Senator Hotels & Resorts Anmeldelser 

We booked a Senator Hotel (Playa Vera) in June for a stay in Sptember through Broadway Travel and with just a few weeks to go we have received notification that the hotel as chosen to close down early thus cancelling our stay without explanation - Absolutely diabolical customer service from a 'Big Hotel Group' Really Poor!!!!!

We chose Senator Hotels & Resorts because we had an excellent experience at the same hotel two years ago, where we stayed for almost 20 nights. That positive experience convinced us to return this year for a 17-night family holiday.

Unfortunately, this second stay was a major disappointment.

The main issue was the temperature in our suite, which remained between 25°C and 26°C throughout our stay. Sleeping in these conditions for 17 nights as a family of five was extremely uncomfortable. Despite several discussions with reception, the hotel manager and the maintenance team, no effective solution was ever found.

What I found particularly surprising was that the hotel manager personally showed me the hotel's temperature monitoring system, where I could clearly see that some rooms were at 19°C, 21°C or 22°C, while others were at 27°C or even 28°C. However, I was later told that, according to Spanish regulations, having a room at around 26°C was perfectly normal. This explanation is difficult to understand.

Before returning to Paris, we spent four days at Asia Gardens Hotel, also in Spain, during the same heatwave. We had absolutely no air-conditioning issues there, despite being subject to the same regulations.

Another unacceptable situation involved a paid room upgrade. Reception offered us a Suite Ludia for an additional charge, we accepted immediately and the change was confirmed. About five hours later, we were informed that the upgrade was no longer possible because another reservation had been taken before our booking had been updated. This should never happen once an upgrade has been confirmed.

We also experienced several other issues: mould in the bathroom and around the air-conditioning vent, hair on the bed linen, returning to our room one evening to find no bed sheets, no pillowcases, no towels and no toilet paper, dirty pool water on several occasions, damaged gym equipment and an entertainment programme that was less varied than during our previous stay.

I would like to make it clear that the hotel staff were excellent. Receptionists, technicians, restaurant staff, waiters and especially the entertainment team were professional, friendly and always willing to help. Our three children absolutely loved the animation team, and they were the main reason we decided to stay until the end of our holiday.

I am the General Manager of a 100-room hotel in Paris, so I fully understand that operational issues can happen. I am certainly not someone who complains without reason. However, I also know that a family should not have to spend 17 nights sleeping in a room at 25–26°C without a satisfactory solution.

What disappointed me the most was the way the complaint was handled afterwards. Senator acknowledged some of the issues but maintained its position regarding the room temperature, closed the case and offered only a €100 voucher for a future stay.

That is particularly disappointing because we genuinely like the Senator concept, especially for families with children. Sadly, after both the experience itself and the way our complaint was handled, we have lost confidence in the brand and will not be returning.

2 llamadas de 10 minutos a la espera para hacer una reserva... Muy poco efectivos. No entiendo como te pueden tener 20 minutos de espera.... Poco personal???

Enganei me a selecionar a data da reserva, entrei em contato para pedir alteração de data e foi me negado. Pedi para fazer anulação gratuita visto que estava a avisar no momento da reserva e foi negado. Muita pouca vontade em ajudar um cliente.

Me avisan de que puedo q hacer el check in online. M pongo en contacto con ellos para avisarles de que no tengo ninguna reserva con ellos. M dicen q la hice en agosto del año pasado. Les dije q fijo la anulé.....soy muy cuidadosa con eso...
El caso es q m cobran 115 euros por una noche como penalización. Y no atienden a razones. En la página web ...my senator... no había ninguna reserva.
Horrible.... Jamás volveré a un Senator.

We booked Playavera Hotel through Booking.com approximately nine months in advance for two adults and two children, aged four and seven. During the booking process, we entered both children’s ages, and the system accepted the reservation. We also received an offer for additional insurance covering all four travellers.

Later, we noticed that the confirmation showed only two guests. We immediately contacted Booking.com and the hotel to explain that we had booked for our whole family.

