OnePlus Anmeldelser 4

The extremely poor service experience at your authorized service center.

Issue Details:
Around the first week of January, my OnePlus 9R developed a green line issue on the display.

I visited the service center and was offered two options:
-Free screen replacement.
-Upgrade to OnePlus 11R by paying ₹5,000.
I opted for the upgrade, as I did not want to use a replaced screen that might develop further issues in the future.
The service center assured me that stock for the OnePlus 11R would be available by January 28, and I was asked to visit on that date.

Service Center Issues:
On January 28, upon visiting the service center, I received no proper response. There was no clear ETA for stock availability, and I was simply asked to "wait a few more days."
The only tracking method provided was writing my name in a register at the service center, with a promise that I would receive a call once stock was available. However, no call was received.
After waiting until February 19, I visited again, only to receive the same response—no ETA and no stock.
After escalating the matter to the floor manager, I was offered an upgrade to the OnePlus 12R instead, for ₹7,000. I agreed and submitted my phone.

Major Concerns:
Lack of Communication: The service center does not proactively update customers. I had to follow up multiple times, only to receive vague responses.
Non-Functional Contact Number: The service center's phone is perpetually busy, making it impossible to get updates. I tried calling at least 20 times a day, but no one answered.
Mismanagement of Service Requests: Despite submitting my phone for an upgrade, my issue was incorrectly marked as resolved with a screen replacement in the online portal, even though my device is still with the service center.

Request for Resolution:
Provide me with an immediate update on my device status and ensure that the agreed upgrade is processed without further delay.
Improve your service center operations—specifically stock management, communication, and customer support response.
Ensure proper tracking and updates for customers, rather than relying on handwritten registers with no follow-up.
Address the green line issue at a broader level and improve OnePlus’ approach to handling it.

Walk-in Order Number: [IPS001045-AS2502190019]

I expect a prompt resolution to this matter. Looking forward to your response.

Os voy a escribir el mensaje que les he enviado a Oneplus tras llevarme varias semanas mareándome y engañándome:

ANOVO es vuestro servicio técnico oficial, es al que dirigís al cliente cuando tiene que reparar el dispositivo en garantía (Lo decís tanto por teléfono cómo en vuestra página web)

Oneplus y ANOVO trabajan mano a mano ya que es el servicio técnico oficial de Oneplus.

El 11/05/2022 compré un dispositivo Oneplus, concretamente el Oneplus Nord 2 5G EU 128GB Blue, el cual tiene 3 años de garantía por parte del fabricante ya que cómo bien indica la ley, cualquier producto comprado a partir del 01/01/2022 pasa a tener 3 años de garantía.

Esta garantía, cómo indica la ley, protege al comprador dándole al cual el poder de elegir:

- Recibir el reembolso íntegro de lo que pagó por el producto
- Sustitución de su producto (en este caso un teléfono móvil) por uno nuevo igual o de características superiores
- O la reparación del mismo en un centro de reparación oficial de la marca


Llamé al número de atención al cliente de Oneplus, el cual me solicitó el IMEI de mi dispositivo y verificó que efectivamente sigue en garantía. Me dijisteis que no hacía falta entregar ninguna factura a ANOVO (vuestro servicio técnico oficial) ya que con el IMEI del dispositivo se comprueba la fecha de activación del mismo y por tanto se verifica cuando empieza la garantía.

Llamé a ANOVO y me dijo que, sin problema, que con el IMEI ya les valía y que mi dispositivo estaba en garantía (ya que la garantía es hasta el 14/05/2025, es decir, todavía le quedan 9 meses de garantía para ser exactos).
Tras enviarle mi móvil, impoluto y super bien protegido (Grabé los videos de como embalaba y protegía el móvil para su envió, ya que no me fio de la mala praxis de ustedes), me encuentro que a los 2 días aproximadamente me envían un presupuesto de reparación, a lo cual tras recibirlo le llamé ya que no tengo que pagar nada porque mi móvil está en garantía. Ellos en esa llamada me dicen que, aunque efectivamente mi móvil está en garantía porque está dentro del plazo de la misma, me dicen que para que ustedes lo aprueben tengo que adjuntarle la factura de compra (Cuando en su momento tanto ustedes como ellos me dijisteis que no hacía falta, que valía con el IMEI del móvil). Igualmente procedo a pedirle la factura al vendedor y a enviársela a ANOVO el jueves día 08/08/2024, tras no recibir respuesta de ellos llamé al día siguiente 09/08/2024 y les volví a enviar la factura (la persona de atención al cliente de ANOVO verificó que le llegó correctamente).

