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Virksomhedsoplysninger

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Tyskland
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Opdateret for 2 dage siden

Apparemment l'adresse en France…

Apparemment l'adresse en France n'existe pas.. 20 rue des coudriers à Muret 31600, tout cela ne m'a pas l'air très légal, faites attention! j'essaie toujours de renvoyer mes articles , déjà 3 mails envoyés avec mon n° de commande suite à la réponse sur Truspilot et aucune nouvelle, répondez à vos clients pas seulement aux sites de notation !

9. juli 2026

Uopfordret anmeldelse

Besvarelse fra Novur

For 2 dage siden

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire et regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Nous souhaitons préciser que nous examinons chaque demande de retour individuellement et nous nous efforçons d'accompagner nos clients tout au long de la procédure. En revanche, nous ne sommes pas en mesure de commenter les informations relatives à une adresse ou à un dossier spécifique sans pouvoir identifier la commande concernée.

Afin de vérifier votre situation et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande. Nous réexaminerons votre dossier dans les plus brefs délais et vous apporterons une réponse claire concernant votre demande de retour.

Cordialement,

L’équipe Novur

For 3 dage siden

une belle surprise du début à la fin

Je n’ai acheté qu’une robe longue à épaules dénudées cette fois ci mais maintenant j’ai envie de regarder à nouveau la nouvelle collection. La coupe était meilleure que prévu surtout au niveau du décolleté et de la taille. Ce qui m’a le plus marqué c’est l’expérience d’achat avec un site clair des prix soldés le suivi disponible et une impression de boutique sérieuse. C’est le genre de magasin que je garderais de côté pour les mariages les vacances ou les tenues d’été de dernière minute.

9. juni 2026

Uopfordret anmeldelse

Besvarelse fra Novur

For 2 dage siden

Voici une réponse professionnelle à cet avis positif :

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous avez accordée.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre robe a dépassé vos attentes, notamment en ce qui concerne la coupe au niveau du décolleté et de la taille. C'est également un plaisir de savoir que vous avez apprécié votre expérience d'achat, la clarté de notre site, le suivi de commande ainsi que nos offres promotionnelles.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines occasions, qu'il s'agisse d'un mariage, de vacances ou de la recherche d'une nouvelle tenue d'été.

Cordialement,

L'équipe Novur

For 3 dage siden

parfaite pour une soirée d’été

J’ai commandé une longue robe de soirée en dentelle florale pour un événement et elle a fait très bel effet. Le détail en dentelle est élégant sans être excessif et la coupe longue est très flatteuse. J’ai choisi la couleur bleue et elle était magnifique en vrai. Elle est arrivée bien emballée et j’ai aimé voir que le site affichait clairement ses coordonnées en cas de besoin. Une très jolie trouvaille pour les occasions d’été.

15. juli 2026

Uopfordret anmeldelse

Besvarelse fra Novur

For 2 dage siden

Voici une réponse professionnelle à cet avis positif :

Bonjour,

Merci infiniment pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre robe de soirée a répondu à vos attentes et qu'elle a contribué à faire de votre événement une réussite. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la qualité de la dentelle, la coupe de la robe ainsi que la couleur, fidèle à vos attentes.

Nous vous remercions également pour votre remarque concernant l'emballage et la clarté des informations disponibles sur notre site. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines occasions.

Cordialement,

L'équipe Novur

For 6 dage siden

Ma commande était surtout pour une…

Ma commande était surtout pour une chemise ajustée à manches longues mais j’ai aussi aimé la simplicité du site. Le guide des tailles m’a aidé le paiement était facile et les soldes d’été rendaient le prix intéressant. La chemise a une belle coupe sans être trop serrée. Je reviendrai sûrement si la boutique continue à proposer des pièces classiques pour homme comme celle ci.

14. juli 2026

Uopfordret anmeldelse

Besvarelse fra Novur

For 2 dage siden

Voici une réponse professionnelle à cet avis positif :

Bonjour,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la simplicité de notre boutique, notre guide des tailles ainsi que la facilité du processus de commande. C'est également un plaisir de savoir que la chemise répond à vos attentes en termes de coupe et de confort.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Si vous recherchez d'autres pièces classiques pour homme, n'hésitez pas à découvrir nos nouvelles collections. Et si vous avez la moindre question concernant une future commande, notre équipe reste à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe Novur

22. jul. 2026

Le site annonçait clairement « Retours…

Le site annonçait clairement « Retours faciles sous 30 jours », ce qui m’a rassurée au moment de l’achat.