On **21 June 2026**, the hotel promised that someone would contact us by 10:00 p.m. Nobody contacted us. The receptionist was dismissive, did not provide any solution and claimed that the hotel had not received Booking.com’s messages. However, the hotel also made no visible effort to contact Booking.com and investigate the issue.

The hotel currently advertises a 22 m² studio with an occupancy icon for four people, yet we were told that our family might need a different, more expensive room at the full summer price. This was not a fair solution, especially as we had booked nine months earlier.

Because the hotel refused to confirm accommodation for our children and did not respond as promised, we were forced to cancel the reservation to protect our payment. We lost the hotel, breakfast, children’s activities and the holiday we had carefully planned.

The most disappointing part was the complete lack of empathy, responsibility and willingness to help. A family that booked in good faith should not be treated this way.

Ons verblijf bij Senator Banús Hotel & Spa was een enorme teleurstelling en absoluut geen 5-sterrenervaring.

Vanaf het begin waren er problemen: een defecte douche die plotseling kokend heet wordt waardoor ik mij twee keer heb verbrand, wifi en televisie die dagenlang niet werkten en meerdere klachten waar nauwelijks serieus op werd gereageerd.

Daarnaast betaal je voor letterlijk alles extra. De kosten voor onze hond waren onduidelijk en tegenstrijdig, terwijl beloofde voorzieningen zoals een hondenmand en voerbak nooit geleverd zijn. Ondertussen mag de hond bijna nergens komen.

Ook de service was zeer slecht. Roomservice werd meerdere keren aangeboden, maar vervolgens bleek bijna niets van de menukaart beschikbaar. Daarbij rekenen ze €9 extra bezorgkosten per bestelling zonder dit vooraf duidelijk te communiceren. Een drankje van €6 werd hierdoor ineens €15.

Bij de receptie ontstond bovendien een zeer onprofessionele situatie waarbij een manager eerst toestemming gaf om met onze hond in de lobby te zitten, maar later terugkwam met beveiliging om ons op intimiderende wijze weg te sturen. Uiteindelijk bleek zelfs dat dit volgens de hotelregels niet verboden was.

Het zwembad was slecht onderhouden, lag regelmatig vol zand en bediening verscheen vaak niet ondanks oproepen. Ook werkte één lift constant niet en functioneerde de andere slecht.

Voor de prijs die je hier betaalt mag je service, onderhoud en klantvriendelijkheid verwachten. Helaas ontbrak dat volledig tijdens ons verblijf.

Es lamentable la atención al cliente que tienen. Quisimos cambiar una reserva porque operaron a mi pareja y se tenía que desplazar en ambulancia para ir a todos lados. Nos dieron largas durante toda la semana y el dia de la reserva nos dicen que no cambian nada. Me parece inadmisible que ante una situación así, inesperada y de este calibre no te puedan cambiar la fecha. Una pena, mira que íbamos a hoteles...pero a partir de ahora hoteles que lo gestionen estos señores/as nunca más.

Geboekt via Booking.com. huisdieren zijn welkom schrijft Booking.vom. het betreft Senator Aquilas Hotel in de plaats Aquilas in Spanje.

Sta je in te checken blijkt bij wijze van verrassing dat je nog eens extra 37,50 euro mag betalen voor je hondje.

Waardeloos hotel.
Waardeloos Booking.com.

