Kære OpenNet Jeg har siddet og læst mange anmeldelse herinde omkring, at de venter på OpenNet giver dem forbindelse osv. Jeres svar er hver gang, at I ikke kan gøre noget, da I “bare” er en leve... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Open Net er den leverandør , som Telenor bruger til deres Fibernet. Problemet er at de ikke kontakter en hurtigt nok, når der er fejl på fiberboks eller fiber forbindelse. Der er ingen kunde service.... Se mere
Virksomheden har svaret
OpenNet er en uafhængig brancheplatform. OpenNets platform er udviklet til systemmæssigt at kunne håndtere både netejere og tjenesteudbydere Kort fortalt, så er det OpenNet, som håndte... Se mere
Øv, aldrig mere åbne porte ind til mig eget netværk? OpenNet giver ikke adgang til internetudbyderne kan åbne for porte i "Stofa/Norlys" router i mit eget hus. OpenNet giver heller ikke mig selv adg... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
OpenNet opererer mellem teleselskaberne (netejere og tjenesteudbydere) og har ikke selv netforbindelser eller teknikere, ligesom vi heller ikke har indflydelse på installationstider mv. Det er hos tjenesteudbyderne, at du som slutkunde bestiller dit produkt og aftaler din installation, mens OpenNet formidler din bestilling og information fra din tjenesteudbyder til de bagvedliggende net.
Kontaktoplysninger
Randersvej 2A, 8600, Silkeborg, Danmark
- info@opennet.dk
- opennet.dk
1,7
Dårlig
24 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Kære OpenNet - Det kan sagtens være hos jer fejlen er, og I kan hjælpe, hvis I vil
Kære OpenNet
Jeg har siddet og læst mange anmeldelse herinde omkring, at de venter på OpenNet giver dem forbindelse osv.
Jeres svar er hver gang, at I ikke kan gøre noget, da I “bare” er en leverandør af et IT-system. Dette er jo mærkeligt, når alle internetudbydere som f.eks. Yousee og Norlys osv. giver melding til kunderne, at der ventes på OpenNet.
Jeg venter selv på en opgradering af fiber fra 200/200 Mbit til 1000/1000 Mbit ved Norlys, og har netop fået ditte svar “Ordren afventer godkendelse hos OpenNet. Den er ikke gået i fejl, men bliver udført indenfor de næste par hverdage”
Jeg har allerede ventet i 48 timer, dvs. 2 hverdage som egentlig var fristen fra Norlys.
Så igen kære OpenNet, det kan godt være, at I blot er leverandør af et IT-system, men så må det betyde, at udbydernes beskeder om godkendelse ikke går igennem jeres system, og der må være en fejl i jeres system, dvs. jeres IT-system må have problemer med at levere beskederne. Lige dette må I kunne hjælpe med, så det håber jeg I får gjort.
14. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Dorthe
Tak for din henvendelse. Jeg beklager, at du oplever problemer, og jeg kan godt forstå, at det ikke er tilfredsstillende.
Jeg forstår også godt, hvis du undrer dig, og at vi altid svarer det samme. Men det er fordi, at vi - som mellemled - meget ofte ikke har noget med den specifikke sag at gøre. I det her tilfælde (og i mange andre), er der tale om en misforståelse mellem de forskellige led. Min kollega har for en sikkerheds skyld tjekket, at sagen ikke venter hos os. Det gør den ikke. Når det så er sagt, så er jeg klar over, at vi har en opgave i at formidle vores rolle til de forskellige selskabers kundeservice, så der ikke opstår misforståelser som denne. Det arbejder jeg på.
Jeg håber, at det i mellem tiden har løst sig.
Venlig hilsen
Melea, Communications Manager
Open Net er den leverandør
Open Net er den leverandør , som Telenor bruger til deres Fibernet. Problemet er at de ikke kontakter en hurtigt nok, når der er fejl på fiberboks eller fiber forbindelse. Der er ingen kunde service. Intet telefon nr. eller mail man skal ringe eller skrive til. Så ingen hjælp at få.
10. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Peter
Tak for din henvendelse. Jeg beklager først og fremmest, at du oplever problemer. Det er frustrerende, når forløbet ikke går, som det skal.
