Pcc Protel Anmeldelser 

Es war tatsächlich ein echter Mensch am Telefon und nahm, sehr freundlich und zuvorkommend, mein Gespräch an. (Dies ist heute leider die Ausnahme, da man ja fast ausschließlich per Sprachcomputer abgewimmelt wird.)
Ich konnte mein Problem vortragen, meine Daten wurden erfasst und ich bekam umgehend einen kostenlosen Ersatz zugeschickt. Ganz herzlichen Dank nochmal an dieser Stelle. Wirklich ein toller Service.

Kundenservice Katastrophal!
Bearbeitungszeit Katastrophal!
Rückmeldung nicht gegeben!
Man sollte freundliche Menschen im Kundenservice einstellen, wenn man schon freundlich nachfragt!
Angeblich bekomme ich irgendwann ein Ersatzteil! Fragwürdig, ob der Entsafter dann an der richtigen Stelle Saft raus lässt. Ich denke es ist allgemein die Qualität des Entsafters!! 1x benutzt und Mangelware.
Wenn es dann weiterhin nicht funktioniert habe ich wahrscheinlich weiterhin ein kaputten Entsafter und ausgegebenes Geld.

Entgegen vieler schlechten Bewertungen kann ich nichts negatives sagen.
Garantiefall von einem defekten Wechselrichter von einem Aldi Balkonkraftwerk ohne Probleme nach Beweis durch Screenschots der App sofort ersetzt. Alles super!

Endlosschleifen an Schriftwechsel für ein Ersatzprodukt von - man höre
- € 4,99. Bis es mir zu langweilig wurde, habe ich mich darauf eingelassen, um zu sehen, wie man sich windet. Ich habe alles beigebracht, was man lt. Verbraucherschutz muss. Lächerlich. Schade, dass es nicht null Sterne gibt....

Solarpanels bzw. Inverter: kein Tauschteil funktioniert. Fehler nachweisbar nicht bei mir. Nach viereinhalb Wochen Zirkus liegen 3 unbrauchbare Inverter hier. Im Abwimmeln sind sie spitze. So etwas miserabeles hatte ich in 5 Jahrzehnten Geschäftsfähigkeit noch nicht. Finger weg!
Ich setze mich mit der Verbraucherzentrale in Verbindung.

Wir schreiben schon mehre Monaten mit Protel
über den Mangel an der Wildkamera ILD2 W.
Habe die Kamera mit Retourenschein retourniert. Ich habe eine Defekte, nicht baugleiche als Ersatz geschickt bekommen. Diese Kamera habe ich auch mit einem Retourenschein bei DHL abgegeben und jetzt behauptet Protel, sie sei nie angekommen. Ich habe denen meine Bestätiging von DHL geschickt. Laut DHL wurde die Kamera von einer Frau S... Am 1.7.2025 um 9:45 Uhr entgegen gekommen. Nun ist die Kamera verschwunden. Geld / Ware futsch.
In dem Laden läuft alles drunter und drüber, Finger weg!!!!!

Leider kann ich nichts gutes an der Professionalität des Call-Centers finden. Mehrfach telefonischer Kontakt, naturgemäß immer andere Ansprechpartner. Zugesagte Termine oder Lösungen wurden nicht umgesetzt. Es wurde sich auch nicht aktiv dazu gemeldet. Heuter dann die Info, dass die zugesagt Lösung (Teilerstattung wegen fehlendem Bauteil) doch nicht erfolgt. Für mich sieht es so aus, als sollte der Kunde von seinen Ansprüchen abgehalten werden.

Wir wollten ein Ersatzteil kaufen, das durch unsere eigene Schuld kaputt gegangen war.
Nach einem kurzen Austausch per E-Mail hat man uns das gewünschte Ersatzteil bereits 3 Tage später zukommen lassen. Und das auch noch komplett kostenlos.
Großartiger, schneller Service.
Dafür nochmals ein herzliches Dankeschön!

