NITO-TEK Anmeldelser 10

Min oplevelse med NIKO-TEK har været helt i top. Min vaskemaskine stod af, og da processen med min udlejer trak ud, endte jeg hurtigt med et bjerg af vasketøj. Heldigvis blev jeg mødt af en elektriker fra NIKO-TEK, som ikke bare gjorde et solidt forsøg på at reparere maskinen, han gik aktivt ind i sagen, tog ansvar og fik skubbet processen i gang, så der kunne blive taget stilling til en ny maskine.

Det, der skilte sig ud, var hans engagement. Han kunne have nøjedes med at gøre det nødvendige, men han valgte i stedet at følge op, holde mig orienteret og sikre, at jeg følte mig taget alvorligt hele vejen. Den indsats betyder alt, når man står midt i en presset situation som børnefamilie uden vaskemuligheder.

I dag kom han forbi igen sammen med en kollega, og begge leverede en service, der var både kompetent, effektiv og utrolig imødekommende. De havde helt styr på opgaven, arbejdede hurtigt og professionelt, og samtidig bragte de en rar og humoristisk energi med sig. Det løftede hele situationen og gjorde en træls oplevelse til noget langt mere positivt.

Jeg giver derfor NIKO-TEK mine varmeste anbefalinger. De viste ægte forståelse for min situation, håndterede alt gnidningsfrit og leverede en kundeservice, der er sjælden at opleve. Kompetente, venlige og engagerede medarbejdere gør hele forskellen og her leverede de på alle parametre.

Da jeg bor i lejlighed er det udlejer der betaler regningen, til gengæld var det mig der havde oplevelsen. Der var et længerevarende varmeproblem, som for mig blev løst på en meget overraskende måde. Om det blev klaret med baggrund i uddannelse, erfaring eller meget kreativ tænkning, så har det under alle omstændigheder krævet det sidste. Da de var på vej ud af døren, oplevede jeg en oprigtig glæde ved de havde løst problemet, sikkert også forståeligt nok iblandet faglig stolthed. Sådan en glæde må man aldrig tage for givet, men når den er der kan man føle sig tryg ved ethvert fremtidigt problem også vil blive løst. Sommetider glemmer vi at udtrykke vores tilfredshed, men ikke denne gang for mit vedkommende !

Kunne jeg give 0 så havde jeg gjort det. Ringer til dem tirsdag formiddag og ønsker at få tilsluttet en opvasker og manden jeg taler med siger "jeg sender en ud hurtigt da du jo ikke kan undvære en opvasker". Det er nu lørdag og intet har jeg hørt fra dem. Anbefaler bestemt ikke dem til nogen....

BRUG ikke dette firma!!!!
Først havde jeg en vvs’er ude og fjerne en radiator på mit badeværelse, som skulle renoveres. Da jeg modtog fakturaen, havde de skrevet 1 time mere på den. Fik ret og fik dog en ny faktura. Meeeeen så havde jeg en elektriker ude, som skulle fjerne et gammelt shaverstik. Det tog under 5 min. Et par skruer og så var han ude af døren igen. Han skulle komme igen og sætte en afdækningskapsel på et lampeudttag, når vi var færdige med badeværelset. Men firmaet er så ivrige efter penge, at jeg modtager en faktura på 1,5 timer og over 1000 kr inden arbejdet er færdigt. Jeg brokker mig over de 1,5 time, og får af vide at jeg skal minimum betale for en servicevogn 1 time. 720 kr. ik nok med det, så skrev de på fakturaen, at de både havde demonteret shaverstik og et lampeudtag. Så de både kræver for mange timer ind, og skriver arbejde på de ik udføre. Og ikke mindst sender regning, før de er færdige. 😡 jeg skal i hvertfald ik ha dem ud og sætte den kapsel på, for så tager de jo nok for en ny time, selvom de er her 5 min.
De har en totalt uduelig kundeservice, når man ringer og mailer til dem.