We were very disappointed with nearly every aspect of our stay at the hotel. I will start with one positive and that was the pleasant politeness of the reception staff and the spa was also well kept and the pool circuit was great. Otherwise there is very little to be pleased about. The worst aspect was breakfast. There are simply not enough staff to cope with the demand. Quite often food ran out and it was some time before it was replaced, if at all. The left hand coffee machine was constantly breaking down. Empty tables were left cluttered with used cutlery and crockery for ages meaning they were unavailable for anyone else to use. Cups and plates also often ran out and when they were replaced there were almost always dirty ones amongst them. Used crockery, glasses and cutlery were piled up on a table at the side of the breakfast room which was not pleasant to look at when you were eating. On occasion the staff were quite terse when you asked them for something. The food that was provided was generally of good quality and it was good to be able to have hot food cooked but you almost always had to wait in a long queue for this. A real annoyance for me personally was that the honeycomb ran out of honey and was not replaced for 3 days.
Our room was a large and spacious junior suite but was very sparely furnished and didn't have any of the homely touches such as cushions or throws that all other hotels we have stayed at have had. The headboard wasn't securely attached to the wall and creaked loudly every time you moved in bed. Housekeeping did come in every day but never washed our cups. When the floor was mopped it was done in a slapdash way. We knew this because when we got back to our room some areas were soaking wet and others completely dry and you could see the sweeps of the mop. The bathroom was huge with plenty of room for a shower but there was only one in the bath with an old fashioned shower curtain that sticks to you when you are showering. Also, the shower attachment regularly fell off the wall.
We were very disappointed by the pool area on the roof. The pool itself was fine but the relaxing area was simply well worn fake grass with few sunbeds that overlooked the local flats balcony with all their washing. Very few umbrellas were provided and the bases were not heavy enough to stop them blowing away.
We were given a free bottle of Cava and some macarons which was very nice and there was a gift from the Spa too but these did not compensate in any way for our disappointment. The hotel has 4 stars and certainly wasn't cheap to stay in but it felt more like a 2 star if that. The previous week we stayed in a fantastic hotel in Seville for the same number of nights and the Senator was only 30 euros cheaper so it's not as if we were expecting too much for our money.

As a frequent traveller, I’ve stayed at dozens of resorts, and Senator Puerto Plata is by far the worst. This is a completely mismanaged, poorly run operation with zero customer service. The front desk staff, Elizabeth and Yokasta, are rude, untrained, and indifferent — a clear reflection of failed leadership at the top.

The entire staff operates with a careless, lethargic attitude. No one is helpful. No one cares. They are more focused on upselling and ripping off tourists than delivering even the bare minimum of hospitality.

The general manager is nowhere to be seen. His only skill is copy-pasting the same fake apology on Google reviews and sending cheap bottles of sparkling wine when guests complain — a pathetic attempt to cover up systemic failure. He should be fired immediately. Under his leadership, this entire resort is a failure.

The pool area is a disaster. Barely any umbrellas, and absolutely none in the kids’ section. Children are literally getting sunburned under extreme heat with no shade in sight. It’s neglectful and disgusting.

This place is not a resor. It’s a scam. Stay far away. You’ve been warned.

Llevamos 3 años viniendo a este hotel,buena ubicación,la comida buena,el equipo de animación un 10,limpieza buena,camareros atentos y muy simpáticos.
El único problema el tema de los espectáculos,son SIEMPRE los mismos,lo que resulta terriblemente aburrido.
El mago Ángel Navarro,va todas las semanas,siempre hace los mismos números,los mismos comentarios,si vas 2 semanas te lo tragas doblemente,una auténtica pena...
Podría cambiar un poco,hacer algo distinto...
Es poco profesional...n