Det lyder til, at der er sket en misforståelse. OpenNet er ikke leverandør af nogen selskabers fibernet. Vi er udelukkende en IT-platform, der gør det muligt, at tjenesteudbydere kan sælge deres produkter på flere fibernet. Det er også derfor, at vi ikke har kundekontakt (eller teknikere mv.), ligesom vi heller ikke har et kundeservicenummer, man kan kontakte.
Du skal kontakte din tjenesteudbyder, som derefter kontakter det pågældende fibernetselskab.
Jeg håber, at problemet er løst.
Vh. Melea, Communications Manager
Hvor er teknikeren?
Der er bestilt en flytningen via Yousee.
Yousee fortæller der skal en tekniker fra OpenNet på adressen, trods det hele sidder der i forvejen (Fiber KAP)
Der skulle have været en tekniker igår, og installere internet hos oldemor, mellem 7 - 12. Ingen opringning ingen tekniker trods oldemor sad hjemme indtil 14.
Ny tid d.30/9....... hvis i bliver ved med at kører forretning på den måde, tror jeg i har bedre held med at sælge jeres fibernet til Norlys eller TDC.
19/9-2025
Okay, så må i være virkelig dårlige til at kommunikere mellem Yousee og fiber udbyderen.
Det er for mange led, til sådan en simpel opgave. Det burde gå gennem Yousee og fiber udbyder og ikke jer. Det er der det går galt....
11. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Michael
Jeg er ked af at høre, at I har oplevet problemer med teknikeren.
Jeg tror dog, at der må være sket en misforståelse, da OpenNet hverken har teknikere eller ejer et fibernet. Som IT-platform opererer vi udelukkende mellem tjenesteudbydere og fibernetejere, og har ingen indflydelse på enkelte slutkunders oplevelse.
Jeg håber, I får løst problemet snarest muligt.
Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet
Opfølgende svar den 26. september
Hej igen
Tjenesteudbyder og fibernet kommunikerer direkte med hinanden - ganske vist igennem vores IT-system, men OpenNet er ikke involveret i kommunikationen.
Mvh. Melea, Kommunikationspartner
Opsagt abonnement for 5 mdr siden hos…
Opsagt abonnement for 5 mdr siden hos Norlys pga mors dødsfald.
Ok fra Open Net mangler for at kunne opgøre og afslutte.
Hvornår???????
Det er simpelthen IKKE I ORDEN!!!!!!
22. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Anna
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med opsigelse af abonnement. OpenNet har ikke noget med fakturering mellem tjenesteudbyder og kunder at gøre. Jeg kan forstå, at min kollega har svaret på den mail, du har sendt.
Jeg håber, at der snarest kommer en løsning på problemet.
Venlig hilsen
Melea, Kommunikationspartner i OpenNet
Langsom og huller i kommunikationen
Produktet er fibernet fra Hiper via Norlys' kabel. Gartneren har klippet fiberen over og Hiper melder sagen videre til OpenNets system til videre behandling fredag formiddag. Først tirsdag hører jeg fra Norlys da beskeden er kommet frem til dem, og sagen sendes videre, da der IKKE er kommet information om hvad problemet er på trods af, at jeg hører medarbejderen fra Hiper indtaste de specifikke omstændigheder 2 gange. Det er problematisk nok, at man kommunikerer med en udbyder, der ikke er ejer af kablet, men at beskederne skal gennem en mellemmand, der ikke får informationen korrekt videre er bare ikke godt nok.
EDIT:
En del af svaret fra OpenNet: "Det er desværre ikke et problem, som vi i OpenNet kan hjælpe med at løse" - Det er måske den rigtige undskyldning i mange tilfælde, men det virker ikke som om teksten i anmeldelsen er læst.
29. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej igen Niels
Vi har skam læst din anmeldelse godt igennem.
Det er rigtigt, at OpenNet er et bindeled mellem netejere og tjenesteudbydere. Hiper og Norlys kan skrive direkte til hinanden via et system, vi driver, men vi videregiver ikke manuelt beskeder mellem de to parter, da dette sker automatisk.
Så selvom det ikke er et helt tilfredsstillende svar, så er det desværre ikke et problem, som vi i OpenNet kan løse.
Jeg håber, at problemet er blevet løst i mellemtiden.
Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet
_________
Hej Niels
Det er virkelig en uheldig situation du står i, og jeg kan sagtens forstå din frustration.
Det er desværre ikke et problem, som vi i OpenNet kan hjælpe med at løse. I OpenNet har vi ingen teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv., da vi som IT-platform udelukkende operer mellem netejere og tjenesteudbydere.
