Nalkaå Anmeldelser 

Bons produits

Très satisfaite des produits commandés sur ce site mais à présent très déçue car vu que le site fait « une pause », je ne peux plus commander ce que je ne trouvais que chez eux.

Très mauvaise expérience – à fuir !

J’ai passé une commande chez Nalkaa en profitant d’une offre à -50 %. Tout semblait bien se passer, jusqu’à ce que … je n’ai jamais reçu mon colis. Une tentative de livraison, aucun avis de passage ni de repassage. Résultat : la commande a été renvoyée directement chez eux.

Je les contacte (et il faut insister à chaque fois, que ce soit par mail ou Instagram) : on me confirme que le colis est bien revenu, mais impossible de le renvoyer. On me propose à la place un avoir. Je demande alors un remboursement – refus catégorique, seul un avoir est possible.

Après plusieurs relances, j’obtiens enfin ce fameux bon d’achat… que je ne peux utiliser qu’à prix plein, sans pouvoir bénéficier de la promotion de -50 % disponible au moment de ma nouvelle commande. Et bien sûr, je dois à nouveau payer les frais de livraison de 6,95 €, en plus de ceux déjà perdus avec la première commande ! Je vous tiendrais au courant si je reçois cette dernière commande!

Cerise sur le gâteau : mon dernier message demandant une solution équitable est resté sans réponse.
Donc en résumé :

commande jamais reçue,
frais de livraison perdus,
aucun remboursement,
avoir imposé,
code incompatible avec les promos,
service client inexistant ou très lent.
Très déçu par cette enseigne. Je déconseille fortement.
Et je précise que j’étais une cliente fidèle !

C’est tellement difficile de trouver les ingrédients pour mes recettes kéto ! Merci d’avoir ce qu’il faut !

Commande passée le samedi soir et reçue le mercredi en point relais. Bien emballée, bon produits, merci Nalkaa.

facile à sélectionner en fonction de mon profil, prix corrects et livraison rapide, très étonné, de manière positive, les produits sont très bons, j'avais peur qu'ils soient fade, mais pas du tout, une belle réussite, bravo

Première expérience et très belle découverte!
Ravie de mes achats ( avec une super promo de -50%)

Toujours à l écoute
Très aimables
Nous proposant les produits que nous recherchons
Je commande très régulièrement depuis des mois et suis toujours satisfaite

tjs satisfaite de NAAKA mais depuis peu je trouve qu'il y a moins de choix et ne trouve plus mes biscottes FEELING OK....ce qui est bien dommage

Bonjour,
Je commande régulièrement sur ce site. Pour la première fois, un produit a été oublié dans mon colis.
J'ai écrit ce qui m'arrivait, et une réponse m'a été envoyée très rapidement. Et la réponse était celle que j'attendais: merci.
Nous faisons tous des erreurs, et l'efficacité est dans notre capacité et notre rapidité à les réparer.
Je suis donc un client très satisfait.

Certains produits reçus étaient périmés depuis un petit moment et étaient vraiment moins bons, très secs, les céréales n' étaient plus croustillantes!
Il y a eu une erreur de produits : j' avais commandé 2 paquets de madeleines sans sucre et j' ai reçu 2 paquets de madeleines sans gluten...
Je crois que je ne recommanderais plus rien sur votre site.

Livraison hyper rapide, les produits sont très très très bien emballé et protégé. Je recommande fortement.

Très satisfaite !

Produits intéressants pour un « régime » kéto et nombreuses promotions.

Arretez de m’envoyer des mails de promotion ! Sortez moi de vos listes! Avec l’expérience nulle que j’aie eue avec vous je ne veux plus rien recevoir de nalkaa

La commande a été livrée assez rapidement.
Toutefois il manquait 6 plats de la formule low carb. J'ai attendu. Aucune nouvelle. Puis j'ai écrit à l'email indiqué et je n'ai reçu aucune réponse. Personne ne répond au téléphone non plus. Je suis déçue même si un oubli est possible, c'est toujours mieux d'être prévenue

Commande faite le 7 juin
Prélevé le 8 Aout
Reçue le 30 juin après divers mails envoyés sans répnse.
Pas contente. Dommage
Mme BRAHIM Jacqueline

La commande etait aisée, la communication des vendeurs parfaite, l'envoi a été très rapide et soigné et les produits sont meilleurs les uns que les autres!

J'étais une cliente fidèle depuis longtemps, je les ai connu à l'époque où le nom de l'enseigne était "AllMyKeto".
Mon alimentation est cétogène pour les problèmes de santé graves que je ne souhaiterais à personne, je faisais donc confiance à Nalkaå pour leurs produits keto et low carb.

Mais ma dernière expérience avec Nalkaå met définitivement fin à ma fidélité.