Hemos estado por 4º vez en el Senator Gandía, desde su apertura. 3 de ellas en habitación Suite. La cercanía a la playa y al Centro es lo mejor, y que el hotel sea nuevo también.
Pero pagar por una Suite con servicio Royal es un ROBO: las vistas son las mejores sí, si te vas a quedar en la ventana toda la estancia, porque no teníamos terraza ni sillas para sentarnos los 2. Sólo hay una silla en la habitación, nada más. Eso sí, una bañera delante del ventanal, que yo preferiría que fueran 2 cómodas butacas para leer, pero bueno, un día nos dimos un baño cerrando la cortina, porque se ve desde abajo eh??.
La limpieza muy mala, nunca friegan el suelo, nunca huele a limpio al entrar, las toallas no te las cambian aunque dejes una dentro de la bañera, te la doblan y te la vuelven a poner. Y la cama la hacen fatal pero bueno...
Y lo del servicio Royal, por favor, si vais PEDIRLO y EXIGIRLO porque tienen mucha cara, te deben dejar un bolígrafo muy bonito y un neceser de la Cadena con productos de baño especiales... y como no se lo recuerdes a las camareras y en recepción varias veces, no te lo dan, les cuesta mucho.
También te tienen que cambiar si quieres las toallas de piscina gratis, y a nosotros nos las quisieron cobrar una vez que lo pedimos.
Por la noche te deben hacer lo de la descubierta de la cama, que es una chorrada, pero lo que sí es importante es que te dejan 2 bombones todas las noches y te reponen lo de la cafetera y el servicio de té. En esta última estancia solo nos hicieron la descubierta de cama 2 veces y por supuesto, los bombones se los quedaron ellas. Porque les preguntamos y nos decían que se habían terminado y estaban esperando un pedido, y en cambio la Directora nos dijo que había bombones y que los tenían que dejar... pero ni con esas.
Una pena, porque pagas por esas tonterías un dinero que te lo puedes gastar en comprarte una buena caja de bombones, cápsulas de café y Menta Poleo y en vez de bañarte en una bañera irte todos los días al SPA

Wij waren voor de 2de keer in het Senator in Valencia.
En voor de 2de keer een prima ervaring..mijn man loopt met een rollator en we werden echt goed geholpen.
Schone kamers,prima ontbijt.
We komen graag terug.

Soy afectado por las inundaciones en Valencia y pierdo mis coches y múltiples daños materiales, les pido cancelar mi reserva por fuerza mayor y pierdo todo el importe, más adelante consigo un coche y ya que lo tenía pagado recupero mi reserva y me cobran un suplemento.

Geboekt via booking
Inchecken duurde een half uur.
Nu blijkt niets inclusief te zijn.
Dat betekent een extra €25 per persoon voor de Spa.
Vanaf het balkon kijk je tegen een appartementencomplex. Het ironische is dat ik daarom mijn huis (op 100 mtr. Afstand) niet kan zien.
Mijn vrouw en ik wilde enkel een nachtje weg in een luxe hotel. Vraag me af waar zij de 4 sterren gekocht hebben.

Por un tema médico necesité flexibilidad con una reserva y aunque la respuesta fue un no rotundo, sin tener en cuenta la situación, lo peor fue que me marearon varias semanas con emails y llamadas para analizar mi caso, cuando en su política no contemplan ninguna flexibilidad. No entiendo que pidan información si no la van a revisar. Frustración total al no dar ninguna opción en situaciones críticas hasta con informe médico.

El hotel no está al día en la adaptación para personas con movilidad reducida ...las habitaciones no son accesibles para el acceso a la terraza con silla de ruedas eléctrica, la silla de acceso a la piscina estaba rota. El gerente tuvo muy buenas palabras pero no solucionó ninguna de las dos cosas y sabiendo que nos íbamos hoy no ha sido capaz de disculparse ni de ponerse en contacto a pesar de haberle facilitado el número de contacto.
Es lamentable que un hotel de esta categoría esté tan poco concienciado con la discapacidad y que ofrezca a estas personas un servicio adaptado tan deficitario. HOTEL PLAYABALLENA

