Enttäuschend!
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Zusammenhang mit einer Buchung im ONE11 Hotel.
Wir hatten über Agoda ursprünglich ausdrücklich den Zeitraum 23.–26. August 2026 beabsichtigt zu buchen. Aufgrund eines unmittelbar nach der Buchung festgestellten Fehlers wurde die Reservierung jedoch für 23.–26. September erstellt. Wir haben den Fehler innerhalb von ungefähr 60 Sekunden bemerkt und sofort versucht, ihn korrigieren zu lassen.
Wir haben sowohl Agoda als auch das Hotel kontaktiert und wollten ausdrücklich weiterhin im ONE11 Hotel übernachten. Nach unserer Kommunikation wurden wir jedoch letztlich zwischen Agoda und dem Hotel hin- und herverwiesen.
Besonders enttäuschend ist für uns, dass die Zimmer für den gewünschten Zeitraum im August laut Agoda weiterhin verfügbar sind, dennoch aber keine Lösung gefunden wurde, um unseren ursprünglich gewünschten Aufenthalt zu ermöglichen.
Wir hätten uns vom Hotel mehr Unterstützung und Kundenorientierung gewünscht – gerade angesichts der Tatsache, dass der Fehler praktisch unmittelbar nach der Buchung gemeldet wurde und wir weiterhin bereit waren, den Aufenthalt zu bezahlen.
Wir sind langjährige Agoda-Kunden und hatten uns auf unseren Aufenthalt gefreut. Leider hat die Kommunikation in diesem Fall unser Vertrauen erheblich beeinträchtigt.
Wir hoffen, dass das Hotel und Agoda den Vorgang noch einmal gemeinsam prüfen und eine faire Lösung finden.