Kære Robin A,
Jeg vil gerne starte med at sige, at jeg er ked af at høre om din utilfredshed med vores service. Som en virksomhed stræber vi altid efter at levere den bedst mulige oplevelse for vores kunder, og det gør det ekstra frustrerende at høre, at vi ikke har levet op til dine forventninger.
Jeg vil dog gerne påpege, at du også havde flere specifikke ønsker og krav til hjemmesiden, som ændrede sig flere gange under processen. Vi brugte meget tid og ressourcer på at finde dyre designs og materialer, som ville opfylde dine krav. Og hver gang vi foretog ændringer, skulle vi starte forfra med designprocessen og undersøge nye materialer og ideer. Det var derfor en udfordrende opgave at levere en hjemmeside, der opfyldte alle dine krav og ønsker.
Jeg vil også gerne påpege, at vores aftale inkluderede en 60-dages periode for designændringer, hvis du ikke var tilfreds med den oprindelige levering. Men desværre havde du besluttet dig for at fortryde aftalen, før vi havde haft mulighed for at lave disse ændringer.
Vi vil selvfølgelig gerne finde en løsning på denne situation og er villige til at diskutere mulighederne for en delvis tilbagebetaling. Desværre har du imidlertid blokeret vores adgang til at kontakte dig, så det har været svært for os at nå frem til en aftale. Hvis du er villig til at fortsætte dialogen, vil vi meget gerne finde en løsning, der vil gøre dig tilfreds.
Endnu en gang vil jeg gerne undskylde for enhver frustration, som du har oplevet i forbindelse med vores service. Vi vil gøre alt, hvad vi kan for at løse denne situation tilfredsstillende for begge parter.
Så du altid velkommen at kontakte os på opedia@opedia.dk eller 70 60 42 22.
Med venlig hilsen
Ejer og stifter
Oliver Schou