Mucho cuidado con hacer reservas en este hotel o cadena, Playacalida, no tienen formalidad ninguna, cadena senator, después de hacer una reserva del 19 de julio al 24 de julio, previo datos, tarjeta bancaria, en ningún momento se me informa de pronto pago, el año pasado hice la reserva del mismo modo con esta cadena, nombre de mi mujer, estar organizando todo por la zona con reservas de alguno locales, se me informa que el pago es por adelantado, esta persona, Ismael misa, me comenta el tema del pago que si no se hace en menos de 24 horas se cancela de muy malas formas, le comento que me encuentro malo en cama, con una bronquitis bastante fuerte con oxígeno en casa, antibióticos, afónico, ni siquiera puedo hablar, que en unos días, era feria en Jerez, festivo, que mañana intentaría hacer el pago o el día siguiente, mando previo emai baja médica, tarjeta ya dada, para pago, ni al día siguiente veo que me han cancelado la reserva, llamo para pedir explicaciones y ni siquiera me ofrecen una solución, que ya no podia tener el mismo precio, un dia después, jama a mis 48 años vi o conoci nada igual, falta de valores, mi trabajo es de atención al cliente, mi maxima es que siempre el cliente salga contento para que vuelva, nunca para que no vuelva jamás, trato al cliente pésimo, espero que esto sirva de ayuda y que tengan cuidado con reservas con estas personas que carecen de trato humano, a fecha de hoy ni una llamada, CERO PROFESIONALIDAD Y TRATO CON CLIENTES, reserva# 115-2234

Experiencia para olvidar;

Debido a un error garrafal, y con la consiguiente mala fe, y además con el objetivo claro e inequivoco de perjudicar al cliente ( en este caso nosotros) , tanto por parte de la filial proveedora de Hotusa como de la central de reservas de Playa Senator Hotels, en la que la dirección de Este hotel hizo poco o nada para ayudar, quizás tampoco podía , nos molestó y sorprendió enormemente la negativa de recibirnos, tanto por parte de responsable superior de recepción ( creo que en ausencia) , como de la dirección, cotejable con  la recepcionista que nos hizo el check-in.

Evidentemente con esta entrada, y la mínima colaboración de la dirección para revertir tanto despropósito, la estancia fue un desastre.

Por partes ;
-Recepción, bien Lorena y Angela, gracias por el detalle de la habitación, poco más pudieron hacer.
-Habitación, muy bien, muy funcional, camas comodisimas, con vistas, bien insonorizadas, climatizacion por conductos silencioso y eficiente, limpia, perfectas para nosotros, siendo las más básicas.
-Instalaciones, algo justas, cuando estuvimos nosotros bien, porque el hotel no estaba lleno, con hotel completo, habrá aglomeraciones seguro.
-Buffet, un desastre y un caos, no por las instalaciones ni los empleados, sino gracias a una una cocina totalmente caótica y de pésima gestión , por ejemplo, comida caliente fría, nula información sobre lo que comes (sin cartelitos) con el consiguiente riesgo para intolerantes y alérgicos, el caos máximo y el nivel de profesionalidad se dio la cena del día 1, donde sacaron gambon crudo  (sin marinar ni cocer) y el cocinero incitando a comerlos, algo increíble, salvables algunos camareros/as y felicitaciones a Manu de la plancha  por su saber estar, paciencia y profesionalidad, y a sus compañero/ra de plancha, la cocina es un peligro, sobretodo para personas con intolerancias o alergias - repito-.
-Animación bastante  bien, con bajo presupuesto hacen lo que pueden, la banda rock del 30 de mayo, unos cracks.
-Todo incluido, falso, al menos el que nosotros llevamos desde el dia de entrada a las 19,30 (premium) todo lleva suplemento, a excepción de cañas, granizados y colas, con lo cual no hace honor a su nombre y es engañoso.
-Bares muy bien, buenos empleados todos, especialmente David y Maria José, que al menos nos sacaron varias sonrisas.

En definitiva, no volveremos a este hotel, en especial por el trato recibido, rozando lo vejatorio, no por el hotel en sí ( que poco o nada hizo también ) , sino por parte de la Cadena Playa Senator by Senator Hotels.
Seguimos especulando el porque tanta mala fe a los clientes y en especial hacia nosotros, he de suponer que van muy sobrados de todo... para humillar a estos niveles.

Por supuesto recomiendo evitar esta cadena e ir a lo seguro, Barcelo, Iberostar, Riu, Melia por ejemplo.