Paula's Choice France Anmeldelser 

J’ai été confrontée à un problème de produit défectueux à la livraison et le service client a été très réactif et à l’écoute. Je suis très satisfaite de la solution qui m’a été proposée.

Ma commande a malheureusement connu un retard important, ce qui a été une source de déception. Les premiers jours, j’ai également regretté le manque d’informations et les difficultés pour obtenir une réponse précise.

En revanche, dès que mon dossier a été pris en charge par Nick du service client, mon expérience a complètement changé. Il s’est montré à l’écoute, réactif, transparent et très professionnel. Il a pris le temps de vérifier ma situation, de m’expliquer les raisons du retard et de me tenir informée jusqu’à la résolution complète du problème.

J’ai également beaucoup apprécié le geste commercial qui m’a été accordé, ainsi que le respect des engagements pris. Cette manière de gérer une réclamation démontre une réelle volonté de satisfaire le client et d’assumer les difficultés lorsqu’elles se présentent.

Les produits Paula’s Choice sont d’excellente qualité et le sérieux du service après-vente m’a confortée dans la confiance que j’accorde à cette marque.

Un grand merci à Nick pour son professionnalisme, son écoute et son efficacité. C’est grâce à sa prise en charge que cette expérience, qui avait pourtant mal commencé, s’est finalement terminée de la meilleure des façons.

Les produits sont top, je recommande. J’ai trouvé toutes les informations dont j’avais besoin sur le site, et lorsque j’avais une question, j’ai facilement pu contacter le chatbot du service client.

Excellents produits mais service client à revoir. J’ai passé commande chez Paulàs choice le 6 juin et à ce jour, jeudi 25 juin, je n’ai toujours pas reçu ma commande. En effet, colis privé, pour aller plus vite, a déposé mon colis dans un point relais à 15km de chez moi alors qu’il était censé le mettre dans ma boîte aux lettres. N’étant pas véhiculée, je n’ai pas pu aller le chercher. J’ai contacté Paulàs choice une première fois et il m’a été promis que ma commande serait réexpédiée. Après plusieurs jours, rien du tout : aucun mail de suivi de commande et aucune livraison. Il a été nécessaire que je réitère ma demande une seconde fois pour que la commande soit véritablement réexpédiée. Le service client n’est clairement pas à la hauteur de la qualité des produits et c’est vraiment dommage. Je ne commanderai plus jamais sur leur site.

les produits sont tops ! et le sav egalement, ils sont disponibles et bienveillant.

J’ai beaucoup apprécié le service client de Paula’s Choice.
Mon premier colis n’a malheureusement pas été livré, mais le problème a été résolu très rapidement.

L’équipe a été réactive, efficace, à l’écoute et très professionnelle. Un deuxième colis m’a été renvoyé immédiatement et je l’ai bien reçu.

Je n’ai pas encore testé les produits, car je viens de recevoir le colis, mais je vais commencer à les utiliser et je reviendrai prochainement avec un retour sur les produits 😊

Merci encore pour votre sérieux et votre gentillesse.

Des produits d’une grande qualité et un service client au top! Vraiment au service des consommateurs !!! Je recommande +++

Super produits et conseils! Enfin de vrais résultats sur ma peau!

J'UTILISE LES PRODUITS PAUL'AS CHOICE DEPUIS 5 MOIS ENVIRON LE RESULTAT EST VRAIMENT MAGNIFIQUE SUR L'ECLAT DE LA PEAU / LES TACHES BRUNES ET LES RIDES DES SILLONS NASOGENIENS VITAMINE C BOOSTER 15% / PRO-COLLAGENE MULTI-PETIDE BOOSTER / PRO-COLLAGENE PEPTIDE PLUMPING MOISTURIER 3 PEPTIDES LE MATIN AVEC SPF 50 ANTI SOLAIRE. LE SOIR : AHA 5 % 1 SOIR SUR 2 PUIS PRO- COLLAGENE MULTI-PEPTIDE BOOSTER PUIS NIACINAMIDE 20% PUIS PRO RETINALDEHYDE DUAL-RETINOL PUIS PRO-COLLAGENE 3 PEPTIDES PUIS PRO-COLLAGENE 3 PEPTIDE / ATTENTION AU AHA 5% A UTILISER DOUCEMENT ET PAS TOUT LE TEMPS CAR DONNE DES IRRITAIONS.

Service client très réactif et humain. Pas mal de problèmes de livraison rencontrés avec Colis Privé par contre. Les produits sont tops même si un peu chers, mais ils en valent le coût.

