Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG, Düsseldorf Anmeldelser 

Update zu meiner Bewertung (da meine vorherige GELÖSCHT WURDE!)

Die Antwort des Unternehmens entspricht leider nicht den Tatsachen.

Es wird behauptet, ich sei der Bitte nicht nachgekommen, Kontaktdaten und Details zur Bestellung mitzuteilen. Das ist falsch. Ich habe dem Kundenservice bereits mehrfach alle relevanten Informationen übermittelt, darunter Bestellnummern, Retourendaten, den konkreten Sachverhalt sowie ein Beweisvideo, auf dem die betroffene Retoure und der enthaltene Fremdartikel zu erkennen sind.

Trotzdem wird öffentlich der Eindruck erweckt, man könne angeblich nicht helfen, weil keine ausreichenden Angaben vorlägen. Genau das ist aus meiner Sicht Teil des Problems: Statt den bereits ausführlich geschilderten und belegten Vorgang sauber zu prüfen, wird erneut mit einer pauschalen Standardantwort reagiert.

Ich habe den Kundenservice bereits direkt kontaktiert. Genau dort liegt das Problem. Seit Wochen wird der Fall nicht nachvollziehbar gelöst, es werden falsche Bestellungen herangezogen, Informationen offenbar nicht richtig zugeordnet und nun wird öffentlich behauptet, ich hätte die notwendigen Angaben nicht gemacht.

Für mich ist das kein kundenorientierter Umgang, sondern ein weiteres Beispiel für die mangelhafte Bearbeitung dieses Falls.

Alle relevanten Daten liegen dem Kundenservice vor. Jetzt wäre es an Peek & Cloppenburg Düsseldorf, den Vorgang intern korrekt zu prüfen, statt öffentlich den Eindruck zu vermitteln, die Kundin habe nicht ausreichend mitgewirkt.

P&C ist sehr gut als Onlineshop

Alles perfekt

Superschnelle Lieferung. Freitagnachmittag bestellt, Samstagmittag steht der Paketbote vor der Tür.
Sehr schöne, cleane Jeans.

Sehr schnelle Lieferung! Ware wie immer gut

Gutes Sortiment. Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung sehr gut. Ich wurde als Kundin über jeden Schritt der Bestellung auf dem Laufenden gehalten. Sehr empfehlenswert.

Wir hatten versucht eine Herrenjacke zu bestellen. Jedesmal kam eine Bestellbestätigung und dann irgendwann eine Stornierung. Dies ging 4× so und der Artikel ist immer noch bestellbar!
Es lief auch über zwei Tage, also wäre genug Zeit den Artikel als ausverkauft zu deklarieren

Das Unternehmen Peek& Cloppenburg, hat für mich ein sehr gutes Gefühl, was eine Modebewußte Frau gerne tragen möchte. Immer auf den neusten Stand und das bewundere ich sehr. Auch eine ältere Dame, kann sich modisch sehr gut, bei Peek&Cloppenburg ankleiden. Für jeden ist immer was dabei. SUPER, SUPER

Alles bestens. Wie immer.

Irreführende Rabattkennzeichnung und enttäuschender Umgang mit meiner Beschwerde

Am 05.09.2026 wollte ich in der P&C-Filiale Neuss im Rahmen einer beworbenen Rabattaktion einkaufen. An einem Kleiderständer waren baugleiche Artikel in unterschiedlichen Farben gemeinsam unter dem Aktionshinweis präsentiert. Erst an der Kasse wurde mir mitgeteilt, dass bestimmte Farben von der Aktion ausgenommen seien.

Für mich als Kunden war diese Unterscheidung an der Präsentation nicht erkennbar. Ich habe den Einkauf daraufhin vollständig storniert und die Ware zurückgegeben.

Da ich den Vorgang für problematisch hielt, habe ich mich anschließend schriftlich an P&C gewandt und um eine Prüfung gebeten. Meine Erwartung war eigentlich relativ einfach: Wird der konkrete Sachverhalt geprüft und, falls hier tatsächlich ein Fehler bei der Warenpräsentation oder Kennzeichnung vorlag, entsprechend korrigiert?

Die Antwort von P&C hat mich allerdings zusätzlich enttäuscht. Statt konkret auf den beschriebenen Vorgang einzugehen, erhielt ich im Wesentlichen eine allgemeine Formulierung, dass mein „Einkaufserlebnis“ nicht meinen Erwartungen entsprochen habe und meine „Anmerkungen intern weitergegeben“ worden seien.

Besonders irritierend war für mich der der Antwort beigefügte interne E-Mail-Verlauf. Daraus entstand bei mir der Eindruck, dass intern vor allem darüber gesprochen wurde, wie man auf meine Beschwerde antwortet, während eine konkrete Auseinandersetzung mit dem von mir geschilderten Sachverhalt nicht erkennbar war.

Ich hätte mir hier etwas anderes gewünscht: eine tatsächliche Prüfung des Vorgangs, eine konkrete Stellungnahme zur Warenpräsentation und gegebenenfalls eine Korrektur, damit andere Kunden nicht in dieselbe Situation geraten.