Det er din tjenesteudbyder, Hiper, som kan hjælpe dig videre, og kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet, Norlys.
Jeg håber, problemet er blevet løst.
Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet
OpenNet er uacceptabelt langsomme.
OpenNet sidder pt. med min sag fra Norlys, da Norlys gentagne kvartaler har fucket op. Dette har resulteret i at min forbindelse er blevet uretmæssigt lukket. OpenNet skal nu bruge en hel uge på at trykke på knappen så jeg kan få internet igen. Dette er, efter Norlys' udsagn, efter at sagen er blevet eskaleret hos dem.
Det må være så simpel en opgave, så jeg ved ikke hvorfor de ikke kan magte den hos OpenNet.
Jeg kan se at jeg ikke er den eneste der sidder med dette problem, så jeg håber at kunderne sammen kommer til at lægge pres på ikke kun Norlys, men alle andre udbydere der arbejder sammen med OpenNet. Så må de enten makke ret eller blive udskiftet.
Jeg havde givet 0 stjerner hvis jeg kunne.
6. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Nicolai
Jeg er ked af, at du har haft problemer, og jeg kan sagtens forstå din frustration.
Vi i OpenNet kan desværre ikke hjælpe dig. I OpenNet driver vi en IT-platform, som gør det muligt for fibernet at samarbejde med mange tjenesteudbydere. Som IT-platform opererer vi derfor udelukkende mellem tjenesteudbydere og netejere, og vi har ingen indflydelse på internetforbindelsen på enkelte adresser eller teknikere ansat. Hvis vi kunne løse problemet, ville vi bestemt gøre det.
Det er din internetudbyder, Norlys, som kan hjælpe dig videre, og som kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.
Jeg håber, at problemet blev løst.
Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet
OpenNet
OpenNet, virksomheden som ikke vil rykke sig.
Jeg har bestilt internet igennem Fastspeed tilbage i Januar 2025 og får fortalt at forbindelse vil være oppe den 18 februar. Den 18 kommer og går, ingen forbindelse. Ringer til fastspeed, som godt kan se, at de ikke kan provisionere til mit moden. De laver en sag længere nede i kæden.
Lang historie kort, så har OpenNet sagen og har haft den i ca 3 uger og har lavet 1 kommentar på sagen.
"Vi kigger på det". Nu tror jeg vist at i har kigget nok...
De vil ikke kontaktes, da det jo er forstyrrende at ens fejl blive italesat.
Jeg gider ikke ringe og skælde en servicemedarbejder ud, da det ikke er deres skyld.
Gider i at få fingere ud og komme i gang, eller give i mindste tage kontakt til jeres forhandlere og give information.
5. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Anders
Jeg kan sagtens forstå din frustration, og er ked af, at du har oplevet problemer.
Der må være sket en misforståelse omkring at vi i OpenNet skulle kunne løse problemet. Vi har som IT-platform ingen indflydelse på enkelte slutkunders internetforbindelse, og kommunikerer udelukkende mellem tjenesteudbydere og netejere.
Det er din internetudbyder, i dette tilfælde Fastspeed, som kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.
Jeg håber, at du fik løst problemet
Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet
Øv ingen god adgang IND af mit internet.
Øv, aldrig mere åbne porte ind til mig eget netværk?
OpenNet giver ikke adgang til internetudbyderne kan åbne for porte i "Stofa/Norlys" router i mit eget hus. OpenNet giver heller ikke mig selv adgang til min router i mit eget hus.
Hvorfor skal i bestemme om jeg må slukke jeres wifi i det udstyr der hænger i mit hus? Hvorfor skal i bestemme om jeg vil bruge jeres elendige router?
3. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Søren
Jeg er ked af, at du har oplevet problemer, og jeg kan sagtens forstå din frustration.
Det er desværre ikke et problem, som vi i OpenNet kan løse, da vi som IT-platform udelukkende opererer mellem netejere og tjenesteudbydere og ingen kontakt har med slutkunder. Af den grund har vi heller ingen indflydelse på de enkelte routere, som udleveres af tjenesteudbyderne.
Der er din internetudbyder, som skal hjælpe dig videre, da det er dem, som sørger for routere osv., og som evt. kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.
Jeg håber, du har fået løst problemet.
