OnniBus.com Anmeldelser 122

Jyväskylä Oulu. Jyväskylästä piti lähteä 12.10 lähti 12.40. Oulussa piti olla 16.30 kyydissä oleva lapsi ilmoitti että Oulussa n. 17.30.aikataulut ei pidä

Not allowing pets, even with an extra charge, no breathing room, cancelling stops from their routes constantly, just making everyones life harder really. And these ”flex” busses they talk about, what a joke! They do not even go to every route, they are only few times a day on the routes that it does go on. Creating a monopoli in Finland with worse service than it was before Onnibus. Buses should support people not having to buy cars, environmentally too. So what about kids, pets?? How are we meant to live? They just do it for the control and money not the customers.

Turvavyöt ja pistorasiat paikoillamme rikki.

Mobiililipun myynti ei toiminut viikkoon kesäkuun puolessa välissä. Veloitettu 2*20,90€ rahoja ei tullut vieläkään takaisin. Maksullisen info palvelun tytöt lukevat paperilta heille valmiiksi kirjoitettuja vastauksia. Soittoihin mennyt muutaman bussilipun verran rahaa. Tätä tämä nyt on, kun onnibus monopoliasemassa kaukoliikenteessä! Onneksi on VR ja ajoissa ostetut liput.

Sairastumisen vuoksi olin estynyt lähtemään matkalle. Onnibussin suunnalta ei mitään ymmärrystä asian suhteen. Ei mahdollisuutta vaihtaa vuoroa tai edes saada alennusta seuraavasta matkasta. Jatkossa kierrän kyseisen lafkan mahdollisuuksien mukaan ja kaukaa.

näin uutisen että onnibussi kaatui tossa talvella. No näitähän sattuu kaikille mietin. Noooh, olin sitten matkalla täs keväällä onnibussil, ja ulkomaalainen kuski pysäköi mihin sattuu pysäkeillä, väärään aikaan väärässä paikassa, ja joutui kyselemään muilta bussikuskeilta apua.. Täysin uskomatonta. Aivan kuin kuka tahansa olisi riuhtaistu umpimetsästä ajamaan bussia ja olemaan vastuussa ihmisistä. Välttäkää.

Eipä riittänyt ennakkoon ostettujen bussilippujen rahojen palautukseen syyksi: Lääkärin todistus, liikkuminen sairaalasta vaatii erillisen kuljetuksen ja potilas tarvii saattajan koko matkan ajaksi. Näistä esitin sairaalan tekemät todistukset. Aika reilua toimintaa onnibus.com

Ostettua lippua ei voi perua tai siirtää, vaikka sitä ei voisi käyttää, eikä käyttämättä jääneestä lipusta saa korvauksia. Tähän tarvitaan lisää joustavuutta. Rahastaminen palvelusta jota ei ole annettu on pelkkää varkautta.

Does NOT follow Covid-19 restrictions.
The bus is overbooked and the seating is small, even for a short person. ALL luggage must be placed between your feet/legs- in front of you. No mask required and all seats are booked and strangers are forced to sit next to each other during the Covid-19 pandemic- even so that it breaks the law by breaking and defying the restrictions set out by the government of Finland. They are often late without letting anyone know about it and the booking system works poorly. Sometimes it takes an hour to get a confirmation on your booking, making you book again and then getting and having to pay for two tickets. Sometimes you get a confirmation only saying that "your payment has been handled" and nothing more. This actually means that nothing has been done and no ticket has been booked. When you rebook your ticket later- the price has gone up. This they do to by any means make more money. The booking system does not work with the booking system of Matkahuolto, through which you can also book. The Matkahuolto ticket is not valid and they actually look for some unintuitive code sent by Onnibus, although Matkahuolto claims one only needs to give the Name of the passenger or a code the passenger has created themselves. So terrible service and conditions for passengers as well as for the staff of this company. They likely suffer a lot as well because of poor treatment.

Clean, comfortable and punctual bus! Very polite and friendly drivers. I would especially like to highlight the driver Erja - she is very attentive, neat and friendly; she drives very good and special thanks to her for the information in English (and other languages) It was very pleasant to go with her, she is super!

Mielestäni OnniBussin pitäisi kiinnittää huomiota kuljettajien asiakaspalvelukoulutukseen. Mikäli kuljettajalla on jotain huomautettavaa asiakkaalle, tulisi tämä huomautus esittää asiallisesti, ei asiakasta nolaten. Useat kuljettavat myös "osoittelevat" asiakkaita kuulutuksissaan, mikä on ehdottoman töykeää. Asiakkaille ei myöskään tulisi puhua niin kuin vajaaälyisille, vaan maksavaa asiakasta kunnioittaen.

Minulle on huomautettu myös matkalaukkuni painosta. Tänäänkin matkalaukkuni painoi 19,7kg eli ei yli sallitun 20kg. Kuljettaja ei punninnut laukkua, mutta väitti minulle, että laukku on yli 20kg. Sanoin, että voin kyllä itse nostaa laukun kyytiin, mutta tämä ei sopinut hänelle. Suosittelen jatkossa ottamaan puntarin tai punttisalin kuljettajille käyttöön tai vaikka laskemaan laukkujen sallittua painoa, mutta itse ainakin olen kyllästynyt väittelemään kuljettajien kanssa, kun olen tarkistanut laukun painon.

Olen erittäin surullinen, että OnniBussi on valloittanut Suomen bussilinjat ja minun on joskus vain pakko käyttää heidän palvelujaan. Olen käyttänyt heidän palvelujaan säännöllisesti lähes viiden vuoden ajan, enkä käyttäisi enää päivääkään, ellei olisi pakko.

