Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Natur.no er for deg som velger sunt og bærekraftig. Alt i vårt sortiment er naturlige råvarer med hovedfokus på økologisk. Vi støtter lokal kvalitet og gjør valget enkelt og trygt for deg. Natur.no drives av en lidenskap for sunne, rene og bærekraftige produkter. Du kan alltid være trygg på at våre produkter ikke inneholder kunstige og skadelige tilsetninger.
Lundebyveien 5, 1878, Hærland, Norge
Faktisk kvalitet, godt utvalg og greie priser – akkurat slik det burde være. Men det som virkelig skiller seg ut, er kundeservicen: tilstede, personlig og oppriktig hjelpsom. Føles som å handle fra folk som faktisk bryr seg. 10/10.
Besvarelse fra Natur.no
Takk for god tilbakemelding. Vi skal fortsette å gjøre vårt beste :)
Når man bestiller premium kaffe fra nettbutikker så pleier man å få levert ferskbrent kaffe. Her fikk jeg levert to poser med kaffe brent for et halvt år siden.
Besvarelse fra Natur.no
Hei Erlend
Det selger lite kaffe hos oss, og dermed har batchen blitt liggende på lager lenger enn vi hadde håpet. Produkter er av god kvalitet fortsatt, men kaffe er ikke der vår styrke ligger. Vi skal vurdere å ta disse ut fra sortimentet om vi ikke kan ha mer hyppighet på dem. Takk for beskjed.
Vi håper du vil finne at vår supermat fra merket Grateful Nature mer interessante, da det er der vi skinner :)
Dette er et firma som har topp kundeservice. Det var litt misforståelser ved første bestilling, men når det blir ordnet så enkelt, greit og hyggelig spiller det ingen rolle. Det forteller mye om hvirdan de opptrer. Anbefales!
Besvarelse fra Natur.no
Takk for tilbakemelding Trine :)
...fikk d jeg bestilte i postkassa etter få dager...alt tipp-topp
Kjøpte 3 poser chaga pulver fra dem. Det viste seg at chagaen er fra Kina, og ikke fra Norge. Veldig skuffende!
Besvarelse fra Natur.no
Hei Tony
Vi klarer ikke finne noen bestilling på ditt fulle navn. Har du bestilt fra et annet navn og ikke er fornøyd så ta gjerne kontakt med kundeservice for refusjon.
Sopp produktene er som oftest fra Kina da det er der de har lengst tradisjon med dyrking og produksjon av disse.
Dessverre har landet fått et ufortjent dårlig rykte. Kina er et stort land med både seriøse og useriøse aktører. Vi bruker kun sertifisert økologiske aktører for våre sopper, som produseres langt bort fra byene på landet og i fjellregioner med ren luft. Vi har en streng anskaffelsesprosess. Vi krever ikke bare at leverandørene tester produktene før produksjon, men også tester produktene i EU-laboratorier før de slipper produktene i markedene. Som for eksempel tester i plantevernmidler, tungmetaller, mikrobiologi og så videre.
Vi er veldig fornøyd med våre sopp produkter og det er våre kunder som bruker dem også. Det skal også stå informert på nettsidene hvor varen kommer fra, så vi setter pris på om du vil fjerne din 1 stjerners review, vi føler ikke den er fortjent.
Vi ønsker deg et godt år videre :) Takk
Tvilsomt innhold i produktene deres, så ville styrt unna.
Besvarelse fra Natur.no
Hei Erik
Vi har lang erfaring med høy kvalitet på våre produkter og har mange fornøyde kunder. Hvis du har handlet hos oss og ikke er fornøyd er det fint om du gir beskjed til vår kundeservice slik at vi kan refundere eller sende bedre vare. Om du ikke har handlet hos oss ber vi at du sletter denne review fra trustpilot da grunnlaget er ikke i noen sannferdig form og annerkjennes som spam. Takk :)
Rask levering og ingen betalingsproblemer på mine til nå 2 bestillinger.
