O2feel e-bikes Anmeldelser 

Sollicitation du SAV.
Équipe super réactive suite à un souci sur une connectique avec le display, l'équipe O2feel a envoyé une pièce neuve. Les échnages ont été supers efficaces et l'envoi rapide. Au top.

Un service après vente testé de nombreuses fois : toujours très réactif !!!

Bonjour,
Merci tout particulièrement à Théo de l'équipe O2Feel qui a assuré un service client impeccable.

Des vélos assemblés en France dans le Nord, stylés, robustes, et d'un bon rapport qualité/prix

Disponibilité pour entretien et SAV rapide et compétitif côté prix

Achat d'un vélo cargo long tail en 2021. Nous en sommes pleinement satisfait, il est très agréable et fiable jusqu'à présent. Il a 3000km au compteur.
O2feel est toujours présent et réactif en cas de sollicitation. Ils sont très commerciaux et c'est particulièrement appréciable. Je recommande grandement cette marque d'autant qu'ils ont bien étoffé leur offre d'accessoire pour vélo cargo! C'est top.

J´ai contacter l´entreprise O2feel fabricant de velo pour un problème de casse du support batterie de mon vélo électrique.
J´ai reçu une réponse rapidement et après un échange courtois , l´entreprise O2fell a accepté de prendre en garantie la réparation du support bien que la garantie du velo soit dépassée de quelques mois.
Tout s´est fait rapidement par l´intermédiaire de mon magasin préféré.
Je suis pleinement satisfait du service rendu.

Problème résolue rapidement concernant la protection des connecteurs de la batterie et l'envoie d'une pièce permettant leurs protections. Personnel d'O2feel très aimable et efficace. Merci.

A l'écoute, bienveillance, compréhension, pertinence des réponses apportées et réactivité sont les mots d'une liste non exhaustive qui constituent la qualité de ce service client force de propositions apportant une pleine et entière satisfaction.
David.

Réponses rapides, documentées, précises... on a bien raison de faire confiance à O2Feel

Sav très sérieux. Bonne communication.

Un excellent accueil chez O2feel ! J’ai été très bien conseillée par Théo, qui a pris le temps de m’expliquer les différentes options et de répondre à toutes mes questions. Les vélos sont de grande qualité, modernes et performants. Merci pour ce professionnalisme et cette expertise ! Je recommande vivement.

Prise en charge et résolution du problème efficace. Bon achat d’une marque française, je recommande.

Contact aise
Conseils judicieux
Prise en compte des demandes

J'ai acheté un ISwann il y a un moment maintenant. J'avais déjà écrit un avis pour dire que j'étais contente, mais j'attendais quand même de pouvoir faire un retour d'expérience. Alors le voici : mon avis n'a pas changé. Par contre le vélo a changé mon quotidien. C'est vrai que c'est un investissement, mais quel bonheur de ne plus prendre le métro ! J'avais un soucis avec mon disque de frein, Théo m'a répondu rapidement, il m'a expliqué comment m'en sortir seule. C'est toujours agréable d'avoir un service personnalisé ! Une entreprise qui mérite les 5 étoiles que je donne, en plus mon vélo est beau !

Super service client, efficacité, conseil sur les vélo !

La batterie (modèle Powerbak 400, 374 Wh) de ce vélo (modèle VOG OD 7) acquis il y a 4 ans ne fonctionne plus alors qu'elle a été bien entretenue et qu'elle n'a parcouru que 4 000 KM (pour mémoire 02feel offre une garantie de 4 ans ou 40 000 KMs depuis avril 2023). O2feel considère qu'elle doit être remplacée (500 euros, soit plus du tiers du prix de la bicyclette neuve) sans justifier que la batterie est irréparable, et sans proposer de batterie recyclée. La demande de geste commercial a été écarté et la société s'est défaussée sur le 'partenaire' réparateur qui n'a pas l'intention de faire un effort. Je m'interroge si le O2 est bien mérité ! Le conseil est certainement de choisir des fournisseurs due batterie éprouvés comme Bosch.

Après plus de 2 ans d'utilisation de nos vélos Vern Adventur, nous sommes très satisfaits, ils passent partout, sont solides et ont une très bonne autonomie.
Un chargeur ne fonctionnait plus et hors garantie, O2 Feel nous l'a gentiment échangé.

La marque O2Feel se présente comme un fabricant de vélos français de qualité, mais mon expérience personnelle est loin de le confirmer. Après avoir acheté deux de leurs vélos, j'ai dû faire face à des pannes répétées de l'afficheur, une pièce essentielle qui semble impossible à remplacer. Ce qui est encore plus frustrant, c'est que ces pièces "exotiques" ne sont plus disponibles, rendant la réparation quasi impossible. Résultat : plus de 1000 euros de réparation et, en fin de compte, on doit pratiquement tout changer. C'est un comble pour une marque qui se dit française et haut de gamme. Le service après-vente est tout simplement déplorable et peu réactif, laissant les clients dans une impasse. Bref, je déconseille fortement cette marque.

O2Feel est une marque que je déconseille vivement après plusieurs expériences désastreuses avec leurs produits et un service après-vente lamentable. On nous vend l’idée d’un vélo "français" de qualité, mais la réalité est tout autre. J’en suis à mon deuxième vélo de chez eux, et une fois de plus, l'afficheur est tombé en panne. Ce n'est pas un simple problème mineur : la pièce nécessaire à la réparation est tellement "exotique" qu'elle n'existe plus sur le marché. Comment peut-on justifier la commercialisation d’un produit dont les pièces ne sont plus disponibles, et cela seulement quelques années après l'achat ?

Résultat : une facture qui dépasse les 1000 euros de réparation, et on me dit qu'il faut pratiquement tout changer. Pour un vélo qui coûte déjà une fortune à l’achat, c’est tout simplement scandaleux. O2Feel se présente comme un fabricant sérieux, mais entre l'obsolescence programmée de leurs pièces et un service client inexistant, ils se moquent littéralement de leurs clients. Aucune aide, aucune prise en charge, et aucune solution viable proposée. On se retrouve abandonné avec un vélo hors d’usage qui pourrait finir à la casse, alors qu’il devrait encore être en parfait état.

C'est tout simplement inacceptable pour une marque qui se prétend française et de qualité. À fuir absolument si vous ne voulez pas vous retrouver avec un produit non réparable et un gouffre financier à la clé.

Velo O2FEEL qui arrive à 1000kms rien a redire sur la qualité, par contre quelques détails a améliore ( remise en place batterie, verrouillage etc) sinon il fonctionne très bien