Cependant, lorsque j’ai demandé à retourner l’article, le service client m’a demandé de le renvoyer en Chine à mes frais pour obtenir un remboursement intégral. Ils m’ont d’abord proposé un remboursement de 15 %, puis de 30 %, à condition que je garde l’article.

Cette procédure ne correspond pas à ce que le site laisse entendre lorsqu’il parle de « retours faciles ». J’ai finalement dû ouvrir un litige auprès de PayPal et le remboursement intégral a été effectué après l’ouverture du dossier.

Je recommande aux futurs acheteurs de bien se renseigner sur les conditions réelles de retour avant de commander.

20. juni 2026

Uopfordret anmeldelse

Besvarelse fra Novur

For 6 dage siden

Voici une réponse professionnelle et factuelle :

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.

Nous regrettons que notre procédure de retour ait pu donner lieu à une incompréhension. Les différentes solutions proposées par notre service client, y compris les remboursements partiels, ont pour objectif d'offrir des alternatives aux clients qui souhaitent éviter les frais et les démarches liés à un retour. Elles restent entièrement facultatives.

Nous prenons également note de votre retour concernant la présentation de notre politique de retour et nous continuerons à travailler à rendre nos informations aussi claires que possible.

Nous sommes heureux que votre dossier ait finalement trouvé une issue. Si vous souhaitez que nous réexaminions votre expérience plus en détail, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification complète.

Cordialement,

L’équipe Novur

18. jul. 2026

Avis site Novur

J’ai commandé ma robe le 30 juin, afin d’être sure de la recevoir avant le 18 juillet.
dès le lendemain j’ai envoyé un mail pour savoir approximativement le délais d’expédition. au premier abord le service client avait l’air très bien, ce n’est que suite à plusieurs mails que j’ai compris qu’il s’agissait d’IA. Les mails répètent toujours la meme chose sans vraiment comprendre lorsqu’il y a un souci. Entre le moment de la commande et celui de l’expédition, sur la page de suivi de commande l’image de la robe a changé. je me suis retrouvé évidemment avec une robe qui ne ressemble pas du tout à la photo, avec une qualité plus que médiocre pour une robe que j’ai quand même payé 90€. Si la qualité, le service client et le délais de livraison suivait j’aurai eu aucun soucis avec ce prix, or cela ne suit pas. De plus, lorsque j’ai commandé sur le site il était précisé que le produit serait expedié dès le lendemain, or ça n’a pas du tout été le cas.
je ne recommande pas du tout si vous voulez un produit de qualité, qui arrive en moins d’une semaine.

18. juli 2026

Uopfordret anmeldelse

Besvarelse fra Novur

20. jul. 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.

Nous tenons toutefois à préciser que notre service client est assuré par de véritables conseillers. Si certaines réponses ont pu vous sembler répétitives, nous regrettons cette impression et nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos échanges.

Concernant votre commande, les délais affichés sur notre site correspondent à des estimations et peuvent exceptionnellement varier selon les contraintes logistiques. Nous regrettons également que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes.

Afin de pouvoir examiner les différents points que vous soulevez, notamment concernant le produit reçu, les délais de livraison et les échanges avec notre service client, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande. Nous pourrons ainsi réétudier votre dossier de manière approfondie.

Cordialement,

L’équipe Novur

Opdateret den 20. jul. 2026

A fuir

Délai de livraison honteusement long
Prix honteusement, exorbitants
Produits de piètre qualité
À fuir

Réponse à Novur:
J’ai déjà expliqué la situation et mon mécontentement au service client de Novur par mail !!!!

30. juni 2026

Uopfordret anmeldelse

Besvarelse fra Novur

Opdateret den 20. jul. 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients concernant la qualité de nos produits, nos délais de livraison et nos tarifs. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d'identifier votre commande à partir des informations figurant dans cet avis.

Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier, vérifier les circonstances de votre expérience et vous apporter une réponse adaptée.

Cordialement,

L’équipe Novur

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