Venlig hilsen
Nadia, kommunikationskonsulent i OpenNet
Har ikke haft net i 3 uger
Har ikke haft net i 3 uger. Norlys kan ikke gøre noget, jeg føler i sidder og griner af mig og er ligeglade med en lille kunde som mig.
Usmageligt...
Norlys har sagt de ikke kan gøre noget.
I behøves i sende standartsvaret om at i ikke kan gøre noget.
2. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Benny
Jeg kan sagtens forstå din frustration og er ked af at høre, at du ikke har haft nogen internetforbindelse i flere uger.
Vi tager din henvendelse meget seriøst og er bestemt ikke ligeglade. Vi kan desværre ikke hjælpe dig videre. OpenNet er en IT-platform, som udelukkende opererer mellem teleselskaberne (netejere og tjenesteudbydere), og har derfor ingen kontakt med slutkunder. Derfor har vi heller ikke teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv.
Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig. De kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.
Jeg håber, du får løst problemet.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Opennet er grådige og gør hvad de kan…
Opennet er grådige og gør hvad de kan for at optimerer deres fortjeneste, på bekostning af kunderne. Desværre kan jeg ikke vælge Opennet fra. Mit internet gik ned kl 10 20ende december. Ringede til Telenor der gjorde hvad de kunne, men problemet ligger hos Opennet, så de åbnede en sag hos dem. Kl 12 ringer Opennet og siger at de kan komme om en uge, med mindre jeg kan få Telenor til at åbne en straks sag, så kan de komme med det samme. Så deres teknikker er der men vil kun komme hvis jeg kan klemme flere penge ud af Telenor. Grådigt og en ligegyldighed over for kunderne. Så ingen internet til familien i julen.
20. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Troels
Jeg er ked af at høre, at dig og din familie ikke har haft internetforbindelse hen over julen, og kan godt forstå din frustration.
Der må være sket en misforståelse omkring, at vi har ringet til dig. OpenNet har ingen kontakt med slutkunder, da vi udelukkende er en IT-platform, som opererer mellem teleselskaberne (netejere og tjenesteudbydere). Vi har derfor heller ikke teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv.
Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, som skal hjælpe dig, da de kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.
Jeg håber, at du fik løst problemet, og beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Lidt ringe af OpenNet ikke at få trykket på knappen, så vi får internet den dato (10.06.2024), Norlys har sat for at vi fik ny Fiberboks i hjemmet, samt nyere udstyr. Og i behøver slet ikke kommenter
Man skal vente til i kontakt kunder men det sker aldrig.
23436529
1. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Vali
Jeg er ked af, at du har oplevet problemer, og beklager, at vi ikke har kunne hjælpe.
Der må være sket en misforståelse omkring, at vi skal kontakte dig.
OpenNet har ingen kontakt med slutkunder, da vi er en IT-platform, som udelukkende opererer mellem teleselskaberne (netejere og tjenesteudbydere). Derfor har vi ingen teknikere eller nogen indflydelse på installations- og teknikertider mv.
Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig. De kan bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.
Jeg håber, at du fik løst problemet.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Lidt ringe af OpenNet ikke at få…
Lidt ringe af OpenNet ikke at få trykket på knappen, så vi får internet den dato (10.06.2024), Norlys har sat for at vi fik ny Fiberboks i hjemmet, samt nyere udstyr.
Og i behøver slet ikke kommentere med jeres standard kommentar, for kan da godt se jeg ikke kan komme i kontakt med jer, men skal have fat i min udbyder, men det burde måske laves om, så man kan give den rigtige en røffel i stedet for en Norlys ansat, som ikke kan gøre ved det.
Men om ikke i så burde få styr på jeres del af denne samarbejde i har med Norlys plus div andre selskaber?!? Jo det tror jeg vidst nok!
Jeres opgave er nærmest kun at trykke på en knap, så der er hul igennem, det er altså absolut for ringe.
Havde jeg vidst det her så havde jeg ikke valgt at få det opgraderede udstyr, og bare beholdt det gamle, som der ikke er/var problemer med, alt her hjemme er net baseret.
10. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Jeg må desværre melde mig en af dem der…
Jeg må desværre melde mig en af dem der er kommet i klemme i stofa/norlys/opennet sagerne. 27/5-2024 kommer fiber tekniker og skifter boks og hans arbejde er afsluttet inden den informeret tid. Der kommer ikke nogen internet forbindelse så jeg kontakter Norlys support der ender med at sige opgaven er hos opennet. TDC erhverv er ny leverandør siger de ikke kan komme videre før opennet melder klar. 29/5-2024 bliver tdc nød til at annullere ordre og vente 24 timer før ny ordre kan bestilles. Ny leverings dato bliver den 20/6-2024. Norlys bekræfter der ingen abn. Er på installation. Så hvorfor skal de tage 3 uger for at opennet gør deres del?
Mvh Dan
27. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Dan
Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende, og jeg er ked af at høre, at du ikke har internetforbindelse.
Fra OpenNets side kan vi desværre ikke hjælpe med at løse problemet. OpenNet er et selskab, som forbinder internetudbydere med forskellige fibernet i Danmark.
Som IT-platform opererer vi udelukkende mellem netejere og internetudbydere. Vi har derfor heller ikke indflydelse på installations- og teknikertider. Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, som skal hjælpe dig videre. De kan nemlig bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet.
Jeg håber, at du kan løse problemet med din internetudbyder, og jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe dig.
Venlig hilsen Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Jeg har kun dårligt at sige om opennet…
Jeg har kun dårligt at sige om opennet , min sviger mor bestiller TV og internet i rigtig god tid til den 22. Marts og Norlys bekræfter levereancen af TV og internet men de kommer intet signal , tænk engang at man bare sylter en ældre dame som har mistet sin mand og samtidig skal få at vide af opennet at nu skyder Vi startdatoen til den 4 . April 2024 DETTE er så arrogant og det skriger til himlen af dårlig kundeservice - HOLD JER VÆK fra fibernet og OPENNET , føj føj føj
25. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Jette
Jeg er ked af at høre, at din svigermor oplever problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende.
Vi kan desværre ikke hjælpe med at løse problemet. OpenNet er udelukkende en IT-platform, og vi opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Derfor har vi ikke teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv.
Det er internetudbyderen – Norlys i dette tilfælde – som skal hjælpe dig videre, da det er dem, der har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet.
Jeg håber, at din svigermor og Norlys hurtigst muligt finder en løsning.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Skuffende skift til OpenNet.
Efter at have haft en god oplevelse med fibernet fra Altibox i flere år, er jeg dybt skuffet over skiftet til OpenNet. Tidligere kunne jeg trække fiber direkte fra den passive box til min UDM-Pro, hvilket gav mig en optimal og stabil forbindelse.
Men med OpenNet er dette ikke længere muligt. Jysk Energi, der ejer fibernettet, er i gang med at omlægge til OpenNet, og det betyder, at man ikke længere kan trække fiber direkte fra boksen. I stedet er man tvunget til at bruge den medfølgende GPON, som introducerer et unødvendigt ekstra led i forbindelsen.
Dette resulterer blandt andet i dårligere ydeevne:
Gennemsnitlig downloadhastighed er faldet med ca. 15%.
Uploadhastighed er faldet med ca. 10%.
Pingtider er steget med ca. 5 ms.
Unødvendig kompleksitet:
Ekstra kabel og RJ45-forbindelse øger risikoen for fejl og ustabilitet.
Opsætning af GPON-enheden er unødvendigt kompliceret for erfarne brugere.
Samlet set er skiftet til OpenNet en stor skuffelse. Den tvungne brug af GPON-enheden medfører en række negative konsekvenser, både for ydeevne, fleksibilitet og kundeservice. Jeg kan derfor ikke anbefale OpenNet til andre.
14. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Billy
Vi er kede af, at du oplever, at du ikke kan drive din forbindelse, som du hidtil har gjort.
OpenNet er et selskab, som forbinder internetudbydere med forskellige fibernet i Danmark. Via vores platform kan internetudbydere som Altibox og mange andre selskaber bestille og leje forbindelser hos de bagvedliggende fibernet.
Som bestillingsplatform mellem selskaberne driver vi ikke de bagvedliggende fibernet og stiller ikke krav til, hvorvidt et net skal være drevet som PON eller PtP.
Det er yderst sjældent, at private slutkunder har et ønske om at sætte egen fiberboks til at håndtere fiberforbindelsen i stedet for den boks, som udleveres af det bagvedliggende fiberselskab (i dette tilfælde Jysk Energi). Hvis du ønsker mere teknisk information om din forbindelse, kan du bede din internetudbyder rette henvendelse til Jysk Energi.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Opennet
Opennet, Hmm manglende net.
