Læs nedennævnte til Panasonic…
Læs nedennævnte til Panasonic Propartner = Klima Service, så ved du hvorfor du ALDRIG skal købe Panasonic Varmepumpe:
Klima-service
Att.: Erik Bennedsen
Ugerløse 2019-01-24
Vedr.: Ordre nr. 2492
Efter Jeres teknikers installation, den 4. oktober 2018, af ovennævnte varmepumpe fungerede denne udmærket, indtil…
17.dember 2018 om formiddagen blev jeg ringet op af flere, fra Kolonihaverne. Der blev fortalt at der kom en masse støj, fra vores hus.
Jeg kørte af sted, og straks da jeg ankom til Kolonien, rullede jeg vinduet ned, og kunne høre støjen, som blev værre jo tættere på, jeg kom.
Der havde været nattefrost, og på varmepumpen, sad der en overisning så stor, at propellen ramte isen, hvilket medførte støjen.
Da jeg kontaktede dig, lovede du at sørge for, at en dygtig tekniker ville undersøge sagen. Umiddelbart mente du, at årsagen sandsynligvis skyldes, det af Jer solgte trækabinet. Vi aftalte herefter, at der skulle lukkes helt ned, og trækabinettet helt fjernet. Efter et par dage med tøvejr, var al isen smeltet. Herefter blev pumpen atter tændt, og pumpen fungerede atter.
21. december 2018, ankommer min hustru, til huset og ser dig ved vores nøgleboks, hvor du var ved at ringe til undertegnede. Da du kigger på varmepumpen, konstaterer du, at vi selv havde installeret varmepumpen, som du mente sad for tæt på væggen. Du har vist siden fundet ud af, at det er Jeres montør, der har fortaget monteringen. Siden læste du i instruktionsbogen, og kunne efterfølgende se at det var timeren som det var galt med. Vi har ikke haft noget som helst at bruge timeren til, i al den stund at der var en sms-boks med i handlen. Jeres montør anbefalede i øvrigt, at bruge telefonen en halv time før ankomst, på HEAT 22 og i øvrigt lade pumpen køre på HEAT 8, når vi ikke er i huset. Dette råd har vi fulgt. Dit besøg endte med, at du afbrød HFI relæet, for som du sagde, det er for at Nulstille varmepumpen.
27.december 2018, Jeg kontakter dig igen, og fortæller dig at der igen er begyndt at danne is, du anbefaler, at vi nøjes med HEAT 8 (lavt blus), dette bliver gjort.
28.dember 2018, Ringer igen til dig, isen er blevet værre, trods lavt blus. Jeg ligger besked på din telefon svarer, men jeg hører ikke fra dig. Det bliver igen tøvejr, og efter et par dage forsvinder isen
Klima s. 1 af 6
Klima s. 2 af 6
7. januar 2019, Jeg ringer igen til dig, efter 2-3 graders nattefrost om natten fra den 6., er der atter kommet en del overisning. Du lover at du vil kontakte ingeniørerne hos Panasonic, og ringe besked i løbet af ugen. I øvrigt mente du ikke, at det var frostvejret som var problemet, men derimod fugtigt vejr. Jeg har endnu ikke hørt noget nyt omkring Panasonic ingeniørerne!!
23. januar 2019, Der har været frostvejr i et par dage, og det har været med tør luft. Derfor sender jeg en mms, vedhæftet 2 fotos af den overisede varmepumpe. Du skriver tilbage, at du vil tage opgaven med til Panasonic den 25.ds. Jeg forstår ikke det du skriver, for allerede den 17. december lovede du at sende en dygtig tekniker, og den 7. januar lovede du at kontakte Panasonics ingeniører! Hvorfor er der intet sket? De pågældende fotos vedhæftes mail.
25.januar Du beder om min hjemadresse, med henblik på fremsendelse af et bundkar kit. Du får naturligvis min hjemadresse. Samme dag meddeler jeg til dig, at varmepumpen er ophørt med at give varme, hvorfor denne slukkes.
30.januar Meddeler du at der en bundvarmer på vej. Samtidig meddeler du, at jeg kan benytte kølefunktionen, og derved afise udedelen. Ligeledes fortæller du, at du pr. 1.januar er gået på pension, men at du vil følge op på sagen.