Ich war bislang gerne bei P&C einkaufen. Gerade deshalb finde ich es schade, dass nicht nur die ursprüngliche Situation, sondern auch der anschließende Umgang mit meiner Beschwerde mein Vertrauen in das Unternehmen deutlich beeinträchtigt hat.

Mein Fazit: Nicht allein die aus meiner Sicht intransparente Rabattkennzeichnung war enttäuschend, sondern vor allem, dass ich auf meine konkrete Beschwerde keine konkrete Antwort erhalten habe.

Ich habe eine sehr unangenehme Erfahrung zu berichten:

Ich habe zwei Abendkleider zur Selbstabholung in der Filiale mit Kauf auf Rechnung bestellt. Jedes Abendkleid kostete um die 130-145 €. Beide waren mir zu groß, daher habe ich die Retoure über DHL beantragt. Anschließend habe ich das Kleid in der richtigen Größe auch mit Kauf auf Rechnung bestellt, mit Selbstabholung in der Filiale. Die zwei zurückgegebenen Abendkleider sind irgendwie auf dem Postweg verloren gegangen, oder an der Poststelle von Peek & Cloppenburg verlegt worden. Somit hat Peek&Cloppenburg mich mehrmals ermahnt, die Summe für die beiden verlorenen Kleider zu zahlen.
Mir ist diese Situation sehr stressig und unangenehm. Es gibt absolut keinen persönlichen Kundenservice, den man per E-Mail oder telefonisch erreichen kann. Es gibt nur einen Chatbot in der App, der anscheinend die Reklamationen bzw. Anfragen der Kunden weiterleitet. Man bekommt in der Regel automatisierte Antworten. Nach mehreren Versuchen über die App und Chatbot hat endlich ein “Mensch“ auf meine Anfrage reagiert und mich darüber informiert, dass ich die Mahnungen ignorieren muss. Anschließend erhielt ich per Post eine Befragung von DHL, um zu bestätigen, dass ich die Kleider nicht zurückgehalten habe. All diese Situationen sind mir sehr unangenehm.

Ich bestelle nie wieder bei Peek & Cloppenburg!

Zwei Sterne, weil das Kleid sehr gut gepasst hat und der Preis war auch akzeptabel.

Sehr gute Erfahrungen gemacht, schnelle Lieferung, kostenlose Retoure, professionelle Verpackung, Ware so wie beschrieben. Jeder Zeit wieder.

Leider bietet das Unternehmen keine kontinuierliche gute Leistung. An einem Tag sind die Mitarbeiter richtig gut und sorgen für ein gutes Einkaufsgefühl. An anderen Tagen kann es auch mal das Gegenteil sein. Mehrmals haben wir die Filiale in der Mall of Berlin besucht und jedes Mal diese Erfahrung gemacht. Auswahl und Qualität der Kleidung ist immer entsprechend dem Anspruch des Unternehmens. Aber diesem Anspruch wird man im Kassenbereich nicht gerecht. Obwohl die Kundenfrequenz durchschnittlich war, musste man im Kassenbereich anstehen. Für 3 Etagen standen nur 4 Kassen zur Verfügung. Das war ein schlechter Abschluss für einen sonst gutes Einkaufserlebnis. Hier ist noch Handlungsbedarf. Auch die Hinweise auf eventuelles Sparpotenzial in Bezug auf die Kundenkarte haben wir vermisst.
Schade, dass die letzten Gedanken nach dem Shoppen negativ sind.

Ich bin Stammkunde bei P&C in Mannheim. Online kaufe ich eher selten, aber vielleicht nutze ich es jetzt etwas öfter.
Vor kurzem habe ich etwas online bestellt und in der Filiale in Mannheim abgeholt. Leider hat die Größe nicht gepasst. Man hat mir sofort geholfen. Ich konnte die Ware gleich dort lassen und man hat direkt die andere Größe für mich bestellt. Das war sehr nett. Danke!

Ich hatte mehrere Sachen bestellt und einen kleinen Baseball cap. Das Baseballcap war nicht in der Lieferung enthalten. Niemand hat mir geglaubt und letztlich hätte ich noch ein Bild ( nach mehreren Tagen) von der Sendung machen sollen, doch das Papier hatte ich schon vernichtet und die anderen erhaltenen Kleidungsstücke gewaschen. Summasummarum, ich hatte die gesamte Bestellung in der Erwartung bezahlt dass das Baseballcap nachgeliefert würde. Niemand hat sich entschuldigt. Jetzt bin ich nicht mehr Kundin.

Bitte zu pflegen Hosen Abmessungen Angaben (wie Bundweite und Innenbeinlänge) - so sparen Sie uns alle Retour Erlebnis.

Schnelle Lieferung. Problemlose Retoure bei Nichtgefallen möglich.

Immer wieder zufrieden mit der Auswahl und Angebot. Service auch gut.

Kleidung gut und günstig. Für diesen Preis kann man nicht meckern. Jake´s ist eine meiner Lieblingsmakern.