Jeg skulle i går have haft til sluttede mit net. men da jeg planlægger ikke havde magtde at få lagt kablet rigtigt kunne det ikke lade sig gøre. Det lugter langt væk af manglende dokumentation, mangler på at kunne planlægger. burde måske ha undersøgt sagen iden man bare sende en ud og grave. en masse dårlige undskyldning er det man får fra jer. jeres under levenran dør siger det kan fikse inden for en dag i siger en måden hvodan hænger det sammen ?
8. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Christoffer
Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende, at du ikke kunne få tilsluttet dit net. Det er træls, når du havde planlagt efter det.
OpenNet kan desværre ikke hjælpe dig videre herfra. Som IT-platform opererer vi udelukkende mellem netejere og internetudbydere. Vi har derfor heller ikke indflydelse på installations- og teknikertider. Det er din internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, som skal hjælpe dig videre. De kan nemlig bringe sagen videre til det bagvedliggende fibernet. Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe, og jeg håber, at du kan løse problemet med din internetudbyder.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
OpenNet leverer ikke varen!
Jeg sidder på 9.-dagen med en havareret Norlys-internetforbindelse, hvor Norlys oplyser, at de nu har oprettet to reparationsordrer på den samme sag, men at der ikke kommer reaktion fra OpenNet - ud over, at de arbejder på sagen.
Jeg fraråder alle at handle med OpenNet, da de ikke kan levere varen!
Og læg mærke til: OpenNet reagerer ikke på anmeldelserne her på Trustpilot! Useriøst firma!
5. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Torben
Jeg er er ked af at høre, at du oplever problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende at din internetforbindelse ikke virker.
Fra OpenNets side kan vi desværre ikke hjælpe dig med at løse problemet. Vi er udelukkende en IT-platform, og vi opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Det betyder også, at vi ikke selv har netforbindelser eller er netleverandør, ligesom vi heller ikke har teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv. Hvis din forbindelse ikke fungerer, er det altid den internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig videre. Din internetudbyder har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet, hvis de ikke selv har mulighed for at hjælpe dig med at få din forbindelse til at fungere.
Jeg håber, at du og Norlys finder en løsning.
Desuden, du har helt ret – vi skylder selvfølgelig at reagere på anmeldelserne her på Trustpilot. Vi har for nyligt erhvervet os siden på Trustpilot, så vi netop har mulighed for dette.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Manglende reaktion!
Manglende reaktion!
Jeg sidder nu på 9. dag uden tv/internet fordi Opennet ikke formår at vende tilbage til Norlys. Er ret sikker på at jeres kontraktuelle forpligtigelser ift responstider. Det er 9 dage siden!
Få fingeren ud, Opennet!
6. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Steffen
Jeg er er ked af at høre, at du oplever problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende at din forbindelse ikke virker.
Fra OpenNets side kan vi desværre ikke hjælpe dig med at løse problemet. Vi er udelukkende en IT-platform, og vi opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Det betyder også, at vi ikke selv har netforbindelser eller er netleverandør, ligesom vi heller ikke har teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv. Hvis din forbindelse ikke fungerer, er det altid den internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig videre. Din internetudbyder har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet, hvis de ikke selv har mulighed for at hjælpe dig med at få din forbindelse til at fungere.
Jeg håber, at du og Norlys finder en løsning.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Desværre fungerer det ikke
Desværre fungerer det ikke.
Jeg har fiber gennem Altibox, som leverer via OpenNet. Der er kun meget få udfald på linjen, når jeg spiller mit yndlingsspil, og streaming fungerer generelt fint. Disse få udfald er helt acceptable, og når alt virker, er det fremragende, hvilket gør mig tilfreds.
Jeg mener ofte, at et selskabs sande værdi afsløres, når tingene ikke fungerer optimalt, og her oplever jeg, at systemet falder fra hinanden.
Som kunde skal jeg kontakte min udbyder, Altibox, som er fremragende og tilbyder global support. De håndterer sager effektivt, selv på en lørdag aften. Følgeopkaldet med Altibox på mandagen går glat.
Deres medarbejdere er kompetente og informerer mig om, at de vil sende sagen videre til OpenNet, som er forpligtede til at reagere inden for tre dage. Alt starter godt.
Men så kommer problemet med OpenNet.
