Porta Möbel - Hannover-Altwarmbüchen Anmeldelser 23

Die Küchenplanung durch Frau Bloch, war sehr individuell, ausdauernd, Fachkompetenz und sehr, sehr freundlich.

Kompetente, ausführliche Beratung. Sehr netter Kontakt

Hr. Sarnow war sehr freundlich und hilfsbereit bei der Planung unseres neuen Kleiderschrankes. Eine spontane Korrektur bereitete keine Probleme. Vielen Dank nochmals dafür!
Jederzeit wieder würden wir ihn als Verkäufer / Berater wieder aufsuchen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Das gelieferte Sofa war mangelhaft. Meine Reklamation wurde abgelehnt trotz klar erkennbarem Defekt. Das Service war unprofessionell und arrogant. Statt einer Lösung, gab es lediglich eine Abweisung der Verantwortung. Auch nach Einschaltung der Verbraucherzentrale wurde mein Anliegen zurückgewiesen und keine Lösung angeboten.
Unter diesen Umständen kann ich den Verkäufer und den Umgang mit Reklamationen leider nicht empfehlen. Käufer sollten sich dessen bewusst sein.

Hatte ein Polster Bett gekauft. Beim Aufbauen musste ich feststellen dass eine von hinten durch durch den Produzenten (da wo der Polsterstoff aufgezogen ist) eingepresste Mutter ein defektes Gewinde hatte und es unmöglich war die Schraube einzuscgrauben. Sie ging nicht mal nen mm rein.
Aussage des Technikers (wie aus der Pistole): "Bleiben wir bei der Wahrheit, dass ist ein Montagefehler von ihnen"
Ich wurde praktisch als Lügner bezeichnet! Als ob ich zu dumm bin eine Schraube händisch einzudrehen! Aber 7 andere schrauben, dazu war ich in der Lage!?
Das das ein Produktionsfehler sein könnte war offenbar unvorstellbar.
Jetzt muss ich die 99eur zahlen die vorher durch Rabatte eingespart wurden . Kalkül?

Da ich seit 3Wochen aufm Boden schlafen musste und das Bett repariert haben wollte musste ich das wohl oder übel eingehen. Bin aber sauer!

Leute lässt euch von dem Prospekt nicht täuschen.Dort steht 19% auf alles ohne Wenn und Aber.Leider folgt hinter dem Aber ein kleinen Sternchen kaum sichtbar wo auf der letzten Seite klein geschrieben steht Reduzierte Ware ist ausgeschlosse.So gewinnt man keine Kundschaft.Ich werde künftig nach dem heutigen Erlebnis einen großen Bogen um diesen Laden machen.

Ich bin wirklich unzufrieden. Die Beratung war unzureichend und dann wurde die Couch unvollständig (!) geliefert. Es fehlten die Kissen, die offenbar verloren gegangen sind und dann habe ich lediglich den Warenwert in Form eines Gutscheins erstattet bekommen. 30(!!!) Euro für all den Stress den ich damit hatte, keine Entschädigungssumme oder irgendwas. Unmöglich. Jetzt muss ich in dieses Geschäft nochmal fahren (was auch nicht nah an meinem Wohnort ist). Heftig. Ich bin einfach nur fassungslos. Werde weiterhin überall davon berichten, was für ein furchtbares Vorgehen das dort war.

Egal wie die Internetseiten aufgebaut sind, mit vielen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme , Mail Telefonisch wie auch immer es gibt keine Möglichkeit der" zeitnahen" Kontaktaufnahme , es wird durch Sprachansage extra der Hinweis gegeben das ein Rückruf innerhalb einer Zeit erfolgen würde, warum ? Dann lieber keine Versprechen machen. Wir haben einen Kaufvertrag am 19.01.26 gegen Mittag unterschrieben und bezahlt, einige Stunden später auf der Porta Internetseite einen Preisunterschied von über 400 € in unserem Fall festgestellt, hier wäre eine zeitnahe Rücksprache wirklich angebracht.. leider sind jetzt weit über 24 Stunden ins Land gegangen und außer einer Bearbeitungsnummer nach meiner Email mit Schriftlichen Beschreibung und Dateien die hochgeladen wurden warte ich mal was passiert.

