Esperienza semplicemente disastrosa.
3000 euro + 360 euro di montaggio buttati!
Abbiamo acquistato una camera da letto modello Briel "nuova" convinti di trovare qualità e professionalità: purtroppo abbiamo scoperto l’esatto opposto.
Il prodotto è arrivato con buchi, difetti evidenti, finiture rovinate e parti decorative che sembrano uscite da un mercatino dell’usato, altro che prodotto nuovo. Peccato che il sito non mi fa pubblicare le foto... (vengono i brividi anche a lui).
Alla nostra segnalazione, invece di assumersi la responsabilità, Nikasa ha deciso di darci spiegazioni talmente assurde da sembrare una barzelletta.
Secondo loro i difetti sarebbero “colpa del muro”, peccato che il muro sia perfettamente pulito e intatto.
Secondo loro la cornice grigia, piena di graffi e zone consumate, sarebbe “conforme” perché fatta così.
Forse servirebbe davvero un paio di occhiali, oppure un’idea più chiara di cosa significhi controllo qualità.
Ancora più surreale la loro gestione del servizio clienti:
• nessuna responsabilità,
• nessun intervento,
• nessuna assistenza,
• comunicazioni lente o nulle,
• risposte copia-incolla che negano l’evidenza delle foto.
Una cosa è certa: un’azienda che alla prima difficoltà scappa, minimizza e scarica la colpa sul cliente, dice tutto sulla serietà del marchio.
Se questa è la loro definizione di “prodotto nuovo” e “servizio professionale”, allora è chiaro che non abbiamo la stessa idea di qualità.
Noi sicuramente non ripeteremo l’esperienza.
12. november 2025
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