Pocko Monsters Anmeldelser 283

Besvarelse fra Pocko Monsters

27. dec. 2025

Hej Signe

Tak for din anmeldelse og fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse. Jeg vil gerne give lidt baggrund og forklaring på de punkter, du nævner.

Jeg har fuld forståelse for, at ventetid kan være frustrerende – især når man glæder sig til sin bestilling. Din ordre blev lagt den 28. november om aftenen og var pakket allerede næste dag kl. 11 samt indleveret hos DAO kl. 12. Vi har derfor gjort, hvad vi kunne fra vores side for at sikre hurtig afsendelse.

Bestillingen blev lagt i forbindelse med Black Friday, som er en særdeles travl periode for alle fragtselskaber. Det kan desværre medføre længere leveringstider, særligt hos DAO, som generelt ikke er lige så hurtige som eksempelvis GLS. Ventetiden efter indlevering ligger derfor uden for vores kontrol, men jeg beklager naturligvis den samlede leveringstid.

Angående de bøjede kort tror jeg, jeg forstår, hvad du oplever. Japanske og kinesiske kort kan have tendens til at bøje eller bule en smule, især hvis de udsættes for kulde under transport. Det skyldes forskelle i produktionen sammenlignet med engelske kort samt en højere andel af holo- og glimmerkort, som er mere følsomme over for temperaturændringer.

Opbevares kortene i sleeves, mapper og et tørt miljø, vil de i de fleste tilfælde rette sig ud igen over tid. Jeg håber, denne forklaring giver mening.

Du har naturligvis fuld ret til din egen vurdering af oplevelsen. Jeg vil dog være ærlig og sige, at det er ærgerligt at modtage en lav anmeldelse på baggrund af forhold, som ligger uden for vores direkte indflydelse.

Tak igen for din feedback, og du er altid velkommen til at kontakte os direkte, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.

Besvarelse fra Pocko Monsters

31. dec. 2025

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi forstår fuldt ud den skuffelse, det kan give at få annulleret en forudbestilling efter at have ventet i flere måneder – det er frustrerende, og det beklager vi oprigtigt.

Vi undrer os dog over, at denne anmeldelse bliver skrevet ca. to måneder efter release på det forudbestilte produkt, særligt fordi vi allerede havde en dialog omkring situationen på det tidspunkt, hvor din ordre blev annulleret, og hvor vi forklarede baggrunden for beslutningen.

Det er desuden misvisende, når du skriver, at varen steg i pris efter annulleringen. Vi har ikke haft League of Legends: Riftbound til salg efterfølgende og har derfor hverken solgt eller prisjusteret produktet efter din ordre blev annulleret.

Det er korrekt, at Riftbound blev sat til forudbestilling meget tidligt. Årsagen er, at vi som forhandler er nødt til at forudbestille hos vores leverandør ca. 6–8 måneder før release. For overhovedet at kunne vurdere, hvor meget vi skal bestille, er vi nødt til at åbne for forudbestillinger i god tid.

Vi kan godt forstå, at det kan give indtryk af, at vi har ladet kunder forudbestille i vildskab, men det er ikke tilfældet. Vi satte kun ca. 20 % af det antal, vi bestilte hos vores leverandør, til forudbestilling. At Riftbound endte med at blive så populært, at vi kun modtog omkring 5 % af vores bestilling i allokering, var desværre ikke noget, der kunne forudses.

Hvad angår gennemsigtighed, har vi fra starten haft en tydelig disclaimer ved forudbestilling, hvor det fremgik, at det var uvist, hvor stort første print run ville være, og at der derfor kunne forekomme både allokering og i værste fald annullering af forudbestillinger.

Vi tager din feedback seriøst og bruger den aktivt til at blive bedre, men vi håber samtidig, at ovenstående kan give et mere nuanceret billede af situationen og vores måde at arbejde med forudbestillinger på.

Med venlig hilsen
Pocko Monster