Porta Möbel - Frechen Anmeldelser 64

Wir haben in den letzten Jahren einige große Möbelstücke bei Porta (Sofabett, Esstisch mit Lederstühlen) gekauft und waren bislang sehr zufrieden. So haben wir uns entschlossen, zwei Kinderzimmer inkl. Lieferung und Aufbau bei Porta zu bestellen. Leider lief dies dieses Mal alles anders als gut. Nach einer angemessenen Lieferzeit haben wir einen Liefertermin für Juli erhalten. Beim Aufbau wurde uns gesagt, dass falsche Teile geliefert wurden. In den folgenden Wochen haben wir von Porta nichts zum Bearbeitungsstand gehört, trotz mehrerer Versuche unsererseits. Lediglich eine Mahnung für den ausstehenden Kosten erreichte uns. So dass wir uns fragen mussten, ob der Fall überhaupt weiter bearbeitet wurde. Zum Glück konnte zumindest mit dem Inkasso schnell der Grund für den ausstehenden Betrag geklärt werden. Vom Kundendienst war weiterhin Funkstille. Es vergingen 12 Wochen bis zum Termin für Nachbesserungen. Hier stellte sich aus, dass die ursprüngliche Mannschaft es fertig gebracht hatte, die linke und rechten Wänden zu vertauschen. D.h. die Teile wurden den Schrank waren korrekt geliefert und hätten nur zusammengebaut werden müssen.

Beim zweiten Termin im Oktober wurde der Schrank aufgebaut. Die Mitarbeiter haben hier eher rohe Gewalt angewendet und dabei die Mittelwand beschädigt. Das Licht war nicht einbaubar und es stellte sich heraus, dass die Bodenträger fehlten.

Beim dritten Termin im Januar wurde die Mittelwand ausgetauscht und die Bodenträger nachgeliefert. Das Licht, das die Aufbaumannschaft weder beim ersten noch beim zweiten Termin einbauen konnten, wurde eingebaut.

Defakto wurde aufgrund fehlender Bodenträge und inkompetente Mitarbeiter eine zusätzliche Lieferzeit von 26 Wochen erzeugt.

Porta beruft sich auf das Recht zum Nachbessern . Sie schieben die Schuld auf den Lieferant und weigern sich, über eine angemessene Wiedergutmachung (bspw. Entlassung der Aufbaukosten oder einen Gutschein) zu sprechen. Sie wollen gar nicht einsehen, dass das Problem zu 90% selbst zu verschulden ist. Diese Vorgehensweise können wir nicht nachvollziehen, aber Porta scheint sich generell nicht um Kundenbeziehungen zu kümmern.

Nachtrag: wie man von der Rückmeldung sieht, wurde mir eine Prüfung des Falls zugesagt. Ich habe umgehend die Details an der genannte Adresse geschickt. Leider kam ausser eine neue Ticketnummer erneut hierzu keine Reaktion. Heute erhielten wir eine Zahlungserinnerung inkl. die Anweisung sich am Kundendienst zu melden, falls es etwas zu beanstranden gibt. Wirklich unfassbar schlecht.

Nicht empfehlenswert !!!!!

Couch wird geliefert... defekt !!!
Nach langem hin und her übernimmt Porta leider nichts...

Upload: Porta lässt sogar meine Bewertung auf Google löschen 😅

Wie tief kann man noch sinken ?

Wir haben jetzt einen Wasserschaden durch eine fehlerhafte Küchenmontage aus 2016 durch Möbel Porta Frechen. Ein Komplettaufbau war vereinbart. Die Rohre vom Spülbecken haben sich gelöst. Sie sind nicht fachgerecht angebracht worden. Das Rohrsystem wurde schief angebracht, liegt auf einer Holzleiste auf. Es steht unter Druck. Das Rohrsystem ist nicht korrekt angepasst worden. Die Spülmaschine ist auch dort angeschlossen. Das Wasser ist unter die Schränke und in einen Einbauschrank gelaufen. Es lag außerdem eine Dreifachsteckdose direkt an den Rohren, wo Spülmaschine und eine nicht funktionierende Lampe angeschlossen war. Nicht gerade ungefährlich. Darüber hinaus sind Abschlussleisten nicht fachgerecht angepasst worden und wegen dem Wasserschaden deshalb nur schwer zu demontieren waren. Unterbauleuchten wurden fehlerhaft montiert. Eine Lampe wurde gar nicht angeschlossen. Es handelt sich hier um eine teure Nolteküche, die sehr mangelhaft aufgebaut wurde.
Alles in allem ein sehr schlechter, nicht fachgerechter Küchenaufbau. Es wurde vielfach gefuscht und vertuscht, was uns jetzt leider zum Verhängnis wurde durch den Wasserschaden. Ich kann nur vom Kauf und Montage einer Küche von Porta abraten. Ein Disaster. Sucht euch lieber kompetentere Unternehmen mit besseren Monteuren. Die Küchenmonteure wollen unbedingt einen Auftrag komplett am gleichen Tag erledigen.
Leider bemerkt man fehlerhafte Montagen häufig zu spät.