Update:
erst war die Mitarbeiterin nicht zu sprechen, dann der Vorgesetzte im Urlaub und jetzt am 4. Tag warten wir auf einen Rückruf der mir am Mittwoch 21.01.2026 für Donnerstag zugesagt wurde. Als wir unsere Einbauküche bei Porta gekauft hatten war der Service einfach Klasse, leider ist das jetzt nicht mehr so.
Aber es gibt jetzt schon zwei Bearbeitungsnummern:
CS0709256 und CS0711235 ich werde weiter berichten....

Update 23.01.2026
heute Rückruf erhalten und am 22.01.2026 mit Abteilungsleiter gesprochen, es wurde ein Vorschlag gemacht und beide Seiten haben sich Besprochen für mein Problem wurde eine gute Lösung angeboten wir bleiben weiter treue Kunden von Porta. Mein Persönlicher Ratschlag : doch immer Persönlichen Kontakt suchen oder selbst im jeweiligen Fachgeschäft vorsprechen und lieber nicht auf einen Rückruf der Hotline warten.

Man sollte sich nicht darauf verlassen, dass das was besprochen wurde auch im Vertrag steht Bett gekauft mit aufbauen … so wurde es mündlich mit der Servicekraft / Verkäuferin besprochen. Erhalten…. ein Bett ohne aufbauen… viel Ärger und Nerven die belastet wurden . Ich weiß, dass das niemand bei Porta stört aber ich war das letzte Mal da.

Ware ist sehr gut, Abholtermin wie versprochen.
Verkäufer Herr Ossenkopp sehr freundlich und kompetent.
Immer wieder gerne.

Bei der Lieferung/Montage wurde eine Wand verschmutzt. Das Zimmer war gerade vor der Montage komplett neu gestrichen worden. Der Monteur hat dann 1-2 Bilder mit dem Handy gemacht und gesagt er wird es weiterleiten und ich solle eine Reklamation im Kontaktformular aufnehmen. Nachher wurde behauptet, das kein Mangel im Lieferschein aufgenommen worden ist und die Monteure die Verschmutzung ni ht bestätigt haben. Ferner wurden 2 Füsse der Couch falsch montiert. Trotz Reklamationsanzeige wurde bis heute der Mangel nicht abgestellt.
Was für ein Service ????
Ich werde aufgrund meiner negativen Erfahrung nichts mehr bei Porta kaufen.

Ich habe vor drei Monaten bei Porta etwas gekauft. Schon bei der Lieferung fehlten Teile und einiges war beschädigt. Am Telefon wurde mir versprochen: „Kein Problem, das regeln wir, Sie bekommen alles zugeschickt.“ Anfangs war ich noch verständnisvoll, dass es ein paar Wochen dauern könnte.

Doch nach über 20 Anrufen und 3 Monaten ist immer noch nichts bei mir angekommen. Jedes Mal erzählt mir jemand etwas anderes – mal angeblich verschickt, dann wieder doch nicht. Obwohl ich bei jedem Gespräch betont habe, dass wir umgezogen sind, wurde es angeblich an die alte Adresse geschickt. Seitdem bekomme ich überhaupt keine Rückmeldung mehr, und erreichbar ist dort praktisch niemand.

Fazit: Katastrophaler Kundenservice, keinerlei Verlässlichkeit, totale Enttäuschung.
Für mich ist Porta absolut keine Option mehr.

Hiermit möchte ich ebenfalls meine negativen Erfahrungen und den damit verbundenen Ärger mit Porta veröffentlichen.

Zum Rahmen:
Meine Frau und ich waren auf der Suche nach einer neuen Sofalandschaft für unsere Wohnung. Im Porta Möbelhaus (Hannover-Altwarmbüchen) stach in dann gleich ein Sofamodell ins Auge: von der Firma „Systempolster“.
Zusätzlich wurde damit geworben, dass momentan eine 19%MwSt.-Aktion laufen würde und das Sofa zusätzlich von 6000€ auf 4000€ reduziert sei. Natürlich maßlos übertrieben, wie sich später herausstellte. Damit wollte man einfach nur Kunden locken. Später, nach dem Sofakauf und kurzer Recherche im Internet, fanden wir heraus, dass exakt das Modell in einem Onlineshop für knapp 3.000€ bestellbar wäre.