Tämä onnibussin uusi systeemion aivan älytön! Matkahuollon sivuilta lipun ostaessa annetaan tunnisteeksi oma nimi. Tämä ei kuitenkaan riitä enää kuljettajalle vaan täytyy kaivaa sähköpostista kilometrin pituinen numerosarja. Kaikilla ihmisillä ei ole älypuhelinta tai akku voi olla loppu yms. Tänäänki useampi nettilipun ostanut joutui ostamaan uuden kalliimman lipun bussista kun nimi ei kelvannut. Lisäksi tämä törkimys yhtiö poisti opiskelija ja eläkeläisalennukset! Maailman huonoin bussifirma! Ostivat kaikki kilpailevat yhtiöt pikkupaikkakunnalta joten vaihtoehtoja ei ole. Törkeyden huippu!

Kokemukseni Onnibussista ovat huonot. Minulla oli OnniBus.com -nettisivulla tehty varaus, mutta bussiin noustessa en saanut puhelimessani olleen teknisen häiriön vuoksi varausta avattua. Päästäkseni matkaan kuljettaja pakotti minut ostamaan uuden lipun, joka oli 1,5 kertaa alkuperäistä lippua kalliimpi. Maksoin siten matkasta yhteensä 2,5-kertaisen hinnan. Kun sain sitten kuitenkin jo ennen bussin lähtöä alkuperäisen lipun avattua, niin kuljettaja ei kertomansa mukaan voinut enää palauttaa uuden lipun hintaa. Vaadin yhtiötä palauttamaan turhaan ostamani ylimääräisen lipun hinnan, mutta se ei tähän suostunut vedoten omiin kuljetusehtoihinsa. Kuitenkin samojen kuljetusehtojen mukaan busseissa on esimerkiksi käytettävä kasvomaskia, mutta käytännössä kuljettajat eivät ole millään tavoin puuttuneet asiaan, vaikka maskittomia matkustajia oli tälläkin kertaa useita. Kyse on siten käytännössä vain rahastuksesta ja heikosta asiakaspalvelusta, jota minun on vaikea ymmärtää. Yhtiön asenne vaikuttaa ylimieliseltä ja joustamattomalta. Mikäli on mahdollista käyttää jotakin muuta kuljetusta, niin kehoitan välttämään Onnibussia.

Terrible company. There were flies flying around the upper deck, people drinking beer at 12 I clock in the day, coughing all over the place with NO masks. When I complained to customer service, they said masks are mandatory but they don't make people wear them, question them or do anything to enforce it. Might want to find a dictionary to educate themselves on what mandatory means

Next time I'll stick to the train

Olen saanut sekä hyvää että erittäin huonoa palvelua onnibus.com yhtiön työntekijöiltä. Huonoin on ollut joulukuussa 2020 jolloin 13v poikani soitti minulle hämmentyneenä..äiti , mä oon menossa Hesaan. Niin kun poika meni lupalapun ja lippunsa kanssa kyytiin Lahdessa ja piti matkustaa pohjoiseen päin. Lupalapussa jonka kuski vaatii alle 15 v luki selvästi matkan kohde ja aika ja minun yht tiedot vastaanottavana aikuisena. Lisäksi lipussa luki myös toiseen suuntaan menevän matkan tiedot. Eipä tullut minkäänlaista yhteydenottoa kuskilta tai yhtiöltä. Ei anteeksipyyntöä, ei selvitystä. Niin se poika vaan kävi kääntymässä Pääkaupungissa ja tuli omaan kotiinsa noin 4 h matkalta. Hmm. Onneksi on lapsillakin puhelimet mukanaan. Olisin ollut tosi hukassa jos poika itse ei olisi ilmoittanut minulle asiasta. Muuloin onlen saanut ystävällistä, asiantuntevaa palvelua. Pari pientä erehdystä oli (kielitaito ei kuskilla tainnut riittää) mutta ne sentään selvitin.

My friends and I went to Turku from Helsinki and the next day we booked a ticket at 15:20. We realized around 12:00 that we already have done all the sightseeing so we wanted to take a bus earlier, at 13:20. Upon arrival at the bus the driver said we had the wrong bus ticket and that our bus leaves at 15:20. We were aware that we were too early but the busses are not even half full and we paid for the ticket (just a different time). The bus driver would not let us in, even though there were only 12 people in the bus. Customer service also useless... We all had to pay a new ticket. Waste of money, bad service.

I was going to Turku for a day out from Helsinki, I had finished the day a bit earlier than planned I had book an return for 6:30 but tried to get on the 4:30 bus (May I also say I am a young girl, travelling by myself). As I was boarding the bus the man said this is for the wrong bus so I already had up on my phone ready to pay for new ticket (which was still available to buy) The man keep repeating in my face ‘you cannot get on this bus’ which I said I am willing to buy a new ticket which he respond ‘23 euro’ ( which online it is 9.90)at which point I walked away crying from the whole event.
A very disorganised company with very rude staff!!! Avoid this company like the plague!!!!! Get other bus company’s or the train as it is worth the little bit more money

Racists driver If u are foreigner don't use them service and they tried to behave like a superior race

This company has terrible customer service, their busses are overworked (it's a matter of time for an accident to happen, I've already experienced twice a breakdown) and just downright terrible.

I was waiting for the bus for an hour. The bus came in between two other buses and didn't stop at all, just drove past a paid customer.

Had to buy another ticket and wait for another hour. After a denying my reclamation and correspondence for two days they agreed to reimburse only the other ticket. So basically they compensated nothing for the bus driver driving past me and having to wait another hour.

Miserable service and their communication was very bad and inhumane as well.