Es wurde eine Couch gekauft. Nach 2 Monaten blättert großflächig der Chrom von den Chromfüßen ab. Es wurden nicht alle minderwertig verarbeiteten Füße ersetzt und wieder blättert der Chrom ab. Zwar jetzt nach 3 Jahren aber bei über 3000 € kann man mehr erwarten. Kulanz wird nicht gewährt.

Es war eine sehr schlechte Erfahrung… schon sehr viele Möbel dort gekauft im laufe der Jahre.
Aber unsere neue Küche ist für uns eine dermaßen unmögliche Betreuung gewesen … Küche wurde Mitte Oktober 2024 geliefert…. teilweise wichtige Teile passten nicht .. Schubladen… Mülleimer passte nicht … große Löcher in einer Designer Küche … die Fronten hatten keine Türen .. zu Weihnachten kein Kundenessen bei uns stattgefunden!!
Silvester usw ebenso …da wir einen offenen Wohnbereich haben.
Vor 2 Wochen nach fast einem Jahr war dann die Küche fertig….
Das war ja der letzte Kauf bei Porta und auch absolut keine Weiter-Empfehlung…
Sehr Schade und keinerlei Entgegenkommen …

Einmal und nie wieder!

Wir haben einen Tisch in Frechen gekauft. Dieser wurde defekt angeliefert, was man erst gesehen hat, als man ihn aufgestellt hat. Die gesamte Tischplatte ist verzogen und somit passen die Platten nicht zusammen.

Dem Service-Center haben wir eine Nachricht geschrieben, dass der Tisch bitte ausgewechselt werden muss und wir um den Auf- und Abbau bitten, da der Tisch fast 100 kg wiegt. Ich hatte mir extra einen Tag Urlaub genommen und Freunde bestellt. Nun bin ich beruflich unterwegs und niemand, ob nun das Service-Center, oder der Verkäufer, aus dem Verkaufshaus wollen uns helfen. Und bestehen darauf, dass wir alles abbauen und alleine aufbauen. Das war das letzte Mal, dass wir bei Porta was kaufen. Absolute Frechheit und kein Entgegenkommen vom Verkäufer oder dem Service. Das Geld nehmen sie gerne und lassen einen dann stehen.

Ich suche nach einem Holzregal. Als ich dies einer Verkäuferin fragte wo ich diese finden würde. Bekam ich zur Antwort, haben wir nicht, gehen sie doch zu Ikea.
Danke für nichts

Meine Erfahrung mit Porta war leider sehr negativ.

Nach einer monatelangen Verzögerung und einer unvollständigen Lieferung wurde der Kaufvertrag rechtlich wirksam rückabgewickelt. Dennoch habe ich bis heute keine Rückzahlung erhalten.

Mehrere von Porta gesetzte Abholtermine wurden nicht eingehalten. Auch auf einen vom Amtsgericht erlassenen Mahnbescheid erfolgte zunächst keine Zahlung, stattdessen wurde Widerspruch eingelegt.

Ich habe den Fall der Verbraucherzentrale NRW gemeldet.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung werde ich hier nicht erneut einkaufen.

Furchtbarer Service im Telefon Support . Aktuelle 42min in der Warteschleife . Danke

Wir haben einen Esstisch gekauft. Die Tischplatte aus Keramik ist locker und instabil. Obwohl wir das sofort reklamiert haben, meint Porta wir hätten den Schaden verursacht. Unglaublich. Kunden und Verbraucher Rechte interessiert Porta nicht. Wir sind jetzt vor Gericht.

Frechen bei Köln: Beratung am 19.04.2025 bei Herrn D. war sehr freundlich und kompetent. Die Anlieferung der zwei Relaxliegen am 17.07.2025 ohne Fahrstuhlnutzung in die 4. Etage erfolgte ohne Probleme. Hierfür ein dickes Dankeschön an das Box-Team 37. Auch die Entsorgung der alten Couch erfolgte über unseren Mini-Aufzug ohne Probleme. Dieses Team war sehr freundlich, zugewandt und kompetent.

Wir waren heute in der Filiale Frechen und wurden von Herrn Reinecke sehr kompetenten u freundlich bedient.Sehr gute Beratung.Wir kommen gerne wieder.

Das service center west ist alles andere als ein Service Center. Fragen und Erinnerungen werden ignoriert, Leistungen totgeschwiegen. Telefonisch bekommt man niemanden dort zu fassen. Leute kauft nichts bei Porta, das ihr nicht sofort da raustragen könnt und das kaputt gehen könnte.