Denne anmeldelse omhandler Nito-Tek's VVS-afdeling:

En udskiftning af et badeværelsesamatur udvilkede sig til en forsikringssag, hvor en flise skulle fjernes, bagvedliggende tilslutningsstykker udskiftes efterfulgt af montering af flise og amatur. En meget simpel sag.
VVS-afdelingens serviceleder blev tilknyttet som ansvarlig for planlægningen. Det tog utroligt nok næsten fem måneder at få arbejdet udført. Servicelederen overholdt kun ganske få af de mange, mange aftaler jeg lavede med ham. Aftaler omkring hvornår han selv ville besigtige arbejdet, aftaler om hvornår der ville komme håndværkere, aftaler om hvornår han ville undersøge forskellige ting, aftaler om hvornår han ville kontakte mit forsikringsselskab (som vi samlet set kun ventede ca. to uger på), aftaler om hvornår han ville kontakte mig mv. Jeg har sendt omkring 40 SMS'er og ringet op mod 40 gange til ham - ofte forgæves eller uden at blive kontaktet tilbage. Han har aldrig undskyldt for en aftale der ikke blev overholdt, men sagde flere gange, at jeg var først på hans to-do-liste - hvilket ikke passede. Han foretog sig kun noget når jeg pressede ham og virkede til bevidst at trække sagen ud. Selv efter at have kontaktet servicelederens egen nærmeste leder og få lovning på at der nok skulle blive sat fut i tingene skete der intet. Selv en egentlig efterfølgende skriftlig klage til den nærmeste leder over servicelederen fik jeg ikke en gang svar på.

Jeg anbefaler åbenlyst ikke at benytte deres VVS'afdeling.

Jeg ringer til Nito Tek og fortæller udførligt om, hvad der er problemet med vaskemaskinen. Jeg anmoder dem om at komme og skifte elektronikken.
Der kommer en reparatør, som ikke har fået de informationer, jeg har givet til firmaet, og han har ikke nogen reservedel med, hvorfor han kører igen.
Inden han kører fortæller han mig, at oven i prisen for det forgæves besøg, 695 kr. skal jeg betale 2.500 kr. for elektronikken plus montering. I alt min. 3.200 kr.
Jeg mister efter denne oplevelse tilliden til firmaet, hvorfor jeg kontakter et seriøst firma, som udfører reparationen for 1.595 kr.
Efterfølgende modtager jeg en rykker fra Nito Tek over en faktura, som jeg ikke har modtaget.
Firmaet kræver, at jeg skal betale 695 kr. for et besøg, hvor reparatøren var uforberedt, og intet kunne udføre pga. den manglende reservedel.
Jeg valgte at betale de 695 kr. for ingenting.
Jeg kontakter aldrig Nito Tek fremover, hvis jeg skal have repareret noget.

Solgte & leverede en vaskemaskine til min 83 årlige mor. Hurtigt & uden problemer. Fint, men:
Da hun spurgt, om han kunne vise hvordan den virkede, havde han ikke tid
og stak hende en brugsanvisning på diverse sprog og med lille tekst ;(
Og: efter 2 minutters søgning på nettet fandt jeg samme vaskemaskine knap 1000,- kr billigere…. ;(

Vi kontakter Kurt Hansen VVS som er en del af Nito Tek angående vores gulvarme i køkken/alrum som ikke virker. Der kommer 3 dage efter første kontakt til firmaet en VVS'er ud og kigger på det, han konstatere her at den ene telestat ikke virker. Da han 2 dage senere kommer for at skifte denne, finder han yderligere ud af at hans fejlfinding ikke har været grundig nok da en manuel termostat også er defekt, han bestiller endnu en del og kommer så igen 2 dage senere. Her har han taget er lærling med som 90% af tiden står og snakker med os mens svenden står og skifter termostat. Han fortæller os her at nu virker det hele igen og køre sin vej. De kommende dage undre vi os over at køkken/alrum nu pludseligt er utrolig varmt, så varmt at det næsten ikke er til at opholde sig i rummet. Jeg undersøger nu selv hvad der er for nogle dele der er skiftet på vores gulvarme anlæg, og ser til min undren at der i stedet for en 24V Thermostat er påsat en 240V termostat altså kan min styreboks ikke lukke for ventilen og nu køre gulvarmen på fuld varme konstant. Da Kurt hansen/Nitotek bliver gjort opmærksomme på dette den 26/10 lover det at komme og rette op på fejlen. den 4/11 venter vi stadig på at de kommer og skifter til den rigtige telestat mens vi sidder i et hjem med ulidelige varme i køkken alrum og kolde tilstødende rum.

Jeg kan på ingen måde anbefale deres VVS service, det er umuligt at ringe direkte til den enkelte håndværker, man skal ringe på hovednummeret hvor der sidder en i øvrigt venlig sekreter som sender ens henvendelse videre i systemet, hvorefter man sidder i uvished og venter på at de ringer tilbage til en.