Sofakauf:
Ein Verkäufer erstellte dann gemeinsam mit uns die Wunschkonstruktion und wir unterschrieben den Kaufvertrag. Natürlich sehr motiviert und freundlich, die Verkäufer bekommen ja schließlich eine Provision. Der Sofakauf erfolgte am 26.04.2025
Letztendlich bekamen wir dann nach ca. 6 Wochen die Mitteilung, dass Sofa wäre fertig und bereit zur Lieferung.

Mängel:
Die Lieferung alleine, stellte sich schon als Katastrophe heraus: die Spedition rief an und teilte uns mit, dass wohl eine Teillieferung in einem anderen LKW liegen würde. Er müsste wohl sich wohl erstmal mit einem Kollegen treffen, um das fehlende Teil abholen…..

Als das Sofa dann geliefert war und wir es ausgepackten, war die Enttäuschung und der Ärger über die miserable Qualität bei so einem teuren Sofa schon extrem:

- An mehreren Stellen waren Abnutzungsspuren (vermutlich durch den Transport, oder bei der Herstellung entstanden)
- Sehr schlechte Verarbeitung (abstehende Fäden, unsauber genäht)
- Stoff wirkt allgemein von billigster Qualität
- Das schlimmste ist aber: die Füße sind dermaßen billig hergestellt, dass die Gewinde teilweise krumm und schief sind und das Sofa überhaupt nicht Plan auf dem Boden steht (ein Fuß ragt ca. 2cm in der Luft) Und nein: der Boden ist nicht schief, dass haben wir bereits mit einer Wasserwaage kontrolliert.
Wir reden hier von einem ca. 3,30 langem Sofa und es ist für mich unverständlich, warum man für die lange Fläche an Sofa, keine verstellbaren Füße zur Verfügung stellt. Die Dekorfüße sind zwar aus Metall, die Stützfüße aber aus billigem Plastik und total schief.
Wir reden hier von einem Sofa, dass uns knapp 4.100€ gekostet hat. Ich ärgere mich jeden Tag darüber, dass wir uns für ein Sofa von Systempolster entschieden und es bei Porta gekauft haben. Wenn wir das gewusst hätten, hätte man auch ein Billigsofa nehmen können und hätte wahrscheinlich nicht so viel Ärger damit, geschweige denn, man hätte soviel Geld ausgegeben.

Erfahrung mit Kundenservice:

Voller Ärger und Enttäuschung habe ich mich dann an Porta gewandt. Eine Woche lang erhielt ich erst einmal gar keine Rückmeldung. Erst, als ich von einer Frist sprach, kam überhaupt eine Kommunikation zustande.
Man würde Rücksprache mit dem Vorlieferanten halten.
Nach ca. einer weiteren Woche, wurde mir dann über „IRS International Repair Service““als neutrales Serviceunternehmen, wurden wir von Ihrem Möbelhaus beauftragt, dass von Ihnen beanstandete Möbelstück zu begutachten und ggf. instand zusetzen.“
Terminvorschlag kann ich aus beruflichen Gründen nicht wahrnehmen. Der nächste Termin wird dann erst in 3 Monaten angeboten.
Wenn man nach der Reparaturfirma googelt und sich mal die Bewertungen durchliest, stellt man fest, dass die Firma wohl zugunsten der Möbelhäuser arbeitet. Heißt: es wird ein Mängelporotokoll nicht an den Kunden weitergegeben und dann behauptet, es wären produktions-/ und materialtypische Eigenschaften.
Somit hat man keinerlei Möglichkeiten auf weitere Reklamationen. Man hat dann rechtlich keine Handhabe mehr. Hier ist klar ersichtlich, dass die Firma IRS im Interesse der Möbelhäuser arbeitet und nicht „neutral“ ist, wie sie es behaupten.

Fazit:
Ich bin dermaßen enttäuscht über das Vorgehen von Porta. Fühle mich im Stich gelassen und habe jetzt ein Schrottsofa für 4000€ erworben. Systempolster/Polypol kann ich ebenfalls nur dringend von abraten. Überteuerter Schrott, der wirklich billigst gefertigt wurde.
Also: Porta, Systempolstersofas unbedingt meiden! Kauft lieber in einem anderen Möbelhaus.
Die Bewertungen, die man hier über Porta, aber auch über Systempolster liest, sprechen Bände.
@Porta: ihr braucht hier auch keine standatisierten Antworten geben. Das hilft auch nicht weiter...

Ich werde nun meinen Anwalt einschalten.

