns. I will not be purchasing directly from them again.

Kurz und schmerzvoll: Schönes Design, aber die verwendeten Stoffe sind den Preis nicht wert!

DO NOT order from this company. They make you pay for all returns, including international return fees, tariffs, and other charges. The customer service sucks, and it took over a week to get a response to my return request. I actually had to email them multiple times. Their dresses are so expensive, which I'm fine paying, but if you're paying that much, returns should be free. DON'T BUY FROM THIS COMPANY unless you want to pay more for the shipping to return the item than the actual item.

Je me suis fait une cadeau sur le site,ma la page marche' pas bien, et l' ordre est passe' 2 fois 176.00 euro. Totale 352.00 euro .Apres contact avec service client 4 fois chaque jour apres, par mail,. Pas de reponce, au moin je peut choisir de prendre une autre chose.. pas 2 robes meme model et couleur....est desolante. Est une frode.

Website states easy returns. Couldn’t be further from the truth. Sadly any items you might not want to keep you have to jump through hoops to return:
- print the initial order email
- get an authorisation number (write clearly on the parcel & on piece of paper and place in the parcel)
- repackage yourself and write the address
- pay for the tracked return yourself

Needs to be tracked. Just paid £30.85 to return a dress for £150 that really was ill fitting on me, hence I didn’t keep it. Kept one item.

But at no point does it state that returns are in the US. I wouldn’t have purchased in the first place. I did look at the returns policy as a matter of habit but you couldn’t access it unless you had an order number! I assumed it would be UK or Europe at worst.
Really misleading and a shame they lack transparency as I’ve purchased once before and kept the items. Now I know the returns process - I’m never buying again.

2 Kleider bestellt, beide im Sale, da ich diese Marke bisher nicht kannte. Pro Stück 175 Euro bezahlt, Normalpreis 340 EUR. Nachdem die ware angekommen ist entsprach das Ganze (Material und Design)dann doch nicht den Erwartungen. Es rechtfertigt nicht diesen hohen Preis, auch nicht den Sale Preis. Nun wollte ich die Sachen zurückschicken und musste feststellen, dass eine Retoure nicht möglich sei, da es sich um einen Sale handelt! Man wird allerdings nicht gleich bei Kauf darauf hingewiesen und das ist schlecht. Ich bestelle oft und auch öfter im Sale und hatte bisher bei anderen Verkäufern nie solch ein Problem und alles ging problemlos zurück. Jetzt wundert es mich nicht mehr, dass bei ebay so viele von den Poupette St. Barth Kleidchen angeboten werden. Von diesem Store und solchen Praktiken rate ich ab. Update - nachdem ich den Kundenservice angemailt habe, bekam ich Antwort, ich könnte die Sale Sachen innerhalb von 30 Tagen auf eigene Kosten zurückschicken und bekäme dann per email eine Gutschrift, die man wieder im Store einsetzen kann. Unmöglich wenn man keine Gelderstattung bekommt. Leute wollen keine Gutschriften um dann wieder irgendwas zu bestellen. Die Peise für diese Klamotten passen nicht mit der Qualität zusammen, Stoff viel zu dünn und nicht hochwertig, kann man eigentlich nur am Strand tragen und wer braucht schon ein Standkleid für über 340 euro???

Ich habe kürzlich bei Poupette St. Barth einige Kleider im Sale bestellt, angelockt von den vielen Werbeversprechen auf der Website, dass man die Ware kostenlos zurückgeben kann. Leider musste ich bei dem Versuch Ware zu retournieren feststellen, dass im Kleingedruckten explizit steht, dass Sale-Ware von der Rückgabe ausgeschlossen ist.

Beim Einlösen des Gutscheins bestellte ich Kleider außerhalb des Sales. Nachdem ich die Ware im Wert des Gutscheins behielt und den Rest zurückschickte, wurde mir der Gutschein erneut gutgeschrieben und der Kaufpreis von meiner Kreditkarte abgebucht. Der Kundenservice erklärte, dass dies der einzige Weg sei, und der Gutschein leider nicht angerechnet werden kann, was mich zu einer weiteren Bestellung zwang.

Dieser umständliche Prozess und die unklare Kommunikation deuten auf größere Probleme beim Händler hin. Es wirkt, als würde Poupette St. Barth versuchen, Geld einzubehalten, was den Einkauf unnötig kompliziert und kundenunfreundlich macht.