Postnl Extra@Home Anmeldelser 1.464

Part of the issue is from the sender which didn’t honor the delivery address informed, so not PostNL fault, but now I am still waiting for the new address to be updated for the delivery and the app doesn’t show the link to schedule a delivery nor does the email one. The website is really bad. I am still not sure what is going on and how can I schedule the delivery

My name is Emma Birch. I´m writing Not for the first time..My PARCEL NUMBER - H04G00000478
It was stuck on the territory of the netherlands...I BEGGED these creatures to OPEN IT OPEN IT OPEN IT! I understand that it is the business of the sender But the sender John Payne and me we broke up, and He is not going to do anything for me...So i was BEGGING - OPEN IT! I have Nothing to hide...And do you know how these creatures responded? THEY DID NOTHING...IT´S THE WORST COMPANY EVER!

Er wordt een dag van tevoren aangegeven dat je de volgende dag in een tijdbestek van 3 uur beschikbaar moet zijn. Geen probleem denk je maar dan wordt die letterlijk een half uur voor het tijdvak 2 keer afgezegd!

Nu moet ik de derde dag weer thuisblijven en wanneer ik ze wil bereiken kan het alleen via App, maar daar krijg ik al 3 dagen geen antwoord op mijn berichten! Er komt elke keer wanneer er af wordt gezegd een mail binnen, met het verzoek om een datum in te plannen maar er izt geen link aan of uitnodiging.

Ik heb nog nooit zo een slechte service ervaren, waarvoor ik letterlijk geld verlies omdat ik niet kan werken en thuis zit te wachten op deze bezorgdienst.

Precies zoals altijd door deze bezorger in opgegeven tijdkader afgeleverd.

Even een positieve noot tussen alle vervelende ervaringen. Door mijn eigen fout was ik niet thuis toen de bezorgers voor mijn deur stonden. Via de mail kon ik meteen een afspraak maken voor de volgende dag. Helaas kwamen de bezorgers toen niet in het gemelde 3 uurs tijdsvak. Toen ik postnl belde gaven ze netjes aan dat ze wat vertraagd waren en hoopten dat ze die dag nog zouden komen. De bezorgers belden een uur later dat ze met 40 min er zouden zijn en dat was ook zo. Ze verontschuldigde zich meermaals voor de vertraging en brachten mijn pakket netjes naar mijn woonkamer.

Ik kies een afhaalpunt op 3 minuten van huis
En het is bezorgd op 50 minuten fietsen van huis!!!!!!

Klantenservice reageert niet. Extra betaald voor het bezorgen naar de woning en het pakketje is alleen bezorgt naar de hal. Bizarre ervaring

Alles ging netjes zoals gebruikelijk bij post nl. via de app en webwinkel netjes op de hoogte gehouden. maar op de dag van levering heeft de bezorger blijkbaar geen zin de trap op te lopen om het pakket af te leveren aan de deur, nee het wordt bij de gezamelijke brievenbus open en bloot waar iedereen in en uit kan lopen neergezet. Het was een pakket met een waarde van 175eurie. Ik vind dit echt niet kunnen. Dat je het pakket aan of bij de deur zonder aan te bellen neerzet tot daar aantoe, maar open en bloot neerzet op een openbare plek vind ik echt niet kunnen.

Ik kreeg de avond van te voren een tijdsvak toegestuurd ‘11:45 - 13:45’. Krijg ik ‘s ochtends om 9:45 bericht dat ze misschien 45 minuten eerder zijn. Vervolgens staan ze om 10:15 al aan het afleveradres. Uiteraard zijn wij er dan nog niet. ‘Maak maar een nieuwe afspraak’. Super handig als het om bouwmateriaal gaat voor een nieuwe woning! Ik was genoodzaakt mijn materialen elders te gaan halen, om niet in de knoei te komen met de rest van de verhuizing. Ik heb mijn bestelling geannuleerd en tot mijn verbazing krijg ik gewoon een, door hen zelf gekozen, nieuwe levering doorgestuurd.

Two parcels were deliberately ordered for drop-off at a nearby PostNL location.
Despite the presence of several PostNL points within the area, the parcels were instead delivered to a randomly selected and considerably distant, 8km, location.

The point of complaint is that PostNL cannot reasonably claim to act within its rights when parcels are deposited at arbitrary locations. The purpose of choosing a specific PostNL point is precisely to ensure proper delivery in case the recipient’s address cannot be reached.

Op de dag van de bezorging en ook de tijd was ik gewoon aanwezig in de woning met uitzicht op de voordeur. Echter, ik krijg gewoon een mail dat ik niet thuis was, terwijl er 100% geen auto in de straat is geweest. Ik woon namelijk in een doodlopende straat. Ik kan vervolgens niemand telefonisch bereiken, waardoor je gewoon voor niks een dag vrij heb genomen en zit te wachten. Waardeloos!

Pakket niet ontvangen. App geeft aan "bezorgd op de afgesproken plek." Chat (robot) vraagt aan je om even bij je buren te checken. Handig als je veel buren hebt. Waar is die goede service gebleven? Neem een voorbeeld aan DHL, nooit problemen.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Post NL geeft aan dat het bezorgd is maar ik kan met de camarabeelden aantonen dat dit niet het geval is

De levering was snel en goed.
Op de afgesproken plek neergelegd.
Helemaal top!!

Third time that nobody rings the bell at the delivery address.
For three times I've stayed home, waiting for the delivery, changing my appointments and routines to then the courrier not even trying to deliver it. Saw him pass by.
This time, a delivery that I really needed on this day, now is going to a Pick-up point 5 MINUTES away from the address, and I only can go get it tomorrow, which it's not suitable.
Insanely bad service, as they say the chat can contact the delivery person, but that's also not true.

Op 15 oktober zouden wij een zending geleverd krijgen via extra@home. We hebben op de dag zelf een tijdsindicatie gekregen. Om 13:30 uur belde de chauffeur of we thuis waren en dat hij er over een half uur zou zijn. Tien minuten na dit gesprek kreeg ik e-mails en een sms. In de sms stond dat ik een e-mail had gekregen om een nieuwe bezorgafspraak maken. PostNL gebeld doen niets voor je en verwijzen naar extra@home en geven een 06 nummer. Dit 06 nummer is een chatbox waar je via whatsapp contact met hun kan zoeken. Via whatsapp geen reactie op mijn vraag waarom ze ineens niet komen. PostNL weer gebeld doet niets. De leverancier gebeld en zij hebben contact opgenomen met extra@home. De wagen zou pech hebben. Nu 24 uur later krijg ik op een herinneringsapp een reactie. De bezorging kon vanwege volume overschrijding niet doorgaan omdat tijdens het laden van de wagen helaas niet alle pakketten mee konden. Verschrikkelijke leugens. Ze waren onderweg dus geladen en er kan ook verder niets bij geladen zijn want ik was de volgende klant anders belt de chauffeur niet. Mijn bestelling heb ik op 5 oktober gedaan dus de plannen kunnen ze ook al niet. Wat een waardeloos bedrijf en een waardeloze service en bereikbaarheid van de zogenaamde klantenservice (whatsapp)
Wat een leugens echt ongelooflijk

Postbezorger heeft een duur pakket gewoon voor de deur gezet en is weg gegaan. Hij heeft niet de moeite genomen om het bij de buren te brengen! Heel slecht dit!

Bezorging wordt gewoon een dag opgeschoven op het laatste moment, heb hierdoor onnodig vrijgenomen. Andere dag weer verplicht thuis blijven want moest voor getekend worden.
Misschien dat PostNL wat vriendelijker bezorgers kan aannemen. Wat een chagrijn 🤢