Wir haben ein Sofa erworben und waren mit der Beratung sehr zufrieden. Die Lieferfrist wurde eingehalten. Aber nach der Lieferung und auch leider-leider nachdem wir den kompletten Kaufpreis bezahlt haben, stellten wir fest, dass ein Teil des Sofas kaputt war. Sofort zurückgemeldet, aber vergeblich warteten wir auf eine Rückmeldung von Porta. Nach mehreren E-Mails und Telefonaten hieß es, es wird auf die Rückmeldung des Herstellers gewartet. Heute, fast einen Monat später, steht das kaputte, nicht abgeholte Sofa immer noch mitten im Wohnzimmer. Erwartungen nicht erfüllt und beim nächsten Mal bestellen wir über einen Online-Anbieter, da müssen wir wenigstens nicht so viel bezahlen und die Reaktionszeit ist deutlich geringer. Doppelter Gewinn - wir sparen Geld und unsere Nerven. Fazit: nicht (mehr) empfehlenswert.
Nachtrag: Nach langer Wartezeit wurde das Sofa von einem sehr professionellen Mitarbeiter der Firma IRS Group im Auftrag von Porta vor Ort repariert.

Ich habe im Januar ein Sofa gekauft mit einem Liefertermin zu Ende März. Im März folgte dann ein Schreiben, dass das Sofa erst Ende Mai geliefert werden kann. Demnach warte ich nun 5 Monate auf mein Sofa. Auf meine Bitte vom Kaufvertrag zurück zu treten oder einen Rabatt zu erhalten, verwies porta nur auf die Schwierigkeiten bei Lieferungen, die in einem Beisatz im Vertrag beschrieben sind.

Porta in Frechen (Köln): Küchenabteilung – Keine Kaufempfehlung!

Hätte ich mir vor dem Kauf die Bewertungen durchgelesen, hätte ich mich mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht für Porta entschieden. Mein dringender Tipp: Falls ihr dort dennoch kauft, zahlt unbedingt per Lastschrift – das gibt euch zumindest eine gewisse Absicherung.

Beim Aufbau unserer Küche sind zahlreiche Fehler passiert. Fehler können vorkommen, aber wie damit umgegangen wird, war absolut inakzeptabel. Eine funktionierende Kommunikation war nicht gegeben, sodass wir erst mit dem Rückzug der Lastschrift drohen mussten, bevor überhaupt reagiert wurde.

Die Nachbesserungen zogen sich über Wochen und eine gründliche Endabnahme fand nie statt. Es blieben viele kleinere Mängel bestehen, die bei einer hochwertigen Küche nicht passieren dürfen.

Ich habe mehrfach darum gebeten, dass mich das Servicecenter telefonisch kontaktiert, um über den finalen Preis zu sprechen. Weder der zuständige Sachbearbeiter noch der Teamleiter meldeten sich jemals telefonisch. Stattdessen wurde der Kontakt per E-Mail sehr schleppend und zum Teil aus meiner Sicht sogar respektlos geführt. Mein Anliegen war, gemeinsam eine Lösung zur Restzahlung zu finden – doch der Teamleiter ließ uns wissen, dass es keinen telefonischen Kontakt geben werde und die „einzige Lösung“ die vollständige Zahlung sei. Eine Unverschämtheit.

Seit Februar 2025 bitte ich um einen Rückruf – inzwischen haben wir April. Nun bleibt uns leider nur der rechtliche Weg.

Ich bin fassungslos und zutiefst enttäuscht über den Umgang mit uns als Kunden.

Fazit: Finger weg von Porta (Küchenabteilung) – auch wenn der Preis zunächst überzeugt.

Wir wurden heute von Herrn Görgens beraten. Er hat es meiner Schwiegermutter ermöglicht, eine wunderschöne Küche zu bestellen. Wir sind sehr froh, dass wir ihn angesprochen haben, sonst würden wir immer noch nach einer Küche suchen. Vielen Dank, Herr Görgens!!

Sideborad genau nach 2 Jahren einfach gelb verfärbt. Deutlicher Sachmangel, doch leider außerhalb der Gewährleistung, deshalb bat ich um Kulanz und das man eigentlich von Porta nur qualitatives kennt. Die Verkäuferin ist nicht mal ansatzweise darauf eingegangen und hat einfach nur abgelehnt.

Porta ist ein zu empfehlendes Möbelhaus. Sehr gute Qualität haben wir bei der Planung unserer Wohnzimmereinrichtung angeboten bekommen. Frau Spajic hat uns sehr kompetent, sehr engagiert und sympathisch beraten. Jedem Interessenten können wir sie empfehlen.
Leider deckte sich am Ende der vom Abteilungsleiter freigegebene Endpreis nicht mit unserer Vorstellung.

Ich bin wieder mal sehr begeistert. Habe nun in 12 Jahren letzte Woche schon meine dritte Küche bei Frau Nuzarrello gekauft und auch zwei Freundinnen von mir waren schon bei ihr erfolgreich.
Frau Nuzarrello hat enorme Kreativität und Ideenreichtum und schafft es immer wieder, gemeinsam eine tolle Küche zu kreieren. Für mich die beste Küchenverkäuferin ... Zudem sind die Preise unschlagbar und halten jedem Vergleich zu anderen Möbelhäusern statt.
Es hat mir wieder sehr viel Spaß gemacht und ich freue mich auf die wunderschöne neue Küche - vielen Dank :-)