Updated feedback
Vi har handlet hos Polette i flere år, både i UK og nu fra DK og altid været glad for brillerne og som regel servicen også.
Men efter den sidste gang (ved køb af 4 par) ikke mere.
Man finder ud af at det er meget besværligt og langsommeligt når der er fejl på brillerne. De første par var der fejl ved og da de endelig kom frem korrekte var stængerne meget løse på det ene par. Vi fik tilbudt at returnere brillerne (selv betalte fragten) og få returneret stellet.. og som man ved er det jo ikke stellet der koster så meget det er glasset.
Det er nu blevet så besværligt og tungt at vi vælger at købe andre steder.
Polette afskriver med et smil og ønsker en god dag men der er ikke noget de kan gøre udover at jeg selv kan betale for at få returneret et par briller der tydeligvis er fejl på.
PS: this is a reply to Polettes reply.
Firstly I have never had to adjust or do anything when purchasing glasses at Polette,before, and we bought many. And this time it’s not a question of adjustment, the glasses are faulty, and I dont expect to start with a repair even before I start using them.
Besvarelse fra polette
Hello,
Thank you for your feedback, and we’re very sorry to hear that your experience was not as per your expectations.
Our optical team, with whom you are in contact by e-mail, has been able to provide you with all the information on conclusions following the various expert appraisals carried out on your frame. A simple adjustment is required in our showroom or at your nearest optician’s, which is recommended as soon as you receive your glasses.
We are always ready to assist you however we do revert back to our policies and expert analysis for cases as such. We thank you once again for reaching out to us out this platform and we remain available on email, chat or call should you wish to discuss this matter further.
Your polette team
