Muy buena atención de dudas por wasap El pedido correcto y la talla perfecta Es muy útil la información que tienen de la opiniones de los tallajes de las prendas que dan los compradores Me gustarí... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Mi experiencia fue buena, demoró unos días en llegar Hay que considerar que no eran épocas de alta temporada de compras Si tuve inconvenientes con el envío dado que nose la razón por la cual los da... Se mere
No he recibido el pedido, así de simple. Estaba muy contenta con la experiencia de compra, pero la compañía de transporte al llegar a España (CTT Express) ha entregado el paquete y me ha confirmado qu... Se mere
En general amplia gama, entorno web amigable y buen servicio. Buena gestión de los pedidos con información on line del estado de envío y entrega (este último con DHO). Para mejorar, echo de menos Ted... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Om Otrium
Skrevet af virksomheden
Wear over waste
Queremos que toda la ropa producida se use. Nada de ropa nueva en los vertederos. Nos asociamos con marcas de moda para vender colecciones de archivo o antiguas a precios irresistibles. Pero Otrium es más que increíbles ofertas de moda. Somos más inteligentes para tu armario, para tu cartera y para tu mundo. Hasta un 75% de descuento en las marcas de moda que más te gustan, todos los días.
Kontaktoplysninger
Spanien
- otrium.es
3,7
Middel
1 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 21 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 24 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Besvarelse fra Otrium
¡Hola Eva!
¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra mucho saber que todo estuvo perfecto 👌🏽.
¡Esperamos seguir ofreciéndote una experiencia tan satisfactoria en tus próximas compras!
Un cordial saludo,
El equipo de Otrium
Todo perfecto
Todo perfecto! Buenas rebajas y precios … prendas originales. Envíos rápidos.
Me llegó enseguida el pedido.
5. oktober 2025
Espectacular.
Variedad y calidad de productos de gran factura, de la misma manera que los precios he recibido que son imbatibles. La plataforma de compra funciona excepcionalmente bien, el embalaje, la eficiencia en la entrega y la puntualidad. En resumen: espectacular.
6. oktober 2025
Todo bien y correcto
5. oktober 2025
No puedo buscar mi pedido porque el…
No puedo buscar mi pedido porque el punto de entrega no abre!
2. oktober 2025
Besvarelse fra Otrium
Hola Mariana,
Gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos escuchar esto y queremos resolverlo contigo lo antes posible. Nos hemos puesto en contacto contigo y estamos a la espera de tu respuesta. Esperamos saber de ti pronto.
Un cordial saludo,
El equipo de Otrium
Ahun estoy esperando el paquete.
1. oktober 2025
Besvarelse fra Otrium
Hola Nikolay,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentablemente, tras una revisión más detallada, podemos ver que tu paquete nunca fue entregado (según la información de DHL), con la última actualización de estado el 6 de octubre. Por lo tanto, hemos procedido a reembolsarte tu pedido. Nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Un cordial saludo,
El equipo de Otrium
Precio de envio excesivio
Me gustan los productos y la variedad pero el precio fijo de 11€ para enviar me parece demasiado. No hace falta una entrega en casa. Preferiría pagar menos y recogerlo de un punto de recogido o en Correos pagando mucho menos.
26. september 2025
Otrium envia productos usados.
Realicé un pedido hace dos semanas, dos pares de zapatos. Bien, pues estos dos pares llegaron con la caja dañada y cinta autoadhesiva como parche de arreglo, los zapatos completamente con señales de uso y con la ausencia de sus accesorios, unos parches y sus cordones extras correspondiente.
Otrium me lleva ignorando una semana entera desde que me queje del estado de esto recibido y no emiten una solucion.
Cualquier persona que vaya a comprar en esta plataforma realice el pago con PAYPAL por si suceden estos mismos problemas que conmigo no tengan que esperar para reclamar.
23. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Otrium
Estimada MJ,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Hemos respondido a su mensaje anterior y estamos a la espera de su respuesta para poder asistirle de manera adecuada.
Por favor, revise su bandeja de entrada y háganos saber a la mayor brevedad posible para poder resolver este asunto lo antes posible.
Atentamente,
El equipo de Otrium
Buen precio y rápido.
4. september 2025
Penoso
Penoso, parece que tengan buenos precios, pero luego el paquete nunca llega y lo de siempre. Es totalmente imposible poder contactar con ellos. Si te sale bien el pedido, has triunfado, pero como se retrase, quieras cambiarlo o llegue defectuoso, preparate para un viaje lleno de cabreos, injusticias y perdida de dinero y mucho, muchisimo tiempo
1. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Otrium
Hola Jorge,
Gracias por tu opinión. Lamentamos mucho que la entrega de tu pedido haya tardado más tiempo de lo habitual, y sentimos cualquier molestia que esto te haya podido ocasionar.
Nos alegra ver que finalmente recibiste tu paquete. La demora fue causada por una incidencia puntual por parte de DHL, sobre la cual no teníamos control directo. De todas formas, tomamos muy en serio tu experiencia para mejorar nuestro servicio.
Quedamos a tu disposición si necesitas cualquier otra ayuda.