Me dicen que con esa factura se pondrían en contacto con ustedes. Cómo desde el día 09/08/2024 seguía sin recibir una actualización de la situación les llamé la semana siguiente (esta semana) el martes día 13/08/2024 y me dicen los de ANOVO que ustedes han rechazado la factura que les envié porque no aparece el I.V.A, a lo cual yo les respondo que por ley no tendría ni que enviaros la factura para que se haga efectiva la garantía (Todo esto viene bien indicado en el B.O.E (Boletín Oficial del Estado))

Hoy día 14/08/2024 procedo a volver a llamar en primer lugar a ANOVO, el cual me dice que os va a preguntara ustedes por el tema de hacer efectiva la garantía a través del IMEI. Seguidamente os llamo a ustedes y os cuento la situación y lo que me decís es que ANOVO es una empresa externa y que no sabéis que hacer (Cosa surrealista porque ANOVO es vuestro Servicio Técnico Oficial, el cual redirigís a vuestros clientes cuando tienen que hacer uso de su garantía).

Esta situación es insostenible, estoy sin mi dispositivo móvil (me lo teméis retenido), no cumplís con la ley, no solucionáis el problema. Esto me está afectando tanto a mi vida profesional cómo personal, ya que por un lado estoy perdiendo dinero por no poder hacer gestiones de mi trabajo las cuales dependen de mi dispositivo móvil y por otro lado no me puedo ir de vacaciones porque no puedo ir sin móvil, ya que en él tengo mis datos, cuentas bancarias asociadas, billetes…

A todo esto: Tengo TODAS las llamadas tanto con ustedes cómo con ANOVO desde el primer día GRABADAS (Y sí, es LEGAL grabar las llamas ya que participo de manera activa en ellas, cómo bien se indica en el B.O.E (Boletín Oficial del Estado)), ya que con estas llamadas tengo las pruebas de la mala praxis tanto de Oneplus como de ANOVO.

Si no hacéis esto (Cumplir la ley) tomaré las siguientes medidas legales:

- Denuncia en la policía nacional
- Denuncia en la OCU
- Denuncia en la CNMV
Además, haré pública toda la situación a través de:

- Abriré foros en: Forocoches, Reddit, Chollómetro…
- Abriré hilos en: Facebook, Twitter (X)…
- Haré vídeos en: YouTube, Instagram, TikTok…


Espero una respuesta inmediata.

Un saludo.

RESUMEN: ONEPLUS NO CUMPLE LA LEY. No se hace cargo de la garantía

PD: Adjunto la factura de compra.

Id. de caso: 240814-001566

I am writing this review to express my frustration with the recent customer service interaction I had with OnePlus regarding a screen issue on my phone. After a software update, a pink vertical line appeared on my screen. Upon checking the OnePlus community page, I found information stating that OnePlus is offering free screen replacements even for devices out of warranty.
I initiated a chat with the WhatsApp support team and was connected to an agent named K Raj. Despite providing all my information, the agent insisted that I visit a OnePlus service center for a diagnosis by their engineers. My specific concern was about the authenticity of the information regarding free screen replacement mentioned on the community page.
Unfortunately, the agent seemed incapable of addressing my question and repeatedly copy-pasted the same response, ignoring my inquiries. When I requested the agent to stop copy-pasting and respond to my concerns, the chat was abruptly disconnected, followed by a survey link.
I am deeply disappointed with the level of support I received, especially considering the substantial amount I paid for my OnePlus device (43,000 INR). My phone is free from physical damage or liquid issues and is otherwise functioning well, aside from the pink vertical line on the screen.
I seek clarification on whether OnePlus will honor the free screen replacement for issues caused by their software. The lack of a satisfactory response from the support team has left me frustrated and dissatisfied with the customer service provided.
I hope for a swift resolution to avoid the need for further action, including potential legal measures.
I will be sharing my experience on various platforms, including X (formerly Twitter), Instagram, Facebook reflecting the disappointing customer service I have encountered. If I don't get free screen replacement, then I will take legal action against Oneplus.

I ordered oneplus Nord CE phone from oneplus.in website, made a payment. At the time of placing order they have shown message that this phone will be delivered next day. Now its been 8 days, still haven't receive my order. Website is showing order status Order Outbound.

After so much research I found that this company is Chinese brand and its a part of Oppo. Don't order anything from this website.