Jeg hører intet direkte fra dem og kan ikke komme i kontakt. Altibox informerer mig om, at OpenNet påstår, de har forsøgt at ringe til mig. Vi tjekker nummeret; det er korrekt, men jeg har ingen ubesvarede opkald. Altibox og jeg bliver enige om, at de skal meddele OpenNet, at jeg ønsker kontakt og vil vide, hvornår de kan komme og reparere mit fiber.
Men intet sker, og jeg kan stadig ikke få kontakt med OpenNet. Mit fiber virker ikke, og vores familie er uden internet.
Det frustrerende er ikke udfaldene i sig selv, men manglen på opdateringer og kommunikation fra OpenNet. Altibox viderebringer, hvad de hører fra OpenNet, hvilket praktisk talt er intet, udover at OpenNet påstår at have forsøgt at ringe.
Jeg har undersøgt mulighederne for at få fiber uden om OpenNet, men det ser desværre ikke ud til at være muligt. Så jeg skal tilbage til COAX og væk fra AltiBoks som jeg har været utrolig glad for at være kunde hos.
Det er meget skuffende at skulle skifte til en teknisk set ringere løsning og væk fra en AltIBoks på grund af en leverandør, der gemmer sig bag andre selskaber og monopoliserer leverancen.
Jeg vil opfordre alle til at undersøge, om OpenNet er leverandør til de selskaber, de køber internet af, og i så fald finde et alternativ selvom det kan gøre ondt, da denne gemmeleg kun fører til lange ventetider og stor frustration, når uheldet er ude, hvilket sker en gang i mellem.
Gør jer selv en tjeneste og vælg en leverandør, der ikke gemmer sig, men overholder sine fopligtelser og som er i direkte kontakt med jer, så problemerne kan løses hurtigere.
15. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Rene
Tak for din henvendelse og uddybning af problemet. Jeg er er ked af at høre, at du oplever problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende, at din forbindelse ikke virker.
Jeg er ligeledes ked af, at du har fået at vide, at vi skulle have kontaktet dig. Vi har ingen kontakt med slutkunder, da vi udelukkende en IT-platform, som opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Det betyder også, at vi ikke selv har netforbindelser eller er netleverandør, ligesom vi heller ikke har teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv. Hvis din forbindelse ikke fungerer, er det altid den internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig videre. Din internetudbyder har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet, hvis de ikke selv har mulighed for at hjælpe dig med at få din forbindelse til at fungere.
Jeg håber, at du og Altibox finder en løsning, og jeg beklager misforståelsen omkring, at vi skulle kontakte dig.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Er vi tilbage i 1960?
Hvordan kan er firma køre med udelukkende kontakt igennem mail ? Tror da faen det tager så lang tid for udbyder at komme i kontakt med jer ? I burde overveje at få så de kan kontakte jer på telefon så man rent faktisk kan rette er problem inden for 1 døgn. Sidder uden net for 5 dag. Fordi min udbyder ( stofa ) venter svar fra jer omkring og åben mit net. Vi lever i 2023. Det helt hen i vejret at man så vælger en mail løsning som tager alt alt for lang tid.
31. august 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra OpenNet
Hej Anders
Først og fremmest undskyld det sene svar. Vi har for nyligt erhvervet os siden på Trustpilot, så vi har mulighed for at svare på anmeldelserne.
Jeg er er ked af at høre, at du har oplevet problemer, og jeg kan sagtens forstå, at det er frustrerende, når forbindelsen ikke virker.
Vi er udelukkende en IT-platform, og vi opererer mellem teleselskaberne (netejere og internetudbyder). Derfor kan både internetudbydere og netejere også kontakte os via mange andre kanaler end mail. Men det betyder også, at vi ikke selv har netforbindelser eller er netleverandør, ligesom vi heller ikke har teknikere eller indflydelse på installations- og teknikertider mv. Hvis din forbindelse ikke fungerer, er det altid den internetudbyder, hvor du har bestilt din forbindelse, der skal hjælpe dig videre. Din internetudbyder har mulighed for at bringe sagen videre overfor det bagvedliggende fibernet, hvis de ikke selv har mulighed for at hjælpe dig med at få din forbindelse til at fungere.
Jeg håber, at du har fundet en løsning med Stofa.
Venlig hilsen
Melea, kommunikationspartner i OpenNet
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.