Nå har jeg sett på å betale for en vare med paypal i flere måneder fordi det er den eneste virkelige sikre betalingsmåten de tilbyr og hver gang jeg prøver paypal så kommer det opp et vindu som sier noe sånt som "ops... noe gikk galt :(", merk at dette kun gjelder når jeg ønsker å betale med paypal. Noe skurrer her!
Besvarelse fra Natur.no
Dette virker rart da vi får inn bestillinger jevnlig også via paypal uten noen kunder som har rapportert dette til vår kundeservice. Vi stiller spørsmål til om det kan ha vært noe galt med koblingen på nettlinjen, eller begrensninger på din nettleser. Vi føler det ikke er riktig å gi en slik review på trustpilot når fint kunne løst denne med vår kundeservice.
Meget skuffet over kundebehandlingen! Ingen svar på henvendelse og returnert vare kom i retur til meg da de ikke hentet varene! Finner også to ulike adresser på de! Her er det noe som ikke stemmer! Svindel!
Besvarelse fra Natur.no
Hei Liliane, vi kan ikke finne noen bestillinger på ditt fornavn, mellomnavn eller etternavn i noen form for kombinasjon. Det virker som du har forvekslet oss med noen andre. Hvilke selskap handlet du fra (og hvilke produkter)?
Svarer ikke på henvendelser.
Jeg bestilte noen varer og de ble sendt men Posten/Postnord returnerte de til avsender pga mangelfull adresse på sendingen. Gjentatte forsøk på å kontakte kundeservice har blitt ignorert og jeg har vært nødt til å klage til kredittkortselskapet i håp om å få tilbake pengene jeg har betalt for varer jeg aldri fikk.
Edit:
Nå påstår de at de har forsøkt å komme i kontakt med meg "siden 2021" uten å lykkes. Dette er løgn, jeg hadde en dialog med de i 2023 der jeg takket pent nei til å trekke min anmeldelse. Dette var altså 2 år etter at jeg først forsøkte å komme i kontakt med dem. Nå, 2 år etter dette igjen, prøver de å late som det er meg som ikke svarer på henvendelser.
Besvarelse fra Natur.no
Når vi ser i våre arkiver ser vi at det var en klage i 2021 som vi svarte på med spørsmålet: Ønsker du refusjon eller at pakken sendes på ny til annen adresse?
Dette spørsmålet ble sendt til deg flere ganger med ukes mellomrom, og det er ingen svar fra deg i våre arkiver (zendesk kundeservice system hvor alt lagres trygt).
Saken ble automatisk lukket (noe som kanskje ikke skulle blitt gjort).
Vi fikk kontakt med deg igjen i 2023 etter vi lagde konto på TrustPilot og så din review. Vi spurte da igjen: Er det noe vi kan gjøre for å rette på dette. Vi spurte også om vi kan få klagen trukket tilbake? (da vi har prøvd å løse saken før uten svar). Vi fikk da beskjed at du hadde fått pengene tilbake fra kredittkortselskapet (noe vi ikke hadde fått beskjed om). Det var ingen videre svar fra deg selv om vi prøvde å finne en måte å gjøre det godt igjen.
Da vi har gjentatte ganger prøvd å få kontakt med deg i 2021 uten svar, så ser vi det urimelig at vi får en slik review. Om det viser seg at du ikke har fått våre eposter (som vi har bevis på er sendt), så betyr det at det kan ha vært tekniske feil som er utenfor vår kontroll (vi har ikke noen indikasjon på at det var tilfellet).
Vi er glad for å høre at du fikk pengene tilbake fra kredittkortselskapet, men det kunne vi løst enkelt mye raskere om vi hadde fått svar fra deg på våre første kundeservice henvendelser. Vi håper dette belyser saken mer og at vi kan legge dette i bero. Ønsker deg alt godt :)
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.
