Postnl Extra@Home Anmeldelser 1.464

PostNl is redelijk betrouwbaar maar laten weleens steken vallen

De koerier die bij ons in het dorp de pakjes bezorgt, daar ben ik erg tevreden over, hij vriendelijk en beleefd en mocht het pakket voor mij te zwaar zijn (wat hij goed inschat)dan zet hij het voor mij in de gang, top hoor! Zeer tevreden.

Bezorger belt niet aan en zet pakket voor de deur.

De pakket bezorging van Postnl.nl wordt steeds slechter, ze bezorgen steeds meer rechtstreeks bij een afhaalpunt, en niet eens in de buurt.
Pakket wordt verder bezorgd naar afhaalpunt dan dat de winkel is.

‘Afgesproken plek was niet beschikbaar’ De afspraak was dat er eerst aangebeld zou worden en dat is niet gebeurd. En die plek is altijd probleemloos gebruikt.

Ze zijn er dus niet geweest en proberen jou als klant dan de schuld in de schoenen te schuiven. Daan weet niets en kan niets en de medewerker noteert voor de zoveelste keer een klacht ‘en de bezorger zal worden aangesproken’. Verder is er niks mogelijk.

Ik laat aan huis bezorgen omdat ik niet naar een pakketpunt kan en al helemaal niet voor grote pakketten. Maar de bezorger die zelf de afspraken niet nakomt, brengt het pakket dan naar een pakketpunt en jij zit met de problemen.

Na jaren pakketjes te hebben ontvangen van verschillende bedrijven ben ik ondertussen ronduit opgelucht als ik merk dat Postnl het pakket brengt. Ze zijn niet perfect, maar ik heb vrijwel nooit problemen. Het is duidelijk wanneer ze ongeveer langskomen en ze zijn meestal vrij stipt. De periode waarin ik thuis moet blijven is ook klein en niet de halve, of bij sommige concurrenten: de hele dag (om dan alsnog een bericht te sturen dat ze het niet redden). De dag van te voren kan ik eventueel nog bezorgopties wijzigen (dit alleen al is geweldig). Afhaallocaties zijn ook legio, inclusief pakketapparaten. Er zijn vandaag de dag nog steeds bezorgers die gewoon geen afhaallocaties hebben, of zo absurd ver weg dat ik het net zo goed niet had hoeven laten bezorgen. Vandaar dus een positieve review, want dat mag best wel eens.

De bezorging stond door post.nl gepland zoals aangegeven in het 1e bericht tussen 13:30 en 16:00h. Dat was prima, wij moesten nog 45 min rijden om op 18:00 h ter plaatsen te zijn bij mijn broer. Nee hoor rond 12:30 een bericht het bezorgmoment wordt tussen 16:10 en 18:10h…
De 2e ster alsnog is voor de bezorger die het netjes heeft afgegeven en niet zoals veel collega’s al in de auto zitten voordat jijzelf de deur kan openen.

One star, because zero star not possible to select.

My package was delivered in the parcel machine, but upon entering the PIN code the door would not open twice and on 3rd attempt a parcel for someone else appeared, not my parcel. Customer services is hiding behind an utterly poorly trained chatbot that turns you crazy and it is extremely difficult to receive a number to call to get help from a human - and then the waiting starts. 200% disappointing and so NOT 2025...

Pakket niet aangekomen, volgens PostNL wel bezorgd. Geen mogelijkheid om aan te vechten of geld terug te krijgen.

PostNL is een waardeloos bedrijf kunnen niet eens een paket binnen 24 uur leveren laat staan 48 uur want dat kunnen ze niet, we zijn zo al bijna een week verder en pakket is nog niet geleverd. De eerste bezorging zou zaterdag zijn werd uitgesteld naar maandag van maandag naar dinsdag en van dinsdag naar woensdag en nu staat er weer dat het is uitgesteld dus je vraagt je af of het ooit nog komt. Dit bedrijf zou niet eens post mogen bezorgen want de post en pakketten zijn bij dit bedrijf niet in goede handen. De prijzen nog verder omhoog en niet eens in staat te leveren, en vanaf volend jaar mogen ze dan er 48 uur over doen terwijl ze nu nog niet eens in staat zijn optijd te leveren.

5 years ago, PostNL was as bad as other postal services in the Netherlands. But I’ve seen major improvements.
Customer service is now easy to reach, both via chat and phone.
Couriers try to contact a neighbor if you’re not home, instead of just dropping your package at a distant service point.
Well done.

Keurig conform afspraak geleverd, en ook goed op de hoogte gehouden van het verwachte tijdsstip.

Mijn pakket zou bij een afhaalpunt geleverd worden maar hij is bij de buren afgeleverd wat niet echt leuk is want het was een erg zwaar pakket.

Onze “vaste” bezorger van PostNL is vriendelijk, levert goederen aan het juiste adres en is altijd op het aangegeven tijdstip aan de deur. Zo lang hij bij ons aan deur komt, is er nooit, maar dan ook nooit een negatieve ervaring geweest.

Gewoon netjes en goed bezorgd

Verkeerd bezorgd. In plaats van nr. 48 in de brievenbus van nr. 42 gedaan.

Ze komen heel vroeg en een keer ik ben anders gewend van post.nl

Unbelievably incompetent. Every single e-commerece delivery results in complete drama.

Waarom houdt PostNL geen rekening met ouderen?
Men haalt in Rotterdam West (ingang ouderen complex De Boog) een brievenbus weg terwijl juist in bewuste wijk juist meerdere senioren complexen aanwezig zijn waar bewoners (70+) nu de van dupe zijn.
Op website van postNL kunnen ouderen hun frustratie niet kwijt ,en bellen met klantenservice is een regelrechte drama gelet op wachttijden van minimaal 30minuten.
Val ouderen niet lastig met jullie online gebrabbel a.u.b.
Mag hopen dat brievenbus weer teruggeplaatst wordt in mom van klantenSERVICE richting ouderen.

K wacht al zo lang op me pakket , en geen update , en wanneer ik PostNL bel , willen ze altijd de verzender de schuld geven ???? “ ja neem maar contact op met de verzender verzend lebel is verlopen” wat niet kan en gwn gelul is, achterstand mensen die daar werken