Otrium Anmeldelser 

Besvarelse fra Otrium

26. aug. 2026

Hi Greta,

Bedankt voor jouw review. Het spijt ons te horen dat het niet is gelukt om een account aan te maken en dat je hierdoor niet kunt inloggen op onze website.

Je bent uiteraard van harte welkom om een account bij Otrium aan te maken! Je kunt hiervoor onze FAQ "Hoe maak ik een account aan?" raadplegen.

Mocht je verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier in ons helpcentrum. Deel daarbij zoveel mogelijk informatie over de foutmelding, inclusief screenshots als dat mogelijk is. Ons team helpt je dan graag verder!

Groetjes,
Het Otrium team

Besvarelse fra Otrium

24. aug. 2026

Hi,

Bedankt voor jouw review. Fijn om te horen dat je tevreden bent met het bestelde item! Tegelijkertijd vinden we het vervelend om te lezen dat je pakket beschadigd en geopend is aangekomen. Onze excuses voor het ongemak.

We begrijpen dat de verpakking tijdens de bezorging beschadigd kan raken, maar een pakket hoort uiteraard veilig en netjes bij je aan te komen. We nemen je feedback hierover serieus.

Mocht je nog vragen hebben of als er iets met de inhoud van je bestelling niet in orde was, neem dan gerust contact op met ons Team. We helpen je graag verder.

Groetjes,
Het Otrium team

Besvarelse fra Otrium

26. aug. 2026

Hi Tobias,

Bedankt voor jouw review. Het spijt ons te horen dat het shirt niet de juiste maat bleek te zijn en dat je hierdoor een vervelende ervaring hebt gehad.

We bieden graag een terugbetaling aan voor artikelen die in de originele, ongedragen en onbeschadigde staat worden geretourneerd, met alle kaartjes nog bevestigd. We konden helaas geen eerdere communicatie terugvinden die gekoppeld is aan je e-mailadres, naam of ordernummer.

Als je daadwerkelijk een ander artikel hebt ontvangen dan besteld, bijvoorbeeld een andere maat dan de maat die je hebt besteld, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via het contactformulier in ons helpcentrum. Ons team kan de situatie dan verder voor je onderzoeken en je zo goed mogelijk helpen.

Groetjes,
Het Otrium team

Besvarelse fra Otrium

19. aug. 2026

Hi Manuel,

Bedankt voor jouw review. Het spijt ons erg dat je een beschadigde verpakking hebt ontvangen en dat er bovendien een artikel ontbrak. Onze oprechte excuses hiervoor.

Bij een ontbrekend artikel vragen we om foto's van de verpakking, inclusief het verzendlabel, en om aanvullende documentatie. We begrijpen dat dit als veel administratie kan voelen, maar deze informatie is onderdeel van onze procedure en is nodig om de situatie goed te kunnen onderzoeken en een passende oplossing te bieden.

Je hoort uiteraard niet te betalen voor een artikel dat je niet hebt ontvangen. Zodra we de benodigde documenten hebben ontvangen, kunnen we de situatie verder beoordelen en in dit geval de juiste terugbetaling regelen.

We streven ernaar dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken en vinden het vervelend dat het voor jou anders is ervaren. Ons Team staat nog steeds voor je klaar om de situatie op te lossen zodra we de benodigde informatie ontvangen.

Groetjes,
Het Otrium team

Besvarelse fra Otrium

10. aug. 2026

Hi Mirando,

Bedankt voor jouw review. Wat vervelend dat het artikel in maat XS veel te groot viel en je daardoor retourkosten moest betalen. Onze excuses voor het ongemak.

Maten en pasvormen kunnen helaas per merk verschillen. We werken daarom continu aan duidelijkere en nauwkeurigere maatinformatie op onze website. Wanneer je vermoedt dat de maatvoering bij een artikel niet correct wordt weergegeven, kun je contact opnemen met ons Customer Experience Team, zodat we dit voor je kunnen onderzoeken.

We vinden het jammer om te horen dat deze ervaring voor jou een reden is om niet meer bij ons te bestellen en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

Groetjes,
Het Otrium team