31.januar Undertegnede spørger, om du kan oplyse fragtfirma og fragtbrevsnummer, med henblik på track and trace.
(neden nævnte sendt den 23.-1.)
Sluttelig skal jeg meddele, at jeg imødeser at en tekniker med viden, i øvrigt som tidligere lovet, som foretager en grundig gennemgang af varmepumpen, for afhjælpning af den åbenbart værende fejl, ved det af Jer solgte og installerede produkt. Denne handling forventes at være fortaget
Senest den 3.februar 2019
Med venlig hilsen (endnu)
Michael Lyngby Petersen
4.februar oploader jeg på Panasonics facebook profil, et foto af den tilisede varmepumpe, og spørger her, hvorfor min varmepumpe ser sådan ud. Der går ikke lang tid førend en medarbejder (Thomas), skriver at det sandelig er en fejl, og at jeg skal kontakte firmaet som jeg har købt af.
Klima s. 2 af 6
Klima s. 3 af 6
Forklarer, at dette er allerede sket gentagne gange. Herefter bliver jeg bedt om at oploade varmepumpens serienummer, straks herefter modtager jeg en email adresse, hvortil jeg bedes sende det materiale som jeg, dette bliver gjort. Jeg får at vide at nu vil der blive kigget på sagen. Jeg bemærker desuden at serienumre fra både ude- som inde del, er produceret i 2017, og i. flg aftale med Klima-Service skulle der leveres en 2018 model.
Samtidig har jeg sendt det samme materiale, til den email adresse som fra starten sendte en henvisning til Panasonic Pro Partner, Erik Bennedsen. (Klima-Service)
6.februar. Post Nord leverer en pakke, som er afsendt fra Bauhaus i Næstved. I pakken er der et 4 meter langt varmekabel beregnet til 220 volt. Jeg sender et foto til Thomas ovenfor, denne kan bekræfte, at kablet ikke har noget at gøre med Panasonic varmepumper. På Bauhaus hjemmeside kan man se at kablet er beregnet til at frostsikre rør, isoleret med rørskåle.
7.februar bliver jeg ringet op af en som præsenterer sig som Thomas fra Panasonic (51417958). Thomas fortæller at man har modtaget min reklamation, og kan i øvrigt fortælle at Erik Bennedsen, ikke længere ejer sine anparter. Hvortil jeg svarer at det fremgår af CVR-registret, det er Erik Bennedsens hustru som ejer anparterne, men at Erik Bennedsen stadig er Direktør. Efterfølgende undres jeg over de spørgsmål, som fremsættes, Thomas efterlyser de dokumenter som allerede er fremsendt. Pludselig får jeg at vide, at jeg sikkert har talt med en kollega til Thomas, som også hedder Thomas. Jeg foreslår at man benytter sit efternavn, det ville gøre det hele nemmere, det svares der ikke på. Imidlertid lover øjeblikkets Thomas (i det følgende Thomas 2), at han snakke sin kollega, (Thomas 1) og vende tilbage.
11.februar Prøver et par gange at ringe til Thomas 2, fra min telefon 28100000, men der bliver ikke svaret, lidt senere prøver jeg fra min hustrus nummer 28140270, og nu bliver der svaret om end lidt forbavset, da jeg præsenterer mig. Thomas 2 forklarer, at han har talt med Thomas 1, og man er blevet enige om, at det nok er på sin plads at sende en tekniker. Jeg spørger, til et svar omkring den kendsgerning, at der ikke er leveret 2018 modeller, og får at vide, at det har man glemt. Det vil dog blive gjort, og Thomas 2, lover at vende tilbage. Sluttelig spørger jeg om ikke Panasonic har en afdeling på Sjælland, svaret er, at det har man ikke.
På Kraks hjemmeside, kan man se at telefon 51417958, tilhører en virksomhed som hedder Nordic Sale, med beliggenhed i Frederiksborggade i København.
26.februar, Efter af tale med advokat Steffen Nielsen, gives en ny frist, som reaktion på Mail fra Erik Bennedsen, af 22.februar.