Produits de grande qualité
Service après vente au top, à l’écoute réactif et de très bons conseils sur les produits
Je recommande cette marque

Très contente de ma crème au rétinol deuxième commande ce jour j attends les résultats qui ne devraient pas tarder .. je vois déjà une amélioration

Je suis cliente depuis peu donc j'attends encore pour les résultats mais jusqu ici je suis assez satisfaite.
Pas uniquement des produits mais des réponses rapides du service, des explications tres clairs et simplifiées pour une personne qui n'est pas dans l esthétique. Une routine claire. Pas de proposition d'achat supplémentaire, honnête.

J'ai toujours beaucoup aimé les produits PC mais l'augmentation des prix est énorme et ne me permet plus de m'offrir cette marque exceptés 2 produits phares dont je ne trouve pas l'équivalent dans d'autres marques. Quel dommage

Cliente chez Paula's Choice, je subis actuellement une gestion de retour déplorable. Suite à une demande de retour , le service client m'a communiqué une adresse postale erronée à Paris (38 Rue de Ponthieu).

Résultat : mon colis m'a été retourné avec la mention "NPAI" (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée). J'ai donc payé 10,89 € de frais de port (Colissimo du 08/01/2026) totalement pour rien à cause d'une erreur interne à Paula's Choice (email de Nick).

Depuis, le dialogue est surréaliste :

On reconnaît l'erreur et on m'envoie un bordereau prépayé.

Mais dans le mail suivant, on prétend que mon colis est "arrivé aux Pays-Bas" (alors qu'il est devant moi, refusé à Paris) et on me propose de me renvoyer ma commande initiale.(email de Amelie)

Le service client ne lit pas les dossiers et refuse pour l'instant de me rembourser les 10,89 € engagés par leur faute. Je demande simplement le remboursement de mes frais de port inutiles et le remboursement de mes produits retournés.

Update: le problème a été résolu suite à une relance au service client

Plusieurs commandes passées et presque à chaque fois le même problème de livraison. Les prix des produits sont élevés et, malgré ça, la société choisit un prestataire de livraison low cost qui…ne livre pas!!! Au final, des heures perdues à tenter d’obtenir la livraison puis, en désespoir de cause le remboursement. Dommage parce que les produits sont super mais le service client n’est pas à la hauteur du prix des produits.

Commande passée il y a plus d’une semaine, toujours aucune livraison.

Le suivi Colis Privé indique “colis en cours de livraison”, sans aucun passage du livreur, puis “Nous n’avons pas pu livrer votre colis, il sera présenté dans les meilleurs délais”… et depuis, plus rien.

L’expéditeur est LANDMARK GLOBAL (Paula’s Choice). Le service client s’excuse, mais reste incapable de gérer correctement la logistique ou de proposer une solution concrète.

Ce n’est malheureusement pas un cas isolé : j’ai déjà rencontré exactement le même problème en commandant depuis l’Espagne, avec 21 jours d’attente pour recevoir une commande.

Conclusion : produits de qualité, mais logistique désastreuse.

Passez par Amazon si vous voulez vraiment recevoir votre commande ; commander directement sur le site de la marque est un enfer.

J'ai passé commande vendredi dernier avec un code promo 25%, n'ayant pas de nouvelle alors que j'aurai dû la recevoir hier, j'ai constaté que l'empreinte sur mon compte bancaire avait été annulée. Donc, je passe à nouveau la commande ce matin et....impossible de bénéficier du code réduc car "déjà utilisé". J'appelle donc leur service et ...désolé mais vous ne pouvez plus bénéficier des avantages....l'arnaque en fait

Mauvaise expérience au niveau de ma commande avec le transporteur Colis Privé et visiblement, ce n’est pas une expérience isolée. Le livreur a marqué que le colis était livré mais rien dans la boîte aux lettres. On m’a d’abord dit d’attendre que les 48h soient écoulées ce que j’ai fait et pour l’instant, toujours pas de retour de la marque. Ma meilleure amie, qui vit dans la même ville, à eu le même problème avec le même transporteur il y a peu de temps. Quand on est une marque qui se positionne relativement haut de gamme, on ne peut pas se permettre des transporteurs aussi mauvais et peu fiables et surtout, un temps de réactivité aussi long au niveau du service client.

J’ai eu un problème avec ma commande, qui est restée bloquée au service postal. J’ai contacté Paula’s Choice pour signaler que mon colis n’était pas arrivé après 10 jours. L’équipe a immédiatement envoyé une nouvelle commande afin de régler le problème. Je suis vraiment très satisfaite de la manière dont ils ont géré cette difficulté avec le transporteur.

En plus, les produits Paula’s Choice sont absolument fantastiques. Merci beaucoup d’avoir corrigé cette erreur !