Sofa kam mit einem Defekt, falsche Kissen und Kopfstützen fürs Sofa wurde geliefert.
Die Bearbeitung des Kundendienstes läuft kaum bis schleppend. Es kommt keine Information der Besichtigung der Begutachtung des Sofas und es folgt auch keine Nachricht bzw wird alles ignoriert.
Auf die falsch gelieferten Teile wird ebenso wenig reagiert..
Es wird verkauft, aber dann entzieht man sich der Verantwortung!
Schlecht !
Die Angelegenheit wird jetzt einem Rechtsanwalt übergeben.
Kauft woanders!

Katastrophaler Kundenservice. 200 € für ein Imprägnierungsset, welches unter 100€ kostet zum Selberimprägnieren, obwohl es anders vereinbart war.

Nachtrag: Auf die so genannte Bitte von Porta, sich noch einmal bei ihnen zu melden, reagiert leider auch keiner. Scheint wohl nur dafür gedacht zu sein, nach außen ein besseres Bild abzugeben. Wirklich unglaublich und schade.

Meiden Sie diesen Laden,
Arrogante Mitarbeiter,
Stehen und Quatschen mit Kollegen,ignorieren Kunden,ist ja quatschen wichtiger als Kunden zu bedienen.Dort eine Lampe gekauft,die innerhalb von 2 Wochen gegangen ist ,bei Porta zu Reparatur abgegeben,3 Monate vergangen,bei Porta nachgefragt: Tut mir leid ,wir wissen nicht,wo die Lampe abgeblieben ist !!Hallo geht’s noch ?ist es mein Problem?Eine Gelderstattung oder die gleiche Lampe wollen die nicht geben !!!Unverschämt,ist doch nicht mein Verschulden !!Geht alles zum Rechtsanwalt,meiden diesen Laden .

Ich habe einen Esstisch und 6 Stühle am 7. Dezember 2024 bestellt. Voraussichtliche Lieferzeit wurde mit KW 10 (Anfang März 2025) angegeben. Auf dem Kaufvertrag wurde auf mögliche Unterbrechung der Lieferketten hingewiesen, damit könne es zu Lieferverzögerungen kommen. Okay, das kann vorkommen, dachte ich mir. Hatte deshalb eine Verzögerung von 2 Wochen eingeplant. Bis heute, 1. Aprilwoche, ist noch nichts passiert! Drei Mal habe ich bei porta angerufen und bekam jedes Mal eine lapidare und knappe Antwort. Tisch wäre da, die Stühle nicht. Wann die kommen, wisse man nicht. Das war alles! Null Verständnis oder Bemühungen, da mal nachzuhaken. Anschließend kamen innerhalb 1 Woche 2 Standardschreiben mit Angabe Lieferzeit 14./15. KW, dann 15./16. KW... Ich warte nun seit 5 Monaten auf meine Möbel! Meine Anzahlung von 800 Euro hat porta gern genommen und arbeitet nun mit meinem Geld! Mittlerweile bin ich seit 4 Wochen ohne Ess- und Arbeitsplatz! Was hat die Produktion von Stühlen mit Lieferkettenproblemen zu tun? Ich sehe die Probleme eher bei porta oder dem Werk! Wieder mal muss eine Krise im Land als Ausrede für den Handel herhalten! Eine Zumutung für den Kunden. Werde jetzt schriftlich Frist setzen, andernfalls Rückabwicklung des Kaufvertrags erwirken, wenn nötig, mit Anwalt!

Arroganter Mitarbeiter. Saß lieber am "Schreibtisch", als Kunden zu bedienen. Dennoch Couch gekauft, in einem höheren 4stelligen Bereich. Falsche Farbe geliefert. Keine Kulanz. Rechtsweg eingeschlagen, um dann mit einem 200 Euro Gutschein abgespeist zu werden. Nie wieder!

Eigentlich 0 Sterne die Weihnachtsbäume die dort verkauft werden sind zwar günstig aber die Qualität gleich 0 alle kommen aus Dänemark oder dem Sauerland laut dem Verkäufer kosten zwar nur knappe 30 Euro aber so lange halten sie auch haben es dieses Jahr zum 2 mal dort versucht und mussten wie im letzten Jahr erneut wo anders ein kaufen wer billig käuft kauft halt 2x Max 3 Tage hat der Baum fast alle Nadeln verloren schlimm