NOVASOL België Anmeldelser 

Correcte en vlugge reactie

Novasol is een ramp. Ten eerste was het adres niet volledig. Wij hadden nr 9 in de straat en dan een 3. Wat dat was wisten we niet. In de straat nr 9 waren er tientallen blokken met 3 verdiepingen en elk appartement 17 had ook nog eens a en b. Bij aankomst hadden we wel sleutels, maar de sleutelbewaarder had blijkbaar geen tijd voor ons zodat we niet wisten waar het appartement was. Getelefoneerd naar Antony, maar deze was niet te bereiken. Pas tegen 19 u telefoneerde hij terug, uitsluitend in het spaans. Dan stuurde hij een paar fotos waar het appartement moest zijn. Dus dan nog had hij geen tijd om tot bij ons te komen. Wij hebben dus een 6 uur verloren van de kostbare vakantietijd. Het appartement zelf was zeker niet proper, zeer vuile vloer. Moeten wij daarvoor 90 euro betalen?
Bovendien was het ijskoud op het appartement met een temperatuur van 17° C. Door het feit dat wij geen uitleg gekregen hadden en zelf geen ervaring met airco, wisten wij niet hoe dit in te stellen. Na veel uitproberen kwamen we bij de letter A, ik denk van automatic. En dan werkte het verwarmingsgedeelte, maar het heeft bijna 2 dagen geduurd vooraleer we 20° C bereikten. De eerste 2 dagen was het bitter koud in de badkamer, want daar is geen vuur. Slechts vanaf de derde dag was het 20° C.
Van dan af was het appartement vrij aangenaam. Na contact met Novasol wilden ze niets doen, want er was geen bewijs. Ik had nochtans fotos doorgestuurd van de thermometer. De slechte ontvangst kon ik niet bewijzen, maar er zijn meerdere bewoners van de andere gebouwen die ons verhaal kunnen bevestigen. En al goed dat mijn broer spaans spreekt, want anders was het probleem nog groter geweest.
Als Novasol het probleem met de sleutelbewaarder zou oplossen zouden wij misschien nog kunnen overwegen om dit appartement te huren, nu dat we weten hoe de verwarming werkt. Tot zover het verslag.

Ondertussen 3 x met jullie geboekt, alles is steeds vlot verlopen

duidelijke mail over bevestiging geboekte reis

Na lang zoeken eindelijk een huisje gevonden dat aan onze verwachtingen voldeed en binnen een betaalbaar budget zat.
Dus onmiddellijk geboekt en dus ook de eerste schijf betaald.
Kort daarna een e-mail van de eigenaar ontvangen dat dit huis dit seizoen niet beschikbaar is.
Het is dan ook zeer jammer en teleurstellend dat dit vakantiehuis nog wel beschikbaar in jullie database stond!

dit is nu de 2de vakantie dat we boeken met Novasol
je kan in 2delen betalen, de vakantiehuizen die aangeboden worden zijn realistisch en niet zodanig in beeld gebracht dan dat je aankomt het toch niet helemaal is wat je hebt gezien op foto

Feedback van jullie medewerkers was ondermaats

De vakantie heeft nog niet plaatsgevonden, dus daar kan ik het nog niet over hebben. Dus ik vind Novasol net iets te snel met de vraag om te evalueren. Wel: goede, overzichtelijke website. Dit is de tweede keer dat we een vakantiehuis boeken met Novasol. Vorige keer was een goed ervaring: huis zoals omschreven, correcte afhandeling, geen verrassingen.

al 3 jaar geboekt en geen enkel probleem ondervonden

Het vorige huis was toppie; hopelijk dit ook nu is het op een andere plaats.

Klantenservice slecht, onbeschoft. En ik heb 2 jaar geleden een betere ervaring gehad. Het is dat ik het huisje ken, anders zou ik mijn boeking niet gedaan hebben. Ook de betalingen zijn niet erg ruim waar je mee kan betalen zijn erg weinig. Ik snap de vele klachten wel.

Op de site boek je een verblijf voor een grotere groep, die volledig te boeken valt naar datum en dergelijke.
Na betaling van het volledige bedrag -en zonder opmerkingen- ontvang je ettelijke dagen later plots een e-mail (zonder voorafgaande e-mails, die ze beweren daadwerkelijk gestuurd te hebben) dat de boeking wordt geannuleerd.

Zonder enige vorm van uitleg of communicatie.

Wanneer je dan zelf contact opneemt om te luisteren waarom er geannuleerd werd, krijg je te horen dat er een fout gebeurd is en het huis al niet meer beschikbaar is voor de periode waar we voor boekten.
Die niet vermeld werd op hun website !

Zonder een alternatief mogen wij dus op zoek gaan -op een korte periode- naar een ander verblijf, en mogen we (naar hun zeggen) enkele weken wachten op de terugbetaling.
Terwijl je zelf bij boeking ONMIDDELIJK dient te betalen !

Al zo veel geboekt (bij concurrentie), nog nooit meegemaakt, dit is de eerste en daarbij ook de laatste boeking via Novasol !

En als je kijkt naar andere recensies is dit blijkbaar een modus operandi die nog al voor viel,…. Had ik maar eerder hun recensies bekeken !

goede keuze in verblijven; vlotte website; goede service

Wij huren al een 5tal jaren een vakantiehuis bij Novasol. Zowel in Kroatië als in Frankrijk. Steeds is het vakantiehuis zoals op de website is beschreven. We hebben elke keer een fijne vakantie gehad. We vinden Novasol een aanrader.

Ruim aanbod. Eenvoudig om te boeken en snelle service

Duidelijke handige website. Goed geïnformeerd.