En résumé : refus de rembourser les produits non livrés, prix plus chers qu'ailleurs pour les mêmes produits, pratiques commerciales pour moi inacceptables, service client quasiment absent, absence totale du respect des clients.

Ma dernière commande expédiée en 3 colis, 2 colis livrés, mais le 3eme colis jamais présenté par le transporteur et jamais livré, renvoyé à l'expéditeur par le transporteur lui-même.

J'avais contacté Nalkaå le jour même de livraison par téléphone (qui s'est avéré être un répondeur automatique, vous n'aurez jamais personne au bout de la ligne), ensuite par e-mail et également pas de réponse, finalement au bout d'un moment ils ont répondu par mail en me proposant un avoir, ce que j'ai refusé, j'ai demandé un remboursement, et là ils ne m'ont jamais répondu, je les ai relancé multes fois par e-mail mais ils ne me répondaient plus, je commençais à m'inquiéter sérieusement.

J'ai alors contacté PayPal et ouvert une réclamation, comme par hasard aussitôt après, un dimanche soir à 22h je reçois enfin une réponse par e-mail de Nalkaå (qui faisait jusqu'à là silence radio) et non ce ne fut pas un mot d'excuse ou de politesse, ce fût une demande de fermer ma réclamation PayPal et seulement après la fermeture de celle-ci ils me rembourseront !

PayPal m'a dit de ne surtout pas fermer la réclamation, car sinon je risque de ne jamais être remboursée.
J'explique cela à Nalkaå, et là beaucoup d'affirmations de leur part qui se sont avérées inexactes : ils m'ont dit qu'ils ne peuvent pas me rembourser tant que ma réclamation PayPal est ouverte(faux et démenti par PayPal), qu'au pire je pourrais rouvrir une réclamation(c'est faux, toute fermeture de réclamation PayPal est définitive), qu'ils n'ont pas de retour du transporteur(pourtant ils avaient bien reçu le colis manquant dans leur entrepôt, j'avais la preuve du transporteur), je les ai donc redirigé vers PayPal pour qu'ils répondent à ma réclamation et procèdent au remboursement, et depuis plus jamais de nouvelles de la part de Nalkaå.

Ensuite j'ai eu l'impression(je peux me tromper) que Nalkaå a tenté d'induire en erreur le PayPal, par exemple pour prouver que j'ai soit-disant reçu le colis ils ont fourni un numéro de suivi d'un autre colis livré..mais peut-être c'était juste une erreur de leur part?

Je peux me tromper bien évidemment, mais sincèrement, toutes ces pratiques ressemblent quand même au manque cruel de principes moraux ainsi qu'à l'absence totale de scrupules chez les personnes derrière Nalkaå..

Comment peut-on se comporter comme ça avec un client, d'autant plus qu'ils savent qu'une grosse partie de leur clientèle suit des régimes spécifiques(c'est le but et le principe de Nalkaå) en raison des problèmes de santé, parfois graves, comme le mien.

Il m'a fallu plus d'un mois de stress et de nerfs, d'e-mails et de procédures PayPal pour enfin être remboursée des produits jamais reçus. Ce n'est tout simplement pas normal.

Cette dernière mésaventure avec Nalkaå m'a plus que déçu, et m'a ouvert des yeux en quelque sort..
Est-ce encore une start-up "bourgeoise" en ayant pour concept : "le profit par tous les moyens possibles"?

En cherchant un nouvel endroit pour acheter mes produits keto et low carb je me rends compte que les prix pratiqués chez Nalkaå sont vraiment plus chers que sur d'autres sites pour les mêmes produits, encore une déception.

Je ne suis pas la seule ayant eu cette mésaventure, d'autres avis similaires au mien existent, mais noyés dans baucoup d'avis positifs, et ce qui m'a interpellé c'est que certains avis positifs proviennent des mêmes personnes, une de ces personnes a écrit 29 avis sur Nalkaå, c'est quand même plus qu'étrange de donner son avis sur la même enseigne 29 fois, et ce régulièrement..

En tapant ancien nom de Nalkaå "AllMyKeto" sur Google je me suis aperçu que déjà à l'époque leurs avis commençaient à comporter le même genre de témoignages que le mien.

La réputation d'un commerce se mérite et est le résultat d'un tavail honnête et de qualité, il est primordial d'apprendre à gérer un commerce, d'avoir un service client honnête, à ne pas mentir aux clients, à ne pas traiter des clients comme des moins que rien.

À quoi bon de pondre des start-up qui finiront probablement tôt ou tard par couler à cause de l'absence totale des valeurs morales et des connaissances en gestion d'un commerce?

Commande du 13.06 reçue le 24.06.
Très déçue car livraison annoncée sous 24/48h avec 7.90€ de frais de livraison ce n’est absolument pas correct.
J’aspire à un geste commercial mérité.