Un saludo,
El equipo de Otrium
No se resuelve
No se me a dado una respuesta a mi reclamacion, me llego el bikini incompleto, falta la parte de abajo
28. juni 2025
Besvarelse fra Otrium
Hola Iraia,
Gracias por compartir tu opinión. Sentimos mucho que hayas recibido tu bikini incompleto y te pedimos disculpas por este inconveniente.
Hemos revisado tu caso y vemos que respondimos a tu reclamación en menos de 24 horas. Por favor, comprueba tu correo electrónico (también la carpeta de spam o correo no deseado) para encontrar nuestra respuesta.
Si no logras encontrarla o tienes cualquier otra duda, no dudes en contactar de nuevo con nuestro equipo de Customer Experience. Estamos aquí para ayudarte.
Un saludo,
El equipo de Otrium
Me mandaron un artículo equivocado
Me mandaron un artículo equivocado, lo devovi hace ya unos días y todavía no se nada de la devolución y no me han devuelto el dinero
24. juni 2025
Besvarelse fra Otrium
Hola Ana,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Sentimos mucho que hayas recibido un artículo equivocado y que la devolución esté tardando más de lo esperado.
Actualmente estamos experimentando un leve retraso en los reembolsos. Hemos revisado tu caso y podemos confirmarte que tu paquete fue recibido correctamente el día 10 de julio, por lo que recibirás el reembolso en los próximos 1-2 días.
Te pedimos disculpas por las molestias y agradecemos tu paciencia. Si tienes cualquier duda adicional, nuestro equipo de Customer Experience estará encantado de ayudarte.
Un saludo,
El equipo de Otrium
Envíos muy lentos (a España tardan unos…
Envíos muy lentos (a España tardan unos diez días)
Y es igual lo que compres o la cuantía,ellos siempre lo enviarán en un sobre de papel.
Mi último envío fue un sombrero y vino debidamente aplastado como si fuese una carta
13. juni 2025
Besvarelse fra Otrium
Hola,
Gracias por tu opinión. Sentimos mucho que hayas tenido esta experiencia con el envío y la forma de embalaje de tu pedido.
Normalmente, nuestras entregas a España suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles. Además, la mayoría de nuestros pedidos son enviados en cajas o paquetes adecuados al tipo de producto, y no en sobres de papel. Lamentamos que esto no haya sido así en tu caso y entendemos completamente tu frustración.
Si necesitas asistencia adicional o deseas que revisemos lo ocurrido con más detalle, no dudes en contactar con nuestro equipo de Customer Experience. Estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo,
El equipo de Otrium
Los precios buenos
Los precios buenos, pero los gastos de envío son excesivos para lo lento que llega el paquete..... Y hay que abonar la devoluciones.... Está claro que parte del beneficio se lo llevan con los envíos y devoluciónes
25. maj 2025
Besvarelse fra Otrium
Hola Miguel,
Gracias por tu reseña. Lamentamos que tengas esa impresión sobre los gastos de envío y devolución.
Queremos aclarar que no obtenemos ningún beneficio con estos costes. Los gastos de envío y devolución se pagan directamente a nuestros socios logísticos, como DHL, por encargarse del transporte. A diferencia de muchas otras plataformas, en Otrium destinamos parte de los costes de devolución a reparar o limpiar productos devueltos, en lugar de desecharlos, con el objetivo de reducir el desperdicio en la industria de la moda.
En cuanto a la entrega: nuestro servicio de envío está entre los más rápidos dentro del comercio online. Sin embargo, hay que tener en cuenta que enviamos todos nuestros paquetes desde los Países Bajos, y a veces a zonas remotas de Europa, lo que puede llevar algo más de tiempo.
Si no hemos cumplido con el plazo de entrega prometido para tu país, lo lamentamos sinceramente.
Un saludo cordial,
El equipo de Otrium
Todo perfecto
19. maj 2025
El paquete no ha llegado
El paquete no ha llegado. Los items pedidos ya no están disponibles, y tengo que esperar a recibir la devolución porqué el paquete todavía no ha aparecido. Pedí una solución y que me reenviarán los items cuando llegaran, pero no me daban solución, más que un código de descuento como el que ya tenía cuando realicé la compra.
21. april 2025
Besvarelse fra Otrium
Hola Marc,
Gracias por tu comentario. Lamentamos saber que no quedaste satisfecho con tu experiencia en Otrium.
Nuestro agente de atención al cliente gestionó el problema de acuerdo con nuestros procesos. Otrium no tiene la culpa directa cuando un paquete no se entrega como estaba previsto, pero por supuesto asumimos la responsabilidad y te ofrecimos una compensación con la que podrás hacer un pedido con envío gratuito y un 30% de descuento. Intentamos compensarle y le explicamos que no será posible enviarle su paquete una vez que llegue a nuestro almacén. Entendemos que esto es frustrante, pero lamentablemente, dado el tamaño de nuestras operaciones y la configuración técnica, no es posible para nuestros agentes organizar una segunda entrega para usted. Este proceso es el mismo para todos nuestros clientes, y sentimos no poder hacer una excepción en su caso.
Esperamos haberte podido ayudar. Si tienes más preguntas, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asistirte en lo que necesites.
Saludos cordiales,
El equipo de Otrium
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