Leider kann ich keine null Punkte vergeben,ein sehr schlechter Kundendienst, so geht das nicht, ich werde mich bei Aldi beschweren keinerlei Entgegenkommen! Es wird doch allenernstes erwartet, das wir einen 30 Kg Tisch! wieder einpacken und zurückbringen!!! Den Schriftwechsel anbei, siehe unten!

Von:>
Gesendet: Montag, 15. April 2024 15:55
Betreff: AW: Schadensmeldung: 1150576- Reklamation Alu- Ausziehtisch Modell 831023

Guten Tag,
danke für ihre Anfrage.
Bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir keine neuen Beine zur Verfügung haben.

Aus diesem Grund würden wir Sie bitten, innerhalb Ihrer Widerrufsfrist, den Tisch wieder in der Filiale abzugeben, damit Sie ihr Geld bekommen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Tut uns außerdem leid für die entstandenen Umstände.

Protel Service-Team
supra Foto-Elektronik-Vertriebs-GmbH
Denisstr. 28a
67663 Kaiserslautern / Germany

Fax: +49 631 3428 49
Sitz der Gesellschaft: Kaiserslautern
Registergericht: Amtsgericht Kaiserslautern, HRB 1560
Geschäftsführer / Managing Director: Ralph Hennes

Betreff: Reklamation Alu- Ausziehtisch Modell 831023

Wertes Team,
Gestern haben wir den oben genannten Tisch erworben, dieser ist leider fehlerhaft! Bei zwei der Füße sind die Schweißnähte gerissen, obwohl mit mäßiger Kraft angezogen wurde, ferner ein ca. 10 cm Kratzer in der Tischplatte, siehe Fotos!
Wir bitten um die Übersendung von zwei geprüften! Füßen und schicken dann gerne die defekten zurück, momentan haben wir uns mit einer Hilfskonstruktion in den Füßen beholfen, damit der Tisch nutzbar ist! Den Fehler in der Platte würden wir schwerenherzens aufgrund des immensen Aufwandes und Gewichtes akzeptieren, finden aber eine Kompensation für angemessen! Unser Vorschlag, Sie schicken noch einen Gratis- hocker Artikelnummer 831017 mit den Füßen mit! In der Hoffnung auf eine zügige Bearbeitung verbleiben wir

Kundenservice durch Nichtreaktion
Ich habe einen E-Scooter der Marke Maginon bei Aldi gekauft. Leider gab der E-Scooter schon nach knapp einem Jahr den Geist auf und ich habe den E-Scooter reklamiert. Mein Ansprechpartner war die Fa. Protel Dienstleistung- u. Handels GmbH. Nach längerem E-Mail-Austausch erklärte man sich dazu bereit, den defekten E-Scooter abzuholen, woraufhin mir einige Tage später ein neuer E-Scooter zugeschickt worden ist. Im Anschreiben behauptete man zwar, man habe den defekten E-Scooter gegen einen neuen ausgetauscht. Diese Behauptung war allerdings nachweislich unwahr, wie sich an einigen Kratzern im Lack unschwer erkennen ließ. Daran habe ich mich allerdings nicht stören lassen, wohl aber an dem Umstand, dass der neue E-Scooter mal gar nicht funktionierte, was ich abermals reklamierte. Jetzt sollte ich plötzlich für den Rückversand des Scooters bezahlen, was ich ablehnte. Statt dessen habe ich den E-Scooter original verpackt und habe der Fa. Protel Service mehrfach mitgeteilt, dass der E-Scooter zur Abholung bereit steht. Von da an hat die Fa. Protel Service mal gar nicht mehr auf meine E-Mails reagiert. Renommierten Unternehmen kann ich von daher nicht empfehlen, ihr Beschwerdemanagement bzw. ihren Umtauschservice an die Fa. Protel Services auszulagern. Es wird nur schlimmer.

Vorbildlicher Service, an dem sich andere Unternehmen ein Beispiel nehmen sollten.
Ich habe selten eine solch unkomplizierte Abwicklung erlebt.
Hervorheben möchte ich die vorbildliche Kommunikation.